中國客戶運營峰會是洞見2019——企服三會的第二場，它由中國軟件行業協會指導，由中關村軟件園、中國軟件行業協會應用軟件產品與云服務分會、海比研究等單位聯合主辦。會議得到了微軟、浪潮、紛享銷客、銷售易、一號互聯、網易七魚、智簡、EC、麥客、捷會易、KuickDeal等眾多客戶運營領域領先企業的鼎力支持。400多位來自智能客服、CRM、數字營銷等領域的行業專家濟濟一堂，仁者見仁智者見智，共同探討客戶運營領域產品及技術應用、發展、創新及變革。
中國軟件網、海比研究總裁曹開彬
中國軟件網、海比研究總裁曹開彬在會上發布了《2019中國客戶運營趨勢洞察報告》。
報告認為，2018年中國客服市場當前規模約為140億元，而且呈現出非?？焖俚脑鲩L態勢，特別是在AI應用領域，部分廠商市場份額于今年實現了1倍以上的增長，2018年整體市場增長率約為75%。
報告認為，2018年CRM的市場規模為73.64億元，市場增長率約為25.92%。其中，CRM市場的國內品牌市場規模約為53億元，CRM的SaaS占比約為35%。CRM市場競爭局勢愈發白熱化,CRM也正逐漸成為企業客戶運營統一平臺,同時更多處于領頭羊地位的SaaS廠商打造PaaS平臺，構建屬于自己的企業應用生態。
峰會會場大咖云集
峰會上，微軟商業應用平臺事業部CRM方案專家王健、浪潮中小企業事業部業務推進部總經理戚桂良、紛享銷客高級副總裁黃海鈞、一號互聯渠道總監廖清梅、網易七魚副總經理肖鈺妍、致趣百川創始人兼CEO何潤等行業資深人士，分別就CRM轉型、企業客戶運營、智能客服發展、數字營銷趨勢等話題做了主題演講，分享了他們在數字化及智能化變革浪潮下的客戶運營應用實踐，以及他們對行業的深度觀察與洞見。
主持人 鴻濟科技創始人&CEO 龐偉
微軟商業應用平臺事業部CRM方案專家 王健
浪潮中小企業事業部業務推進部總經理 戚桂良
紛享銷客高級副總裁 黃海鈞
一號互聯渠道總監 廖清梅
網易七魚副總經理 肖鈺妍
致趣百川創始人&CEO 何潤
圓桌論壇環節由鴻濟科技創始人&CEO龐偉主持，捷會易CEO紀景姝、KuickDeal CEO崔超、智簡CEO孟偉、麥客CEO李卉、銷售易市場副總裁魯揚等五位嘉賓就“洞見未來客戶運營新模式”的議題進行了深入的交流。眾位大咖紛紛從產品、技術、服務、趨勢等維度進行了精彩的闡述。“從客戶的客戶角度思考”“、“以真為本、從點線面的維度來服務客戶”、“打造生態，為客戶提供一站式的服務”、“營銷閉環思維”......現場金句不斷，臺下觀眾也聽的酣暢淋漓。觀點碰撞、思想交鋒，將會場氛圍推上了高潮。
圓桌論壇照片
會議同期，還頒布了2018中國客戶運營年度人物和特別榮譽、年度企業、年度產品等獎項，(具體名單見附錄)。
年度人物和特別榮譽
智簡CEO 孟偉 榮獲 2018ToB工匠精神獎
EventBank捷會易創始人兼首席運營官 紀景姝 榮獲 2018ToB木蘭獎
麥客CEO 李卉 榮獲 2018ToB錦鯉獎
年度企業獎
年度產品獎
洞見2019——中國客戶運營峰會，已經成為集數字營銷、智能客服、CRM等客戶運營領域的年度盛會，每次峰會上的年終盤點也已成為客戶運營領域的晴雨表。中國軟件網作為主辦方將繼續堅持打造精品內容平臺，為中國企業的數字化轉型添磚加瓦。
附件：
客戶運營年度人物和特別榮譽獎名單
客戶運營年度企業獎
客戶運營年度產品獎
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