而隨著時間的推移，眾多AI客服企業的問題逐步暴露——缺乏自主知識產權，且沒有核心技術。簡單點說，部分AI客服企業并未獨自研發相關技術，更多的是借其他企業的技術，從而打造所謂的“AI客服企業”。

在此環境中，來自蘇州的一家企業，優勢逐步凸顯，并成為AI客服企業的佼佼者，而它就是蘇州意能通信息技術有限公司（以下簡稱“意能通”）。

在“WAIE 2019第四屆上海國際人工智能展覽會暨人工智能產業大會”上，意能通作為參展商參加了本次大會，并在本次大會獲得“OFweek2019‘維科杯’人工智能最具投資價值獎”。

而這些對于意能通CEO劉雨松而言，并不是當前的重點，在他對企業的規劃中，未來數個月后所做的事情，才是最為重要的事情。

意能通CEO劉雨松

“白粥＋花生米”的創業歷程

作為2015年在蘇州成立的意能通，創業初期，只獲得了百萬級別的種子輪融資，但榮升“百萬富翁”的劉雨松，并未把錢用于改善自己的生活，而是把投資花在了“刀刃”上，而“刀刃”則是他所創辦的意能通！

為了更好的推進意能通向前邁步，意能通初創團隊的工作餐一度是“白粥＋花生米”的配置，而這艱辛的付出和堅持，為意能通的發展提供了強勁的動力！

2016年，意能通小意機器人被中國電信、科沃斯等企業采用；2017年，意能通開始針對金融領域進行呼出式客服系統的研發，經過一年的打磨，基于呼出式的客服系統成功上線運行，并成功實現商業化應用；2018年，該AI語音客服系統已成功應用到金融、在線教育、旅行、醫院、物流等多個細分領域數百家企業之中，有效解決客服人力不足導致的各類問題。

在被眾多用戶關注的同時，意能通也被眾多投資機構所關注：

●2015年獲500萬元天使輪融資，投資方為云秘資本及步云橋資本；

●2018年4月完成Pre－A 輪900 萬元融資，投資方為正軒投資、長虞資本；

●2019年3月完成A＋ 輪3000萬融資，元禾厚望領投，多家知名投資機構跟投。

而獲得大量融資的意能通，劉雨松的生活環境并未有太多改變，劉雨松笑著說：“對意能通來說，融資是為了更好的促進公司整體發展，不是為了我個人的‘享受’。”

回想起“白粥＋花生米”的創業時期，劉雨松說：“上了‘創業’這條船，就很難再下來。因為我每一天、每一刻都在想著企業怎么發展，已經沒有時間再去考慮其他事情。”

AI客服：最佳進入時機已過

而隨著時間的推移，AI客服市場也在不斷的變化，在資本的推動下，AI客服市場從藍海快速的進入了紅海。在紅海的“拼搏”中，AI客服企業少了一份“熱血”，多了一份“冷靜”。

而深究其中的原因，主要體現在兩個方面：

1、AI客服市場規模有限

在我們討論AI市場的龐大時，看到通常是安防、智慧城市、交通等行業，而針對部分細分領域，由于技術、國情等原因，實際市場份額并不高，AI客服則是其中一項。

AI客服真的能在短期內完全代替人工客服嗎？答案是否定的。

客服與用戶的溝通并非簡單交談，其中涉及語氣、情緒等多個問題，簡單的說，目前大部分AI客服解決的僅僅是普通溝通問題，更深層次的溝通尚未完全解決。

在此環境下，AI客服尚未完全打開市場，市場規模相對固定，AI客服企業扎堆進入，必然淘汰沒有技術優勢和急于掙“快錢”的企業。

2、政策監管加嚴

在2019年315晚會上，AI客服對用戶造成一定的騷擾問題，讓相關部門開始對AI客服企業進行強力監管，這一監管也讓部分AI客服企業選擇離開。

基于這兩個因素，AI客服行業逐漸進入平穩的發展過程。而看似平穩，卻讓其他企業很難進入這一市場——客戶資源有限的情況下，大部分資源被深耕該產業已久的企業所掌握，留給“新人”的資源并不多。

其次，基于人工智能深度學習的能力，沉淀行業較久的AI企業擁有大量準確而有效的數據，這些數據能有效的增加企業與客戶之間的黏著度，為客戶提供更好、更貼切的服務，這也非“新人”所能快速掌握。

