目前,教育信息化已基本完成軟硬件基礎建設,未來在《中國教育現代化 2035》的指導下將朝向數字化、智能化、現代化的方向發展,這將給教育信息化企業帶來新的發展機遇。

但與此同時,互聯網巨頭布局加入、教育培訓機構轉型進場,使教育信息化行業競爭加劇。另外,因教育信息化項目“學?；蚪逃鞴軉挝桓顿M、教師等一線教育工作者使用”的特點,客戶與用戶長期分離,導致教育信息化建設存在“建設容易、用好難”的問題。

如何讓教育信息化項目真正被使用起來?如何在激烈的行業競爭中尋求穩定增長?成為教育信息化企業關注的核心問題。

基于對行業發展機遇和問題挑戰的分析,神策數據通過數據驅動兩大核心路徑增長,幫助教育信息化企業塑造核心競爭力,實現業務持續增長。

● 提高客戶生命周期產值:服務老客戶更多信息化需求,提高客單價。關鍵舉措:提高產品體驗度、使用粘性和提升客戶服務滿意度是基礎;服務客戶更多信息化需求,提高單客戶產值。

● 增加服務客戶數量:把核心產品服務售賣給更多新客戶,獲得新增長。關鍵舉措:提升新客戶渠道拓展能力,提升新客戶線索購買轉化率。

圖 教育信息化企業增長破局之道

圍繞以上兩大核心增長路徑,結合服務近百家教育企業的行業經驗,神策數據提出了“以業務目標為導向、數據為根基、產品為抓手、業務方案為鏈接、以服務賦能組織”的五位一體構建教育信息化企業數據驅動解決方案,助力企業持續穩定增長目標的達成。

圖 教育信息化企業數據驅動解決方案全景圖

接下來,我們從 5 大業務場景進一步了解教育信息化企業數據驅動解決方案。

提升使用體驗,拓寬信息化服務邊界

提升產品體驗度和使用粘性

產品體驗度和使用粘性決定了企業提供的產品服務是否有用、是否好用,這也在一定程度上決定了信息化企業是否可以持續服務客戶獲得更多價值。針對此,神策數據可以從三個維度為教育信息化企業助力:

第一,構建用戶體驗度分析模型,洞察用戶體驗度滿意情況,指導優化。

從以下三個維度構建用戶體驗度分析模型:

● 用戶需求滿足度:包含產品核心功能滲透率(功能使用的人數及占比)、功能留存(使用功能的用戶 N 天后再使用的比例)、功能粘性(用戶每周/每月使用天數或次數)

● 核心流程轉化率:包含核心功能的總體轉化率和步驟轉化率

● 轉化費力度:包含核心功能使用次數和使用時長

圖 產品體驗度分析模型

第二,實時跟蹤洞察用戶使用情況和留存,提升用戶粘性。

神策數據的 10+ 分析模型和可視化報表可以幫助教育信息化企業實時追蹤與洞察用戶粘性和留存數據,及時發現產品使用異常,指導產品優化,提升用戶使用粘性。

第三,借助 A/B 測試用假設驗證的科學方法,提升產品優化效率。

神策 A/B 測試平臺為企業提供從視覺設計、界面/導航/信息、信息架構、交互設計、功能范疇五個層面的 A/B 測試,并實時生成可視化測試數據報告與滿足置信度要求的統計學檢驗結論,方便企業擇優選擇產品優化版本,提升產品優化效率。

提升客戶服務滿意度

客戶對信息化企業的服務是否滿意,決定了是否有拓展信息化服務邊界的可能。如何實時洞察客戶健康度,提升客戶服務滿意度?

第一,搭建客戶健康度評估與預警體系,實時洞察客戶健康度,異常情況及時處理。

(1)構建客戶健康度評估體系,實時洞察客戶健康情況。

● 客戶在用嗎:從活躍分布、人數規模、使用時長等指標來度量

● 客戶在用什么:從基礎行為使用(啟動、瀏覽、基礎事件等)、核心價值行為使用等指標度量

(2)設置關鍵指標預警體系,異常情況及時預警。

對核心關鍵事件從統計周期、狀態預置、展示窗口三個維度建立指標預警配置,異常情況及時預警并自動下發任務給相關人員跟進解決,助力客戶服務滿意度提升。

第二,教師和學生信息化素養分析與提升。

教師與學生信息素養評價與提升是國家及各級主管單位、學校普遍關心的信息化建設指標之一。神策數據可以助力信息化企業搭建教師與學生信息化素養指標體系,實時呈現信息化素養數據,有效證明企業產品服務對素養提升的價值。

