UCloud創始人兼CEO季昕華每次在新員工培訓時都會強調：“我們是服務創業公司起家，不管客戶大小，不能忽視每一位客戶的需求。”以客戶為先，提供極致服務，貫徹到了UCloud每一個層級每一個員工的日常工作和思考。

特別是UCloud優刻得中小事業線的一線客戶經理，他們在面對中小用戶的過程中，以日復一日的極致服務，踐行了“客戶為先”的價值觀，我們也感受到了平凡的工作者在“日積跬步”的服務中，創造出更多不平凡的力量。

提供有溫度的極致服務

楊林是一位每天需要奔波4個小時通勤，回家還要照顧懷孕妻子的準爸爸，目前供職于UCloud中小事業線客戶經理崗位。他對客戶服務的工作并不陌生，在入職UCloud之前已經有豐富的金融行業服務經驗。但是轉身到云計算行業，讓他更加感受到了用戶對于服務的渴望。

王然（化名）是一家防護艾滋病公益網站的負責人，這個網站會定期組織艾滋病患者做一些公益活動。與眾多互聯網創業者一樣，王然選擇了更低成本和靈活便捷的云計算產品，把網站的業務架構在云端。不過，沒有技術基礎的他，在實際部署中遇到了困難。

一般來說，網站要正常運行需進行ICP備案。可是，王然的防護艾滋病公益網站在備案期間，IP經常遭受惡意解析（正常網站的IP被惡意域名占用，用戶被引導至非法網站）。王然想通過域名供應商解決這個問題，但對方并沒有理會。百般無奈之下，王然找到了楊林。

楊林想，防護艾滋病網站是一個非盈利性公益組織，如果云計算作為底層基礎設施，能夠為社會公益事業做出一點貢獻，是非常有價值的。雖然王然的某些需求并不在服務規定的范疇，但楊林帶著“能幫就多幫一點，社會公益大于商業利益 ”的想法，決定為王然來徹底解決問題。

楊林回憶：“當時臨近春節，很多機構都放假了。我覺得如果我不幫他的話，就真的沒人幫他解決問題了”。經過楊林和UCloud技術人員的認真評估，他們認為主機內部署防惡意解析軟件是最好的解決方案，這樣可以防止未備案的域名解析到客戶的IP上。王然沒有額外的經費，找運維人員操作。情況緊急，必須在當天解決。于是在楊林一步一步耐心地指導下，王然成功地安裝防惡意解析軟件，最終有效防止了這個公益網站，再次遭受惡意解析和封IP的經歷。

這只是楊林日常接觸的眾多客戶其中之一。在UCloud工作的將近一年時間里，楊林大約每天都能接觸到40-50個客戶，他們分屬于不同行業，但有一個共同的標簽：中小企業。這些企業通常規模小、經費有限、技術人員缺乏，雖然想使用成本更低、效率更高的云計算，但有時候顯得不那么“熟練”。所以楊林的角色就積極主動詢問客戶需求，手把手幫客戶解決上云難題。

為客戶解決問題，幫助客戶業務發展，是UCloud中小事業線客戶經理的共識。客戶經理李飛燕說：“我與客戶聊天時，會感受到通訊軟件的背后就是活生生的人，有切實的問題需要解決，通過主動了解和問詢，你能感受到他真正需要什么”。

李飛燕有位客戶是上班族，利用閑余時間開發了一個信息分享性質的APP和小程序，并購買了香港的云服務器，但由于資金有限，購買的資源很少，有時遇到訪問流量暴漲，資源就會緊缺，給業務帶來影響。了解情況后，每當公司有優惠活動時，李飛燕都會及時通知客戶。

“他自己也是一個上班族，可是為了自己的夢想，還是額外花了很多時間在付出。有時候看到凌晨一兩點的時候，客戶還在為了事業而忙碌，內心非常感動。主動通知是一件小事，如果能幫客戶解決問題，這件小事便擁有了不一般的意義。”

主動負責地解決客戶上云需求和難題，是UCloud客戶經理對自己的基本要求，同時他們還一直在思考如何提供有溫度的服務。對于這一點，剛剛結婚，對工作和生活都有更多憧憬的李飛燕對自己很滿意，她與團隊其他成員都做到了。

提供手把手幫客戶上云的“極致服務”

