雖然物聯網(IoT)大大增強了企業的數據收集能力，但它也有助于企業采取適當措施來改善客戶體驗。
物聯網是一組智能的日常對象，它們在網絡中相互連接，不僅可以收集信息，還可以根據這些信息來實現既定目標，而無需人為干預。物聯網的數據收集能力無論在數量上還是質量上都遠遠超過了其他大數據來源。企業使用收集的數據不僅是為了增強產品和服務，也是為了更好地與客戶互動。盡管產品和服務是顧客實際支付的，但他們對品牌的體驗在吸引和維護龐大顧客群方面起著關鍵作用。因此，毫不奇怪，最成功的企業除了擁有優秀的產品和服務之外，他們還在不斷尋求改善客戶體驗
利用物聯網改善客戶體驗的機會
隨著企業認識到客戶參與的重要性，他們正在尋找利用技術改善客戶體驗和提升品牌價值的新方法。以下是增強客戶體驗的三個物聯網機會，企業可以利用這些機會：
1. 簡化購物流程
雖然商家和顧客之間的互動越來越多地在網上進行，但是在實體店購物的吸引力和必要性并沒有減弱，因此，對于企業來說，讓店內體驗像網上購物一樣順暢自如是有意義的。物聯網可以讓店內購物的各個方面都變得更加智能和方便，從而幫助企業改善客戶體驗。支持物聯網的商店，整個購物流程都是自動化的，目前正在世界不同地區被概念化和測試，而且也越來越成功。在物聯網商店里(iotstore)，一旦顧客將商品放到到購物車中，這些商店就會使用傳感器和ID系統的組合來建立購買商品的清單，如果顧客將這些商品放回貨架上，就會刪除清單中的商品。顧客可以將他們的身份信息與支付服務連接起來，支付服務用于支付給商店，而不必在結帳隊列中等待。因此，顧客可以走進商店，拿起她想要的，然后走出商店。
2. 個性化品牌互動
客戶更愿意從提供高度個性化客戶服務的品牌和企業購買，甚至愿意為他們的產品支付更多費用，因此，個性化客戶體驗可以提高收入和客戶忠誠度也就不足為奇了。企業可以使用物聯網技術來收集信息并建立高度詳細的客戶檔案，這些檔案可以用來提供高度個性化的服務。根據客戶的人口統計和購買歷史來推薦產品可以通過增加銷量來最大限度地增加收入。個性化客戶服務還能確保客戶的保持力和忠誠度，這對任何企業都是至關重要。迪士尼的MagicbAND是物聯網技術的一個例子，它不僅可以收集個性化的客戶信息，還可以提供方便的訪問服務。迪士尼提供的智能手環通過收集信息和提出適當建議，有助于為公園和酒店客人提供高度個性化的服務。它也是迪士尼度假樂園提供許多服務的關鍵，無需攜帶通行證、收據甚至現金。
3. 基于位置的服務
基于位置的服務將個性化提升到了一個新的層次，因為它們使企業不僅能夠根據自己的歷史，也能夠根據自己當前的實時情況來創造客戶體驗。使用物聯網檢測企業附近的客戶，可以幫助企業向客戶提供及時的報價或推薦，由于距離較近，客戶更有可能參與嘗試，例如，當晚上顧客經過餐館時，餐館可以提供其晚餐菜單，并通過移動通知推送。企業還可以使用物聯網網絡在到達其位置之前跟蹤客戶的活動，以提供更具體建議，從而增加客戶需要的可能性。
隨著企業不斷努力改進他們的產品和服務，最終，他們的產品和競爭對手之間差異越來越小，甚至沒有差異。除此之外，企業提供什么(即產品)并不重要，重要的是如何做到這一點(即客戶體驗)，這是企業應該利用物聯網來改善客戶體驗并獲得競爭優勢的地方。
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