喜歡嘗試一些新鮮的東西，
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喜歡獵奇的外表下，有一顆專一的心，
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喜歡工作中多種類的嘗試
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這是ENI記者采訪完史亞東的第一感覺，剛過而立之年的他，似恰同學(xué)少年風(fēng)華正茂，言語間有著知識經(jīng)驗(yàn)的沉淀，年輕卻不躁動。微信上，史亞東這樣形容自己：“一半海水一半火焰的絕對雙子座，游離余電商與信息化之中。”頗有一種武俠當(dāng)中的俠客做派。這樣看似有著少年中二氣質(zhì)的他，工作中卻有著自己的追求與堅(jiān)持。
鄭州婭麗達(dá)CIO史亞東
史亞東，畢業(yè)于XX大學(xué)的信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)，2005年至2008年間，實(shí)習(xí)并工作于網(wǎng)站制作、3G網(wǎng)絡(luò)、移動端等當(dāng)時(shí)的新型行業(yè)，2008年進(jìn)入鄭州婭麗達(dá)服飾有限公司(以下簡稱“婭麗達(dá)”)并任職至今，負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化建設(shè)，2014年開始兼顧電商品牌的策劃與推廣、新媒體營銷等工作。
對于自己就職多年的婭麗達(dá)，史亞東這樣介紹：“鄭州婭麗達(dá)是一家成立20年之久的服裝公司，在發(fā)展過程中主要經(jīng)歷了三個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)：2002年，這一時(shí)期中國還沒有鄭州女褲的概念，于是鄭州幾家生產(chǎn)女褲的企業(yè)就去北京人民大會堂將鄭州女褲進(jìn)行了一個(gè)活動推廣，至此婭麗達(dá)公司也開始系統(tǒng)的進(jìn)行品牌化運(yùn)營與推廣。另外一次是2005年間，婭麗達(dá)作為服裝行業(yè)首家引入ERP系統(tǒng)的公司，開始對企業(yè)進(jìn)行信息化、系統(tǒng)化的管理。直到2012年，婭麗達(dá)公司對電商領(lǐng)域開始大規(guī)模涉足。發(fā)展至今，鄭州婭麗達(dá)公司已經(jīng)成為在全國擁有1500多個(gè)專賣店和商場專柜的集服裝技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場銷售和品牌運(yùn)作于一體的企業(yè)。”
加盟商與終端店鋪開業(yè)必備品——ERP
在談及公司ERP進(jìn)展的時(shí)候，史亞東表示，信息化的管理方式與服裝行業(yè)傳統(tǒng)的管理方式始終存在無法良好對接的狀況，這是在最初ERP系統(tǒng)普及時(shí)必須解決的問題。對于大型的服裝企業(yè)來說，公司內(nèi)部的信息化建設(shè)相對來說是比較容易實(shí)現(xiàn)的，真正的實(shí)施難點(diǎn)是在加盟代理商以及終端店鋪的普及上線。史亞東說：“公司要掌握企業(yè)的進(jìn)銷存情況，就要求代理商與終端店鋪必須上線ERP系統(tǒng)，但這在2002年的時(shí)候是很難實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)槟菚r(shí)候大家對ERP的接受度不高，個(gè)體經(jīng)營商對電腦的操作也不是很熟悉，相應(yīng)的給公司ERP系統(tǒng)的普及帶來了很大的難題。但實(shí)施后期，大家會發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)相對于人工操作，不僅簡單明了易上手，而且解決了終端店鋪與總部之間的數(shù)據(jù)共享問題。”在有了這樣的效果反饋之后，婭麗達(dá)公司再進(jìn)一步實(shí)施ERP系統(tǒng)的時(shí)候就相對容易很多。
現(xiàn)在婭麗達(dá)發(fā)展旗下加盟商和終端店鋪的時(shí)候，已經(jīng)將開業(yè)上線ERP系統(tǒng)作為制度性要求了。當(dāng)下婭麗達(dá)有旗下店鋪與專柜總計(jì)1500多家，面對相應(yīng)產(chǎn)生的龐大的銷售數(shù)量，婭麗達(dá)要做好系統(tǒng)全面的銷售預(yù)測。史亞東說：“現(xiàn)在已經(jīng)不是靠拍腦袋就能進(jìn)行決策的時(shí)代了。對于服裝行業(yè)來說，ERP系統(tǒng)最大的優(yōu)點(diǎn)是在于決策支持，而在沒有數(shù)據(jù)支持的情況下，用銷售情況或市場經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行下一季度的銷售預(yù)測實(shí)際是有很大風(fēng)險(xiǎn)的。ERP系統(tǒng)的上線可以幫助我們在拿到市場數(shù)據(jù)的時(shí)候進(jìn)行快速地分析，并調(diào)整我們的供應(yīng)鏈以及生產(chǎn)計(jì)劃，縮短返單時(shí)間，更好的進(jìn)行市場銷售預(yù)測。”