而這些，正是意能通所擁有的優勢。

自成立起的這四年時間里，意能通一直專注于AI語音客服領域，從未涉足其他領域，哪怕是在AI語音客服企業處于紅海的拼殺中，意能通也未選擇“回頭”，正如劉雨松所說：“我不能停下，只能不停的向前邁進！”

大浪淘沙沉者為金，風卷殘云勝者為王！正是意能通的堅持，讓它在此時獲得一段喘息的時間。劉雨松笑著說道：“就現在來說，意能通已經沒有太大的經濟壓力，我們面臨的問題就是未來發展的問題，我們該如何發展、要怎么去發展，成為現在最為重要的問題。”

以“語音”為基礎，布局多條業務線

在探索發展的道路上，意能通也遇到不少的問題，而最為重要的問題則是深耕行業時面臨的問題——涉及的知識和內容越來越多，這讓每一項技術在應用過程中觸碰到“行業壁壘”。

對此，劉雨松說道：“我們對每一個行業都保持敬畏之心，因為在每一個行業中，它們涉及的對話內容、業務形態、客戶情況等問題不盡相同。”

基于此，意能通針對自己的特性及能力，定制了一系列的發展方向及道路，其中不僅僅是傳統AI客服業務的發展，同時還有針對C端和底層技術開發平臺方面的業務線：

1、傳統AI客服業務

由于每一個行業的特性各不相同，意能通并未貿然踏入其他行業，而是專注于“快遞”與“金融”這兩個行業。劉雨松說道：“當我們在這兩個行業實現一定程度的準確度和智能化后，再考慮逐一進入其他行業。”

2、意電助理

在2019年315晚會后，意能通針對C端推出了一款有意思的APP——“意電助理”，該APP通過用戶的設定后，可以對陌生號碼和黑名單號碼轉入來電轉移系統，以人工智能系統進行驗證和防范，有效降低此類電話對用戶的騷擾。

而該項技術的背后，則是意能基于AI語音在多場景應用的不斷探索。

劉雨松說道：“AI語音客服是把雙刃劍，如果利用不好，會給用戶帶來較大的干擾。而‘意電助理’則有效處理AI語音及人工客服所導致的騷擾問題。”

3、AI中臺

隨著意能通在行業中的沉淀與專注，意能通積累了大量基于AI語音方面的技術和內容，如何把這些賦能到更多行業和企業，成為意能通所考慮的問題之一，而“AI中臺”則是方式之一。

意能通通過“AI中臺”，把底層AI技術開放給合作伙伴使用，從而讓合作伙伴能夠快速搭建平臺，從而應用在各行各業。

而要實現這些業務線，并非單一的技術就可實現，這需要意能通在AI語音客服這一細分領域中必須擁有強大的研發實力，以及足夠的AI技術積累。

但對于意能通來說，“不打無準備的仗”已經成為“標配”——意能通自成立以來，除了積累大量技術及語音數據之外，還申請了26項技術專利，而這些足以支撐起各項業務線的正常運營！

未來：融資，拓展技術與業務團隊

對于劉雨松來說，未來一段時間最為重要的事情就是融資，而融資目標是1000萬美元。

從意能通的發展來說，其在短短數年時間里，已經完成了從0到1的一個過程，其技術已經服務于圓通、中通、工行、平安、電信等企業，但這對于意能通來說還遠遠不夠。

“我們現在要做的就是從1到100的一個過程。”劉雨松說道。但從1到100的過程，并非想象中的簡單，其需要對企業各部門的綜合能力進行大力提升。而本次融資，則是這些發展的基礎，劉雨松也明確的說道：“對于本次融資的資金，主要是用于技術團隊的擴充和拓展業務能力。”

而對于更為長遠的目標，劉雨松堅定的說道：“如果一切順利的話，意能通計劃在三年時間內，在科創板上市！”

OFweek編輯后記：融資是一個敏感的問題，特別是對當前的AI企業來說，不少AI企業在獲得融資后，企業領導高層紛紛選擇過上“美好的生活”，或者盲目擴張企業。

但對于意能通來說，其在過去數年的時間里，融資金額在AI產業中并不高，但意能通在融資后更多的是考慮如何實現變現問題。同時，蘇州市政府的大力扶持，也讓意能通在資金使用方面極為謹慎。

最后，劉雨松說道：“資本是一把雙刃劍，它能幫助企業快速增長，也可能讓企業喪失初心。而意能通的團隊能有效認識到這個問題，從而腳踏實地的去做每一件事情！”