2010年10月，賽捷軟件在上海舉辦了一場主題為“王者歸來 共贏未來”的Sage CRM 7 中文版發布會暨CRM行業解決方案研討會，在CRM市場上掀起了一陣Sage CRM 7熱潮。時至今日，半年過去了，Sage CRM 7的市場影響如何？贏得了什么樣的客戶？給市場帶來了哪些價值？這些情況又能夠為那些處于CRM選型煩惱中的客戶提供哪些啟示？
帶著這些疑問，暢享網記者對賽捷軟件CRM事業部總經理姚斌進行了面對面的專訪，姚斌以Sage CRM 7的具體情況為例，從三個不同的維度，對CRM選型的關鍵因素做出了詳細的闡釋。
第一維度：產品的可延展性強
“自從Sage CRM 7發布以后，賽捷 CRM很多原有的老客戶，如陜鼓動力、鉆石小鳥等，都提出了升級的需求。而且，在這半年內，Sage CRM 7這個平臺在消費品和會員制這兩個行業中贏得了非常多的客戶。市場上對Sage CRM 7的認識和它的真正平臺化的功能，及可延展的特性都很認可。”提起Sage CRM 7這半年來的成績，姚斌的話語間流露出滿滿的自信。
“這半年來，在消費品行業中，最具有代表性的案例是建發酒業。”姚斌向暢享網記者介紹。建發酒業是中國最大的酒業運營商之一，其業務范圍不僅包括國內的知名白酒品牌五糧液，也包括王朝、卡斯特兄弟、瑪茜等國內外知名的紅酒品牌。據了解，建發酒業在進行CRM選型時，也是經過了多輪篩選和考察，比較了眾多國內外知名CRM廠商的產品和解決方案，最終才敲定了Sage CRM 7。原因有二：一、Sage CRM 7平臺的可延展性非常強；二、賽捷的實施團隊對于咨詢解決方案的能力在消費品行業堪稱一流。賽捷CRM咨詢團隊結合對消費品行業的洞察和建發酒業的業務實踐，對建發酒業的營銷業務進行了流程優化設計，最后為其量身定制出了涵蓋公司運營過程的，從客戶管理、營銷管理、訂單管理，到市場管理、移動銷售、經銷商門戶等各個業務模塊的分銷及營銷CRM管理解決方案，并與ERP系統進行業務整合，全面滿足了建發酒業分銷和營銷業務管理的需求。
眾所周知，一個好的平臺化軟件需要具備完整的三層架構，即友好的應用層、強大的配置層和標準化語言的開發層。目前國際主流的CRM平臺都具備這三層架構。姚斌指出，對于Sage CRM 7來說，其延展性最主要體現在：根據經驗和需求，賽捷可以在標準化的Sage CRM 7平臺之上開發出不同行業的解決方案，如消費品行業和會員制行業解決方案。
“我們的會員制解決方案定位在電子商務、帶制造的會員制（制藥、珠寶）、化妝品等行業，還有最近比較火的團購網站。”姚斌透露，“目前已經有幾個團購網站都在與賽捷洽談合作，他們都想采用賽捷的會員制解決方案。”
“此外，還有傳統制造行業、教育行業、金融行業、汽車行業等解決方案，這些都是在Sage CRM 7這個平臺之上，經過二次化的定制和行業化的改造，而變成的解決方案。”姚斌補充到。
隨后，姚斌為暢享網記者列舉了一個典型案例：南京菲時特集團，這是一家亞洲規模最大的做管業的企業，他們采用Sage CRM 7滿足了企業真正的集團化需求。菲時特不同的業務體系分別采用了不同的解決方案，包括：一、針對企業會員的會員制解決方案，二、針對專賣店的分銷解決方案，三、針對大客戶的營銷解決方案，四、針對出口外貿的解決方案。姚斌強調：“用一套Sage CRM 7平臺就可以把四個解決方案一體化地全部解決，這是真正的Sage CRM 7的集團化應用。現在市場上能達到這種集團化應用的軟件并不多，而這個案例充分驗證了Sage CRM 7強大的可延展性。”
第二維度：團隊的專業性強
姚斌對暢享網記者表示：“對于一個好的商業團體來說，除了具備好的產品，好的團隊和解決方案也很重要。”
在姚斌的眼中，賽捷CRM團隊一直被定位為“具備行業解決方案的原廠商”，與很多只做產品而把解決方案交給合作伙伴去做的中高端CRM廠商相比，賽捷CRM團隊給客戶帶來的價值是雙重的，“我們既是產品研發者，同時是行業解決方案的專家。”姚斌說到。
據了解，賽捷中國的CRM團隊有將近四十多人，是由三類專家組成的：第一類是CRM渠道銷售專家，第二類是CRM行業解決方案專家，第三類是產品技術及二次化的專家。
姚斌介紹，“在銷售前端，我們是以分銷為主，直銷為輔的，大多數案例都是交給合作伙伴來做，渠道銷售專家會提供針對性解決方案和產品來培訓、支持合作伙伴們做銷售，并且在每個季度、甚至每個月都會與合作伙伴進行定期的溝通。不過有少數超大型的客戶是由賽捷的CRM專家來直接實施的，我們也會直接針對大型用戶做實施和服務，比如南京菲時特、建發酒業等百萬級以上的訂單，這是合作伙伴難以單獨支撐實施的，這時就會由我們賽捷原廠的團隊直接來做實施和服務。
