摘要：亞馬遜AWS宕機了，阿里云停服了，某銀行因數據中心故障暫停對外服務……近幾年，類似的消息不絕于耳。隨著云計算的快速普及，無論是電纜被挖斷，還是人為誤操作，每一次的機房事故都有可能發酵成一個廣受關注的社會性話題。
中國計算機報郭濤
亞馬遜AWS宕機了，阿里云停服了，某銀行因數據中心故障暫停對外服務……近幾年，類似的消息不絕于耳。隨著云計算的快速普及，無論是電纜被挖斷，還是人為誤操作，每一次的機房事故都有可能發酵成一個廣受關注的社會性話題。這也引發了一個熱門話題——機房運維。深圳掌聚網能科技有限公司(以下簡稱掌聚網能)總經理張卡告訴記者，最近兩年，機房運維確實特別熱，尤其是超大型機房的運維更是重中之重。
熱門中的“冷門”
作為機房運維軟件系統供應商，掌聚網能的切入點有點特別，選擇了“熱點市場中的冷門”，避開了超大型數據中心運維這一領域，選擇從相對關注較少的中小機房運維市場進行突破。
張卡表示：“我們的使命就是聚焦中小機房運維，為客戶搭建運維的基礎設施和監控平臺，實現設備與業主、服務商的連接，從而提高機房的整體運維效率，最終實現‘機房運維，盡在掌握’的目標。”
聚焦網能行業
張卡解釋說：“我們的團隊主要來源于艾默生、華為、華邁、科士達等網絡能源行業的公司，對機房網能領域非常熟悉，大家都認識到機房運維是未來發展的重點，所以我們將聚焦網能行業，包括機房的動力、制冷、環境等IT基礎設施，實現網能設備的監控、運維、資產管理、工單管理等，在機房的全生命周期管理中發揮重要作用。為實現‘機房運維，盡在掌握’而努力。
客戶痛點
那么，中小機房運維工作到底難在哪?
首先，中小機房的基礎設施通常不健全，機房面積小、設備少，很多機房甚至沒有機房監控系統，無法實現集中管理。
其次，有些機房即使安裝了動環監控系統，但系統功能比較簡單，只能實現短信告警、在機房隔壁查看機房設備情況等，無法實現無人值守。
最后，機房的整體運維效率較低，在出現告警后，只能將告警信息推送給業主，業主再給服務商打電話要求服務，傳輸效率低下，每個服務工程師可處理的維護訂單也非常有限，影響了中小機房維護的效率和覆蓋范圍。
云平臺的價值
掌聚網能要通過云計算和物聯網技術，逐步解決這些痛點和挑戰。
掌聚網能推出了基于云計算和物聯網技術搭建的網能云平臺，它可以通過網能e盒將UPS不間斷電源、機房空調和傳感器的單個設備信息上傳至云端;還能通過IDU采集器將整個機房的運行數據和告警信息上傳到云平臺，不僅滿足客戶本地查看的需求，客戶還可通過網頁和手機微信登錄查看設備運行狀態。
另外，云平臺實現了設備與運維工程師的連接。設備故障的告警信息可及時發送至相關授權的運維工程師，工程師可根據故障情況創建工單，并對工單進行閉環管理。
云監控和云運維
傳統的動環監控系統，每個客戶都是一個獨立的系統，只能實現機房監控的功能，還要單獨配置短信貓，才能實現短信告警的功能，無法滿足現有機房運維的需求。
網能云平臺則不同，它只需搭建一個統一的平臺，每個客戶都可以通過同一軟件平臺實現機房設備的監控和管理，無需配置短信貓即可實現機房的短信告警，還可輕松實現通過手機APP查看機房運行的功能。這就是云計算帶來的改變。
這樣一來，每個客戶和工程師都可通過手機端查看機房設備的運行情況，設備一旦產生告警，除了通知終端用戶外，還能自動發送給提供運維服務的工程師，提升了運維效率。實現了數以十萬計的設備、終端用戶、服務工程師之間的連接。
為服務商提供服務
通過網能云平臺，客戶可以輕松實現對機房設備的監控，服務商則可以通過網能云平臺實現機房的遠程值守和巡檢維保等功能。
通常情況下，機房設備供應商都是通過經銷商、集成商向機房客戶提供產品和服務的，尤其是中小機房客戶這類“長尾客戶”是廠家無法覆蓋的。
面對機房運維這一長尾市場，設備廠商不得不依賴經銷商和服務商，為終端客戶提供“最后一公里”的運維服務。掌聚網能為貼近用戶的服務商提供了一個高效率的工具和軟件平臺，讓它們的服務效率更高。“掌聚網能的合作伙伴主要是那些自身擁有客戶資源、且貼近用戶的服務商。這就是‘最后一公里’的力量。”張卡表示。
張卡表示：“我們不直接提供面向終端用戶的具體的運維服務，而是為服務商提供一套工具和軟件平臺，目的是提升他們的服務效率，提升其客戶的滿意度，增強客戶粘性，創造新的客戶價值。” 從這個角度說，掌聚網能是一個使能者，它幫助服務商構建基于云的運維平臺，讓它們在“網能設備后市場”獲取發展的新動能。比如，掌聚網能推出的網能云平臺，就為服務商提供的軟件平臺，它可以為數十萬臺設備，以及用戶提供機房監控平臺，服務商通過這個平臺可以為數十萬的用戶提供高效的運維服務。
服務商通過網能云平臺，可為更多的客戶提供服務，提升服務效率和服務的覆蓋率，同時提升自身的核心競爭力。這樣終端用戶就可以更加專注自身的主營業務，無需為IT基礎設施的管理和維護投入過多資源和精力。
掌聚網能找到了一個“藍海”市場，它推出的服務不僅滿足傳統機房動環監控系統的需求，還具備了很多新的功能，并且為長期的運維服務埋下了伏筆。不過，張卡也表示，要讓更多客戶了解掌聚網能，還要做大量工作，任重而道遠。
可以預見，未來的機房運維市場的分工會更加清晰，設備供應商提供設備和備品備件，服務商提供“最后一公里”的安裝和售后服務。那些單純依靠一買一賣賺產品差價的設備經銷商，隨著價格更加透明，中間利潤會逐漸萎縮，其生存空間將受到進一步擠壓。
掌聚網能致力于為服務商提供一個專業、高效的運維平臺，其最終目標是讓服務商的工作更加有效，而不是搶占終端客戶資源。“作為設備服務商的軟件服務供應商，我們會進一步加大研發的投入，讓自身的系統更具競爭力。”張卡表示。
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