近期國際知名管理咨詢公司科爾尼聯合京東企業業務發布的《中國企業服務市場白皮書》也指出,中國服務產業未來將錨定高質量發展。隨著企業不斷挖掘降本增效價值、推動數智化轉型升級,企業服務市場正成為一個新的藍海,帶動經濟持續增長。

以采購服務為起點,助力企業數字化轉型升級

企業服務需求主要來自于企業經營變革的驅動。當前,中國正處在由粗放式增長向集約式增長轉型、實現經濟高質量發展的新階段,企業經營發展正面臨全方位挑戰,不僅要關注降本增效,還需要提升發展質量,實現經營管理效能的提升。

新挑戰也在不斷催生出新需求。對企業服務市場來說,如何滿足不同行業、不同規模、不同階段企業高度復雜的需求,正成為企業服務市場亟待解決的問題。隨著數字化浪潮的持續滲透,更多新的企業服務形態持續涌現。科爾尼指出,目前中國企業服務市場已經衍生出采購、供應鏈、基礎設施服務等九大一級賽道和50多個細分的二級賽道。從企業客戶端需求驅動要素來看,降本增效和數字化轉型需求是所有類型企業尋求外部服務的共性出發點。從用戶使用服務類型來看,采購和供應鏈服務則是使用最為廣泛的企業服務大類。

以采購服務為例,隨著采購覆蓋的內容和邊界的拓展,采購管理的復雜性和精細化程度不斷提升。在成本節降、流程提效、管控強化等需求的驅動下,企業采購數字化轉型的需求日益強烈和迫切。基于多年企業服務的經驗和對企業客戶的深入洞察,京東企業業務以采購管理作為服務起點,以數字化轉型為路徑,通過服務邊界的擴展,深化企業內部協同,加強企業外部產業鏈上下游耦合與鏈接,助力企業真正做到采購成本的顯著下降與資產效能的明顯提升。

此外,京東企業業務還基于B端“商品+服務”供應鏈能力,不斷深化企業采購的價值。針對企業資產的采購權、管理權和使用權分離,各部門信息化程度不一帶來的賬實不符、監管難、動態協同難等問題,京東企業業務打造了集“采購-管理-服務-處置”于一體的全生命周期管理解決方案,能夠幫助企業理清資產,實現資產的保值增值。

國內一家云計算服務商,曾經一次性采購服務器占用大量資金,運維成本過高,嚴重制約了公司的快速擴張。該公司采購負責人表示,“基于京東企業業務定制化的服務器租賃解決方案,包括1500臺服務器的租賃和打包的運維增值服務,由買轉租,就幫助公司單月節省現金將近800萬元,同時更是支持將成本分攤到月,實現了項目成本的可視化。”

共建B端服務生態,為企業客戶創造最大價值

受疫情反復散發、全球經貿摩擦、原材料價格上漲、消費市場低迷等多重外部不確定性影響,千行百業特別是中小企業的生存壓力進一步增大,嚴重抑制了企業的經營發展。京東企業業務從新的變化出發,提出了“產業為本、技術為器、生態為勢、創新為魂、采購即服務”的五項新主張,通過持續深化“以客戶為中心的價值創造”,來幫助企業在“不確定中尋求確定”。其中“生態為勢”即是與合作伙伴共建高度開放的共生商業生態,而“創新為魂”則是既要堅持內部創新,更要推動創新成果的外延,與合伙伙伴共享京東經驗。

在2022京東企業業務合作伙伴大會上,京東企業業務發布了企業資產全生命周期管理、柔性快反定制、員工福利、工裝基建等場景化企業服務解決方案,并宣布將聯合數萬家品牌商、技術解決方案提供商、企業服務商等合作伙伴,將專業服務能力、數字化產品、千行百業內需的洞察高度融合,為企業客戶創造最大價值。

具體而言,京東企業業務希望做到“從產業中來,到產業中去”,用長期間積累的行業Know-How整合行業資源,提升產業效率;用技術打造解決方案;并開放更多核心能力,通過集成與被集成的服務模式,與合作伙伴一同服務更多企業客戶。

例如,為了滿足企業客戶對于PC采購的個性化需求,京東企業業務與聯想合作推出了PC定制服務,讓企業客戶可以對CPU、內存、顯卡等部件進行個性化定制,以滿足不同崗位的辦公需求。在聯想之外,京東企業業務還打通了IT設備租賃商小熊U租的租賃資源,將傳統IT辦公設備租賃的線下模式遷移到線上。在與京東實現戰略合作五年后,小熊U租的業務已經覆蓋到95%以上的中國互聯網頭部企業,幫助更多企業完成降本增效。

在數字經濟和消費升級的雙重驅動下,中國企業服務市場正從單點需求滿足向全鏈路、多方位的價值實現方向演進。未來,京東企業業務也將繼續發揮京東集團的新型實體企業優勢,與客戶和合作伙伴一道共建可持續發展新動能,助力中國實體經濟的高質量發展。