以下是現場速記。

百度智能云智能辦公圖云業務部總經理 劉準

 

劉準：非常感謝大會的機會和各位朋友一起探討辦公數字化轉型的問題，我是來自百度智能云的劉準，今天分享的話題是“如流，打造智能組織基礎設施”。

 

以人工智能、大數據、云計算、5G為代表的科技創新正在驅動新一輪的科技革命和產業變革，以人工智能為核心的智能經濟已經成為經濟發展的新引擎。我們知道智能經濟時代包括智能化轉型和智能化升級，產業轉型是數字化發展的高階形態，產業數字化的升級必然伴隨著生產力大幅度變革，生產力變革也將驅動與之適配的生產力關系變化，進而推動企業管理的組織形態的改變。

 

智能經濟時代，組織形態的變革面臨著以下前所未有的挑戰：

 

數據和信息知識的空前激增，如果不能有效加以管理和利用，企業將面臨核心競爭力的流失。

 

現在內外部環境不斷加速變化的情況下，不確定性在增加，每個企業都需要主動思考如何快速應對這種變化。

 

智能化已經逐漸滲透到每個人日常生活的方方面面的時候，企業的工作中其實每個員工也都是希望各自的工作體驗有更多的智能化升級要求。

 

我們認為，為了應對這些挑戰，組織需要向更高階的智能化形態進化。

 

智能化組織的實現需要三大關鍵能力的支撐：知識驅動的創新能力，企業需要通過智能化的管理手段對知識、數據、信息真正變成企業可貴的知識資產，并且加以高效運轉使用。組織內的敏捷高效協同能力往往是應對內外部快速變化非常有效的途徑之一。企業自驅發展進化能力更是需要通過智能化的工作體驗提升個人的工作效率和創造力，從而激發組織的活力，實現組織的不斷自驅發展。

 

實現智能組織三大關鍵能力還是要依賴于技術的創新突破，就是以先進的技術變革工作方式，打造智能工作的基礎設施，提升組織和個人的效率和創造力，最終成就智能組織的建設。

 

如流一直作為新一代的智能工作平臺，致力于幫助組織實現智能化升級。這些是如流產品和技術的全景圖，百度如流依托百度智能云知識中臺數字底座，在核心的產品功能層面進一步抽象成了通訊流、知識流、工作流三大基礎設施能力，全面服務企業工作場景，包括日常的生態研發、市場運營、辦公，包括經營管理等等，可以說現在如流已經真正在百度內和服務企業外部的客戶案例中全面進入日常企業辦公工作中。

 

圍繞智能組織的創新協同自驅三大關鍵能力，我們進一步打造產品，今天也會為大家重點介紹如流的三大產品矩陣：智能知識管理、智能會議、智能工作臺。

 

首先來看如流智能知識管理，管理學大師彼德德魯克曾經說過，知識將成為一種資源、一種實用的利器，如今我們也認為知識已經成為企業首要的生態元素，幫助企業不斷創新，打造核心競爭力，如流打造的知識管理產品矩陣是圍繞著智能知識庫和雙引擎進行產品構建。

 

圖中是我們現在重點打造的知識庫產品形態，簡述下來，我們的智能知識庫便于讓企業內的每個員工高效地創作知識，并且在其中便捷地協同和分享知識，最終通過組織和部門的單位讓知識可以有效地進行聚合，并且通過強大的搜索和推薦能力讓知識高效地進行分發，依托于整個如流內的消息和任務的應用載體快速將知識流動，從而讓企業的知識資產能夠有序地積累、主動地增長、迅速地應用。可以說，現在如流知識庫的產品已經成為我們建設的知識管理閉環場景中最為關鍵的一個信息載體。

 

