從云圖寶典到遠程運維 服務與時俱進

時間撥回到2013年，那時，運維技術在很多人眼中是復雜、枯燥的代名詞，為了改變行業對運維的刻板印象，讓復雜的工作簡單化，新華三集團凝結上百位工程師十余年工作經驗，推出了業界第一本將IT運維技術圖形化的運維寶典——根叔的云圖。通過采用新穎、獨創的“云圖”方式，新華三將運維技術總結成清晰、活潑、易掌握的思維導圖，方便工程師隨時隨地定位設備問題，那會兒常聽大家說：一圖在手，網絡無憂！

根叔的云圖的一炮而紅，正式開啟了新華三集團在智能運維工具領域的持續創新之旅。一年后，標桿的神器橫空出世，作為根叔的云圖的進階版，除了集成網絡界最熱門的運維資料，標桿的神器還提供設備管理、故障排查、開局助手等八大功能模塊，沒有辜負其“簡化工作、提高效率”的“神器”之名。

摩爾定律之下，IT技術的發展日新月異，隨著網絡通信的日益發達，運維工作逐漸突破時間和空間的界限，遠程運維悄然興起。在多少個不曾見面的日子里，有一個叫安仔的酷家伙始終守護著業務的正常運轉。作為國內第一款廠商級云運維平臺，安仔智能運維云提供7*24小時不間斷的遠程在線技術支持與專屬運維專家技術保障服務。目前，安仔已累計服務超過600+客戶，接入設備突破3萬+。

從技術交流到AI問答  探索永無止境

一位IT工程師的成長之路上，橫向的學習交流必不可少，為了給廣大工程師打造一個良好的學習交流平臺，同時快捷解答IT服務的疑難問題。2017年，新華三集團創建了ICT技術交流平臺——知了社區。在這里，100%的問題，30分鐘內答復，累計解答用戶20萬+專業問題；在這里，工程師們可以聊技術，談理想，與25萬知了用戶一起學習成長。

隨著知了社區的火爆，高達千萬人次的訪客量和上億次的瀏覽量，讓新華三集團進一步探索更為先進的技術服務方式。2019年，知了社區迎來了一位重量級新成員——吱吱納秒答，它是新華三研發的業界首款ICT技術問答類AI機器人，可實現瞬時回復和深度學習，回答準確率高達82%，年交互量達10萬+，為用戶節省了寶貴的搜尋和提問時間。

從主動服務到全生命周期管理，創新步履不停

作為產業鏈的后端，IT運維人員似乎總是難逃“背鍋俠”和“救火隊”的悲情角色，究其原因，故障無法即時發現，定位及解決問題耗時耗力，故障就像是一顆隱藏的地雷，隨時隨地會被引爆。有沒有一種技術，能夠“防患于未然”呢？2020年，新華三集團在業界率先推出首個在線智能分析預警平臺iService服務數字中樞。基于新華三5000萬+臺在網設備的運維數據寶藏，iService可通過對海量數據的智能關聯，有效發現潛在危機，讓運維化被動響應為主動服務。目前，iService已累計納管設備超過65萬+臺，為5000+用戶提供7萬+次巡檢服務。

百尺竿頭更進一步，隨著IT系統架構的日趨復雜，企業對IT服務的品質要求也越來越高，為了更好地幫助用戶應對運維智能化的變革，2021年，新華三集團將運維能力集中整合，打造了業界首個全生命周期智能化管理系統——“金手指”智能工具集。作為運維能力集大成者，金手指與iService“雙劍合璧”，提供端到端、全生命周期的運維服務，比如ICT巡檢工具已累計覆蓋超過12萬臺設備，幫助用戶提前發現超過10萬個隱患，通過提前消除潛在風險，全面守護數字化轉型的“安全感”。

從根叔的云圖到標桿的神器，從iService服務中樞到金手指智能工具集群，運維工具的演變之路，是新華三集團技術服務緊跟數字化變革的最好佐證。面向智能化的未來，新華三將繼續以更專業、更溫暖的技術服務，打造端到端的全生命周期IT服務能力，守護百行百業的數字化轉型之旅，在孜孜不倦的創新之路上，一路探索前行，步履不停。