客戶經理王佳潔2018年9月份入職UCloud，本想希望努力工作為兩歲孩子樹立榜樣，不過在剛入職的時候，卻被潑了“涼水”。一名新注冊客戶，似乎不太友善地拿著友商的活動價格與UCloud進行對比，并且用激烈地語言說“你們價格沒有優勢，名氣也沒有人家公司響，為什么我要買你們公司的產品”。當時王佳潔剛進公司，對于客戶的連番質問，只感覺是“當頭一棒”。不過，正是因為這個客戶的“教育”，讓她開始認真思考“我們”的優勢和競爭力到底是什么。

通過服務眾多客戶，在切實的案例中王佳潔找到了答案。她認為UCloud的優勢就是在于提供“極致服務”。而手把手教客戶是極致服務的重要體現。王佳潔回憶，有一個客戶找她買云主機，但沒有任何云計算的基礎知識，更不懂如何部署。于是王佳潔從產品咨詢、到指導如何購買、如何部署，一步步教客戶使用。

同樣的問題，一線的客戶經理們需要在不同的客戶身上重復解答多次，中小企業事業線為了更快回復客戶疑問，把常規問題標準化，一份“上云白皮書”因此形成，內容越來越豐富。

提供隨時隨地，及時響應的“極致服務”

云計算產品處于24小時運行狀態，稍有異常，都會波及客戶業務。這也是UCloud作為業內第一家提出7X24小時，90秒響應速度背后的原因。“及時響應，解決問題”非常重要。

客戶經理劉莉麗快速響應的狀態已經保持1年時間了。“我知道客戶半夜來找我肯定是有急事，所以我電話從來就沒關過機，也沒有打不通的情況，只要有問題隨時就響應。哪怕凌晨睡著了，聽到電話響了我也會回復。”

某些游戲代理商的業務經常會受到外部攻擊，劉莉麗的一位客戶就在兩個月內，尤其是半夜時段頻繁受到攻擊，網絡抖動的情況時有發生。客戶因為業務受影響而產生了埋怨情緒，劉莉麗緊急協調安全團隊跟進查看，為客戶完善了安全架構，問題得已順利解決。通過這件事，客戶消除了對UCloud的疑慮。“通過團隊嚴謹分析和協作，共同梳理事件原因，幫助客戶優化云上架構，我認為這是極致服務的價值。”

云計算服務有很強特殊性，涉及技術產品、業務場景、后期運維等多因素的分析。UCloud考慮到這一點，特別設立了由客戶經理、售前架構師、技術服務經理組成的鐵三角架構，共同為客戶提供全周期的服務支持，全面保障客戶上云過程，解決云上問題。

如今，劉莉麗也在利用閑余時間學習編程，把大學計算機行業知識“補”回來。服務客戶的過程也是成就彼此的過程，她也在因此變得更加強大。

用極致服務助力中小企業上云，為夢想者助力

通過采訪上述幾位客戶經理，要做到極致服務，主要有以下三點：

一、極致服務是專業服務，從業務場景、技術、產品架構等多方面為客戶提供專業的解決方案，切實解決客戶問題。

二、極致服務是真誠而沒有套路的服務，站在客戶的角度去考慮問題，主動關心，隨時隨地、及時響應。

三、極致服務是有溫度的服務，能讓客戶體會到在電話另外一端溝通的不是一個機器人，而是活生生的人，是能夠幫他解決問題的人。

能做到極致服務，需要客戶經理對服務價值的高度認同。正如客戶經理說的那樣：“處理瑣粹事務是我們工作的常態，但是跨越這層瑣碎，去理解工作的價值，能做到的人并不多。”

回憶起這次采訪，各位客戶經理提到最多的詞就是“成就感”。當每一次認真負責的服務，可以為客戶解決問題，得到團隊內部的認可，會讓他們覺得自己的服務特別有價值。

UCloud的使命是云計算幫助夢想者推動人類進步。這里的夢想者不只是客戶，而且是UCloud本身，和每一個懷揣夢想的人本身。每一個高遠宏大的理想，都離不開腳踏實地的努力，離不開日復一日的在繁雜瑣碎的問題中，去創造日積跬步的價值。服務，UCloud是極致的，做云，UCloud是認真的。