如果說智能的知識庫是整個知識管理理論的的重要載體，搜索和推薦構建的雙智能引擎會讓整個企業知識資產的價值進一步提升。搜索可以被認為是企業知識應用非常典型剛需的場景，而且基于百度內強大的搜索能力，如流搭建了一個強大的統一搜索的功能，不僅支持傳統意義上在企業辦公內搜索通訊錄、聯系人、文檔應用等等，也會支持搜索企業知識以及更智能化的搜索方式。我相信員工經常碰到一個非常棘手的難題，就是我們想找到對應的負責接口人、業務的負責人，如流的統一搜索能力通過刻畫精細的員工職業標簽屬性，能夠便捷地讓真正想要找到關鍵接口人和負責人通過我們的產品能夠快速觸達，獲得這個知識。通過我們的搜索關鍵詞也能夠找到包含關鍵詞的圖片以及圖片前后的上下文信息。如流之前只是簡單的基于消息的搜索升級到包括企業知識搜索在內的統一搜索能力，大大地提升了知識獲取的效率。從百度自身使用的情況來看，統一搜索的功能上線以后，每天知識的瀏覽量增加了130%。

 

我們認為推薦是知識獲取更高階的應用形態，如流的知識管理會深度結合工作場景，需要變成更懂員工對知識需求的產品工作能力，并且通過相對輕量的運維方式讓企業知識能夠更加快速主動地觸達員工。圖中就是我們打造的知識廣場的產品，也是很典型的智能推薦的應用場景，旨在通過它來打造企業專屬的知識社區。我們在這里結合員工所處的部門、角色、工作狀態等等這些豐富的職業標簽，主動推薦企業跟員工相關的文章、視頻、課程、直播這類多模態的知識。

 

依托于百度整個領先的人工智能技術，我們通過以上產品的打造，實現知識管理的創造、沉淀、流動到應用一個完整的閉環。現在如流希望能夠最大程度地通過產品能力釋放整個對企業知識的價值，進而重新定義企業知識管理新的范式。

 

下面給大家介紹一下如流的智能會議產品，會議其實是企業溝通中非常典型并且高頻的應用場景。在傳統的工作方式中，我們也發現諸多的低效痛點，比如大家會經常抱怨你的組會流程非常長、溝通成本很高，也要在會里對接各種硬件設備，會議現場經常會用很多時間閱讀會議材料，有的會議還需要配備專門的速記員記錄會議的內容，并且會后很多會議結論，包括大量事項因為缺乏必要的工具回溯很容易被遺漏掉。針對以上痛點，如流的智能會議系統會深度結合知識管理能力，打造會議溝通新的閉環能力和場景，讓組織協同更加便捷和高效。

 

這些就是如流打造的軟硬一體的智能會議系統全景，其實如流提供的會議應用不僅是提供大家的音視頻開會能力，更重要的是通過AI+知識管理貫穿會議的前中后全流程，實現會議新的閉環能力。我們在會前重在降低參會人的組會成本，其中會通過AI會議助手的應用察看參會人的當前狀態，推薦更合理的最佳開會時間，并且主動發出會議邀請，提前將會議的材料通過群組的形式發送給各位參會人。會中通過如流打造的軟硬一體產品解決方案，我們能夠便捷地、高效地讓參會人通過多端入會，進一步提升參會效率，而且通過實時會議記要輔助沉淀會議的整個內容。會后重在跟進閉環效果追蹤，如流智能記錄功能提供了知識播放和精準內容定位，方便整個參會人回溯之前會議中的重要內容部分，并且會議內容發布的同時，我們即可以轉成如流內的代辦。

 

最后我也會跟大家介紹一下如流智能工作臺的產品，我們同樣發現很多在現在企業辦公中的痛點，比如我們的企業應用越來越豐富，大家也會發現很多平臺的辦公型產品集成了各個類型的辦公應用或者業務應用，但員工卻往往感覺到我們總是在圍繞系統做事，被系統支配。如流的智能工作臺致力于打破這種系統的壁壘，重塑工作任務的單元，真正為不同角色的員工個人打造專屬的工作臺，將工作的任務規劃以及相應的管理事務主動權交給員工本人，從根本上激發員工的活力，讓組織更具持續發展的進化能力。

 