第三維度：解決方案的適用性廣
多行業針對性的解決方案是Sage CRM 7的又一大優勢。接下來，姚斌詳細列舉了Sage CRM 7的四大行業解決方案和兩大技術解決方案，以及典型客戶。
第一類是消費品行業解決方案，針對領域包括快速消費品和耐用消費品。快速消費品如方便面、飲料、酒業，典型客戶如建發酒業等；耐用消費品如家居、建材、家電，典型客戶有菲時特、三角輪胎和AO史密斯等。
第二類是會員制解決方案，針對電子商務和帶制造業的會員制。帶制造業的會員制企業一般都有自己的生產線，營銷模式采用的是會員制，如珠寶行業，通過發展會員銷售產品的保健品行業，及通過會員制銷售高端內衣的服飾行業。
以針對電子商務的解決方案為例，姚斌給暢享網記者進行了詳細的描述：當會員在網上購買服飾時，所看到的服飾的定價、相關的產品數據和促銷信息，全部都來自于Sage CRM 7的后端平臺。這時候，網站只是一個前端體現端，數據全部來自Sage CRM 7后端的邏輯數據。當會員開始操作時，Sage CRM 7就開始搜集會員的行為數據：會員在網站上看到了哪些頁面、打開了哪些頁面、在頁面上停留了多長時間、經常買何種價位的商品……通過搜集這些數據，就可以評估出會員感興趣的是哪類商品。
鉆石小鳥是采用會員制解決方案的典型客戶，進行的是會員生命周期管理。據了解，珠寶的消費周期通常是從會員大學畢業走入社會以后開始進入消費期，接著在戀愛、結婚階段，達到熱度消費期，在婚后則會進入穩定的消費替代期。當會員在網站上進行注冊后，Sage CRM 7就會收集會員的年齡、性別、收入等信息，對會員進行特征和行為分析，并根據得出的結果給會員發送有針對性的適合的產品營銷信息，做會員”一對一“營銷。
第三類是大制造行業解決方案，這也是賽捷一直以來的強項解決方案，典型客戶有山東青島的中德集團，中德集團是中國最大的啤酒設備系統工程產品制造商，為國內眾多的啤酒廠商制造釀酒設備。中德集團的銷售模式是項目型管理的銷售模式，Sage CRM 7的實施使其實現了銷售管理深度信息化。從多種多樣的市場活動的管理，到銷售線索的篩選和商機的分階段管理，特別是商機后的交付及服務管理、業務線的績效考核等多方面極富行業特色和個性化的信息化需求，得到了完美的體現和滿足。
第四類是教育培訓行業解決方案，賽捷在這一行業也積累了很多哦經驗。近期的典型客戶有美聯英語、美國管理協會和啟德教育。地處深圳的美聯英語是華南最大的英語培訓機構，美國管理協會也是中國針對外資企業最大管理培訓機構之一。在教育行業解決方案里包含了課程的編排、研發和學員的管理，這些都在Sage CRM 7平臺上解決的。
技術解決方案包括”呼叫中心+Sage CRM 7解決方案“、”BI（商業智能分析）+Sage CRM 7解決方案“ “移動數據采集系統+Sage CRM 7解決方案”、“電子商務網站+Sage CRM 7解決方案”。主流的呼叫中心有思科和Avaya，Sage CRM 7都可以與它們進行集成應用，與Avaya呼叫中心集成最成功的案例是英威達（Invista），這是全球最大的做紡織材料纖維的廠商，它采用Sage CRM 7解決方案和Avaya呼叫中心解決方案成功構建了亞太區客戶服務呼叫中心。與BI集成應用成功的案例有鉆石小鳥、建發酒業和菲時特等等。
姚斌總結到，Sage CRM 7的客戶定位是年營業額在5億元-50億元之間的中高端成長型企業，這些客戶都有著相同的特征：重視信息化、以營銷為導向、是成長型企業或者行業中的領導企業。他們在選型時會看重平臺化的軟件，因為只有平臺化軟件才能夠滿足多樣性的集團化應用，或者多業務模式的復雜應用。Sage CRM 7正是憑借產品本身的性能、平臺化、可延展性和可集成性贏得了很多客戶的信賴。
談起對Sage CRM 7未來的規劃，姚斌表示，今后的關注重點還會是產品、解決方案與合作伙伴。在產品方面，會讓產品組件更加豐滿；在解決方案方面，會從用戶體驗和技術深度上進一步挖掘，做到更細化、更強大；在合作伙伴方面，則希望有更多鮮明行業特點的行業性的合作伙伴加入。
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