由上海士研管理咨詢有限公司主辦，用戶體驗聯盟、上海浦東國際金融學會、上海大數據聯盟支持的“2023第四屆金融服務創新與客戶體驗峰會”于2023年8月22日在上海隆重召開，并于8月23日圓滿落幕！

本次峰會以“數智洞察體驗，科技賦能增長”為主題，重點探討了如何進一步提升以客戶為中心的數字化客戶經營能力，如何構建數字化引領的客戶體驗新動能。

8月22日上午，浙江東方金融控股集團首席信息管理、數字科技部總經理崔藍兿先生作為大會主持人宣布大會正式開幕，用戶體驗聯盟副秘書長劉遠進行了開幕致辭。

大會共有8個議題，每天有4個議題并有由數位發言人進行主題分享。

在第一議題“金融客戶體驗創新發展趨勢縱覽”上，中國銀行上海分行原內控與法律法規部總經理、上海銀行同業公會合規專委會主任葉天蔚作為主題演講嘉賓，發表了題為《行為時代、信息時代、風險時代的金融服務新趨勢》的精彩演講。他深入解讀了金融服務行業在行為、信息和風險時代的新趨勢，并呼吁金融機構要積極創新，提升客戶體驗，以應對行業的變革和挑戰。隨后，肯錫全球資深董事合伙人曲向軍上臺分享了題為《全客戶，全產品，全渠道--最佳客戶體驗戰略與實踐分享》的演講。接著，中意財產保險總經理袁穎暉帶來了題為《圍繞客戶體驗構建保險核心競爭力》的主題分享，他重點強調了保險行業在客戶體驗方面的獨特挑戰和機遇，詳細講解了中意財產保險在客戶體驗方面所做的創新和實踐，為行業發展提供了有益的思路和方法。

第二議題為“深化數智科技與體驗管理融合發展”。上海農商行數字化轉型辦公室主任兼流程革新與客戶體驗部總經理王海濤進行了《基于實驗室創新的客戶體驗提升》的主題演講。隨后，浙江東方金融控股集團首席信息官、數字科技部總經理崔藍兿發表了題為《數字化技術賦能金融控股集團的風險管理--以風控數字化促進客戶體驗提升》的演講，他著重闡述了數字化技術在金融風險管理和客戶體驗提升方面的應用，分享了浙江東方金融控股集團在數字化風控方面的戰略規劃和具體實施。

下午的會議由畢馬威中國金融業數字化運營咨詢合伙人李建維先生主持。

議題三是“基于數據的全面客戶洞察與智慧營銷升級”。在這一議題中，平安銀行基礎零售數字金融設計中心上海負責人李平與會分享了《平安銀行體驗管理智能化升級》。接著，Choiceform巧思科技副總裁許路陽發表了題為《精細化構建銀行業全體驗指標，打開服務創新與升級新思路》的精彩演講。隨后，中原銀行數智金融創新實驗室數據負責人秦龍發表了《數智驅動數字化營銷創新實踐》的演講。秦龍分享了中原銀行數智金融創新實驗室在數字化營銷方面的實踐經驗，強調了數據驅動的數字化營銷能夠幫助銀行更加精準地洞察客戶需求，提升營銷效果。

第四議題為“金融產品與服務的創新突圍”。永豐銀行零售金融部總經理蔣旭峰與大家探討了《如何打造良好的金融產品與客戶體驗》。百度地圖資深產品經理、金融行業解決方案架構師李興斌介紹了百度地圖在金融行業中的應用，分享了《數智時代，圖畫未來--新一代AI地圖加速金融行業數智化升級》的主題演講。安盛天平首席運營官、首席信息官余健光帶來了題為《數字化助力客戶體驗與運營效率提升》的主題分享。

最后，以一場精彩的圓桌討論結束了第一天的會議。討論主題是“數智賦能，升級有道--金融行業打造卓越客戶體驗進程中的行與思”。圓桌討論主持人是李建維先生，參與討論的嘉賓分別是交通銀行信用卡中心數字化客戶體驗負責人魏鵬，永豐銀行零售金融部總經理蔣旭峰，國華人壽保險副總經理趙巖，國泰君安證券財富管理部負責人、總經理助理邵敏，眾言科技金融事業部總經理朱盈。