通過這張圖，我們可以清晰地看到整個打造的智能工作臺的核心業務邏輯圖，這張圖中是將整個接入如流應用的各個子應用充分拆分成原子化的任務單元，每個任務單元的背后會提煉成一張張簡單輕盈的工作卡片的形式，整體將任務的系統變小變靈活，并且相應的任務工作能夠讓員工直接完成，大幅度提高了任務流轉和處理的速度。其實這個也會區別于現在其它的行業應用和辦公應用，其它應用盡管有統一的入口，但大家可以發現每一項工作仍然需要進入不同的應用中實現，而且在當前的整個流程越來越復雜的過程中，其實員工是被流程所支配的，需要按照流程一步一步執行和協同。如流通過一張張簡單輕盈的工作卡，能夠讓員工在工作卡中把任務高效地處理好，并且以流程為核心的工作方式也要變成以員工個人為核心，就是將不同的工作卡的內容通過相應的組別和參與的項目，甚至是員工在這里工作的各類角色以及需求，能夠將工作卡集結在如流的消息、群組、個人工作臺和個人工作看板的頁面，能夠將任務單元真正以工作者的視角進行統籌和管理，然后讓每個員工真正獲得最佳的工作操控感。我們如流的工作卡真正讓企業內的各類業務，通過一張小小的卡片流轉起來，現在百度內包括合同、采購和招聘的諸多子系統已經借助如流的工作卡將整個流轉效率有了明確的提升。

 

接下來簡單地跟大家解釋一下工作卡的實例，以百度內使用的OKR管理系統和周報系統為例，我們鼓勵員工在周報中充分交流意見和評論彼此的工作內容。OKR周報被評論之后，系統會直接以工作卡的形式通過會話發送給被評論人，被評論人可以直接在消息中完成相應的評論察看，并且及時回復，員工可以不用再進入OKR系統，甚至在非工作辦公區需要連內網這些比較煩瑣的工作流程，可以被現在的工作卡完全取代。我們整個OKR評論的工作卡，可以看到整個評論回復時長縮短54%，這是非常可喜的數據，意味著大家在整個工作協同效率更加敏捷、更加高效，團隊在奔赴共同目標的過程中也將不斷加速。

 

以上我簡單介紹了一下如流的核心三大產品矩陣，我們旨在通過三大產品能力的建設幫助智能組織關鍵能力的構建。傳統組織成為智能組織的核心還是依賴于工作方式的變革，以智能工作為最重要的基礎設施的話，如流一直在踐行這個基礎設施的建設。

 

除了一直服務百度內部，如流這兩年也服務了很多外部企業客戶，并且幫助他們在向智能組織進階的過程中提供我們的微薄之力。下面的例子就是一家股份制商業銀行，這家客戶本身的基礎設施建設已經相對全面，但兼顧溝通效率、信息安全以及跨部門地域溝通的需求仍然沒有得到很好的滿足。其實這家企業積累著多年海量的知識，也是缺乏有效地利用。我們在安全自主可控的前提下，重點通過智能會議的產品補齊這家企業通用辦公數字化能力，實現企業員工之間、企業與外部生態的溝通協作，進一步通過我們的智能工作臺連接企業內已有的OA云文檔代辦系統，真正實現企業通用辦公與業務間的連接，我們也幫助該企業做了相應的知識管理模塊，能夠有效地幫助客戶快速地將知識進行沉淀、組織和應用。

 

下一個案例是能源央企，我們說的基礎辦公設施還有較大的發展空間，仍然以PC辦公為主，我們也發覺辦公資料很多還是在個人電腦里，缺乏必要的協作和共享。通過線上化，包括即時通訊、智能會議、移動化的產品快速補齊整個辦公基礎設施，整體來講在安全自主可控的基礎上進行全面的私有云產品部署。我們根據這家企業的辦公要求，在移動辦公的平臺加入了具備全向管理的在線文檔能力，將辦公數據線上化，進一步滿足對企業辦公資料的協作與安全共享的需求。

 

最后的案例是一家大型物流龍頭國企，如流同樣以私有化的部署方式，滿足客戶對高并發的智能會議特色能力的要求上，我們快速幫助該企業搭建覆蓋其工作核心場景的統一辦公平臺，并且在此基礎上，我們也充分依舊該企業已有的工作臺相應的應用能力，通過如流智能工作平臺接入原有的上百個企業辦公應用以后統一應用數據，并且形成工作流程與數據在新的工作平臺內的有效流轉，幫助該企業組織實現全員一個平臺、一個入口和一站式的工作。

 

我們認為，未來的組織一定是智能化的組織，而且如流將持續通過智能化的服務和產品的打造全面地服務企業的智能化升級，與大家攜手一起共赴智能工作的新時代。