圖 教師與學生信息化素養分析與提升

拓展客戶信息化服務邊界

在保障產品體驗和服務滿意度的基礎上,拓展客戶信息化服務邊界,服務更多信息化需求,從而提升單個客戶的生命周期產值。

數據分析洞察,幫助企業科學決策,促進硬件 + 軟件 + 服務一體化綜合能力的發展

教育數據平臺,助力企業生態合作發展。神策數據基于行業實踐提出的教育數據平臺解決方案可以作為企業生態合作能力,一起賦能教育學校與主管單位,提升教育數據平臺建設、教育數據分析與應用的數字化和智能化水平

神策的數據根基平臺構建能力、數據分析與數據應用能力、PaaS 級數據接口服務等能力,可以全面賦能企業發展

拓展客戶渠道,提高客戶服務數量

提升新客戶渠道拓展能力

隨著互聯網企業和教育培訓機構的紛紛加入,教育信息化行業競爭加劇;加上新冠的疫情影響,教育信息化企業的營銷方式正加速由傳統線下向 OMO 線上線下結合方式轉變,頭部企業開始注重品牌的線上曝光,中小企業通過線上進行有效獲客。

對于 OMO 線上線下結合獲客方式,提升線索數量和質量是重要的增長目標?？蛻魪淖匀涣髁哭D變為有效線索的過程中,決定因素有兩個:

第一,找得準,即獲客渠道的精準性。

即在眾多線上線下獲客方式中,謀求渠道價值最大化。通過神策數據的渠道追蹤能力、營銷數據與業務數據打通,信息化企業可以精準識別和追蹤線上線下渠道的獲客效率 ROI,擇優選擇“性價比”更高的渠道進行更多資源投入放量,提升獲客效率。

圖 線上線下獲客渠道數據精準識別追蹤

第二,接得住,即流量承接方式的優化效率。

投放物料效果的好壞,會直接影響線索轉化率和獲客成本,神策提供網頁熱力分析、App 點擊分析、A/B 測試平臺等產品功能助力企業快速迭代和優化落地頁,提升流量轉化效率。

提升新客戶購買轉化率

教育信息化項目的客戶涉及 B 端或 G 端,采購決策流程較長,如何提升客戶購買轉化率?

第一,營銷數據與業務數據打通進行線索分層培育與策略跟進,提高購買轉化率。

根據線索客戶在業務系統試用體驗的關鍵行為數據命中情況進行線索分層。當觸發線索熱度變化時,智能運營系統自動推送任務到企業 CRM 系統,及時分配銷售跟進客戶;同時,神策數據同步單客戶畫像全景圖的標簽和行為序列信息到 CRM 系統或企業微信,幫助銷售全面了解客戶情報信息,針對性制定銷售策略促進購買轉化。

圖 基于業務關鍵行為的線索分層與購買轉化提升

第二,線索購買轉化漏斗實時監控,助力銷售效率提升。

可視化報表實時監控從線索留資、線索分配、線索呼叫、線索購買轉化全過程轉化漏斗,既可以幫助業務管理者洞察銷售某個環節轉化的問題,也可以洞察不同銷售區域、不同銷售人員的銷售轉化情況,指導銷售優化方向,提升銷售效率。

圖 線索購買轉化漏斗實時監控

總結來說,神策數據為教育信息化企業提供的五位一體構建數據驅動解決方案,能夠助力企業增長目標的有效達成。其中,該解決方案的核心優勢主要體現在以下方面:

●目標層優勢:以終為始,以教育信息化企業持續穩定增長為目標導向,從提高客戶生命周期產值、服務更多客戶數量兩大增長路徑實現企業增長目標。

●數據層優勢:神策數據 ID-Mapping3.0 能夠幫助教育信息化企業實現全域用戶數據打通,確保數據安全,私有化部署、開源 SDK 保障客戶數據資產安全,支持客戶端、服務器、第三方等全端數據采集,秒級導入、秒級查詢。

●產品層優勢:神策數據擁有完整的產品矩陣、10+ 分析模型、可視化數據報表、用戶標簽畫像、智能運營等數字化產品與服務,實時反饋以保證決策可靠性以及策略執行后的閉環迭代優化。

●業務層優勢:神策數據擁有 7+ 年專業深耕,服務 2000+ 客戶的豐富交付案例和經驗,能夠更好地助力教育信息化企業業務增長。

● 組織層優勢:神策數據為教育信息化企業提供多種服務模式,包括訓練營、專題咨詢、場景陪跑,全面培養數字化人才。