8月23日，上海浦東國際金融學會副秘書長李振震先生擔任大會主持人，并宣布第二天大會的正式開始。第二天的會議同樣由4個主議題構成，并由重磅發言人進行專業解讀。

在議題五上，探討了“全渠道全場景的精細化運營”。江蘇蘇寧銀行微商金融部副總經理張海波發表了題為《科技使金融服務更簡單》的演講，分享了如何利用科技手段簡化金融服務流程。興業銀行私人銀行部客戶運營處處長李翊分享了《打造公私一體經營“新”生態，提升私行客戶服務體驗》，著重強調私行客戶服務的重要性。稿定科技大客戶部總經理祖研帶來了《AIGC風口下利用視覺內容工具助力金融行業精細化運營》的精彩發言。

接下來，議題六聚焦于“信息安全和消費者權益保護”。三井住友保險客戶數智化高級項目總監錢昊分享了《客戶風險服務平臺，聚焦客戶的痛點提供智能化風險服務》，強調了以客戶為中心的智能化風險服務的重要性。中國保險行業協會內部審計工作組副組長、原銀保監會內審局專家組成員、消保局專家組成員徐巍分享了《個信視角的消保9號令解讀》，為大家普及了該政策的相關內容。

下午的會議同樣以兩個議題展開，議題七探討了“創新金融生態建設”。廣州銀行數字金融與產品創新部客戶體驗負責人張一斌以《客戶為本，數據為源--銀行客戶洞察與體驗提升》為題，分享了銀行客戶洞察與體驗提升的經驗。長江養老保險副總經理楊奇華發表了《發揮養老金融專業機構優勢，服務智慧養老生態圈建設》的主題演講。華泛信息客戶業務及智能產品發展部助理副總裁黃仕雄分享了《以“智”提“質”--打造金融業員工貼身AI教練》，介紹了如何利用人工智能技術打造金融業員工的個性化培訓教練。

而議題八則探討了“數字客戶體驗的無限可能”。東吳證券信息技術總部上海研發部總監薛輝分享了《數字人技術在金融服務中的探索和實踐》，詳細介紹了數字人技術在金證券領域的應用探索和實際案例。大會最后壓軸的是易觀金融服務中心副總經理、資深分析師李子川，他與大家分享了《商業銀行零售數字客戶體驗診斷及方法實踐》。

本次大會同期進行了“金鼎獎”頒獎典禮，本屆頒獎典禮旨在鼓勵具有技術創新和業務創新的金融機構與金融科技公司，該獎項由企業自主申報，來自行業協會、產業聯盟、媒體及咨詢公司等機構的各方專業人士組成的評審委員會討論評選出各獎項入圍名單，經評議和投票，最終產生年度獲獎名單，祝賀以下公司：

最佳金融客戶體驗解決方案獎--交通銀行太平洋信用卡中心

最佳金融科技生態獎--興業銀行私人銀行部

最佳金融行業手機APP體驗獎--浦發銀行

最佳金融數字場景建設獎--廣州銀行股份有限公司

最佳金融客戶體驗創新獎--江蘇蘇寧銀行

最佳金融科技場景建設獎--浙江東方金融控股集團

安盛安美最佳服務數字平臺創新獎--安盛天平財產保險有限公司

最佳金融客戶體驗科技架構獎--東吳證券股份有限公司

2023年金融科技發展獎--聯通支付有限公司

最佳客戶體驗管理創新獎--馬上消費金融股份有限公司

最佳金融行業體驗設計服務獎--上海大秉信息科技有限公司（大邦創新）

私募金融服務科技創新獎--青島青鸞私募基金管理有限公司

至此，為期兩天的“2023第四屆金融服務創新與客戶體驗峰會”圓滿落下帷幕。士研咨詢希望能夠繼續與業內資深專家，優秀企業以及機構保持緊密合作，提供行業前沿信息，探索行業趨勢，助力商務合作。

感謝以下公司對本次活動的大力支持：

本屆會議的成功舉辦還得益于我們各界媒體的關心與支持！特別鳴謝以下媒體合作伙伴：