管他O2O還是全渠道，我們只從消費(fèi)者角度出發(fā)
做好信息化建設(shè)是企業(yè)涉足O2O之前必須要做的功課。O2O最早被提出來的時(shí)候主要目的是為了鏈接消費(fèi)者，優(yōu)化客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。包括現(xiàn)在的全渠道，其核心就是完全以消費(fèi)者為中心，用戶既可以享受線上消費(fèi)的便捷又可以接受線下一對一的貼身服務(wù)，將兩種消費(fèi)體驗(yàn)完美地結(jié)合起來。但無論是O2O還是全渠道都需要有一個(gè)信息化的平臺支持。隨著O2O的不斷推進(jìn)，越來越多的企業(yè)意識到，所謂的布局O2O并不是純粹的線上或線下，所有線上線下的努力，都是為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者更簡單更高效的購物體驗(yàn)。
說到O2O的話題，史亞東有著自己的理解與嘗試。他認(rèn)為服裝行業(yè)的O2O和全渠道是屬于零售行業(yè)里面比較典型的模式，無論是從線上到線下，還是線下到線上的引流都是比較理想化的，另外雖然這兩年國內(nèi)的零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀良好，但由于傳統(tǒng)的鞋服行業(yè)都是以加盟商為主，所以導(dǎo)致在進(jìn)行O2O模式的時(shí)候存在操作、執(zhí)行方面的問題。史亞東說：“我始終不接受一個(gè)觀點(diǎn)，O2O的核心就是將利益分配明確化。因?yàn)閺姆b行業(yè)角度來講，做好O2O模式首先要把各加盟商、代理商的積極性調(diào)動起來，讓整體的模式先正常運(yùn)轉(zhuǎn)，只有當(dāng)O2O模式成為企業(yè)零售的一種方式的時(shí)候才是真正有意義的。”
確實(shí)，當(dāng)我們過分關(guān)注一件事能帶來怎樣價(jià)值的時(shí)候，其本身價(jià)值已經(jīng)不存在了。O2O的初衷是希望帶給消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)，但是當(dāng)O2O成為一種營銷套路的時(shí)候，它的核心、初衷都已經(jīng)發(fā)生改變。消費(fèi)者喜歡線上購物的便捷、享受線下消費(fèi)的貼心服務(wù)，這才是企業(yè)涉足O2O時(shí)應(yīng)該遵從的出發(fā)點(diǎn)，不要把O2O發(fā)展成消費(fèi)雞肋。其實(shí)很多商家標(biāo)榜線上線下，全渠道式服務(wù)體驗(yàn)，但是當(dāng)消費(fèi)者真正去店里體驗(yàn)消費(fèi)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所謂的高科技并沒有給顧客帶來多大的幫助。對于這一點(diǎn)史亞東也是深有體會，他說：“O2O也好、全渠道也罷，都是以提高消費(fèi)者體驗(yàn)為目的的，這是企業(yè)運(yùn)營思維的一個(gè)轉(zhuǎn)變。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，我們更加的以人為本，注重人的心理感受，不要一味地追求高科技、高大上，而是要真真切切的為消費(fèi)者考慮，從自己出發(fā)。”在愈加注重人性化思維的時(shí)代，產(chǎn)品硬件與消費(fèi)者體驗(yàn)同樣重要，而這才應(yīng)該是買賣雙方考慮問題的出發(fā)點(diǎn)，回歸問題的本質(zhì)才是當(dāng)下O2O模式面臨的最主要問題。
快零碎時(shí)代下的社交營銷
從消費(fèi)者角度出發(fā)，這個(gè)理念適合于企業(yè)操作的方方面面，消費(fèi)者需求不僅引領(lǐng)了產(chǎn)品的價(jià)值導(dǎo)向，同樣也引領(lǐng)了企業(yè)的營銷方向。在當(dāng)下快、零、碎的時(shí)代，我們接受的信息越來越碎片化，學(xué)習(xí)的方式也越來越碎片化，我們需要更簡便更直接的溝通方式。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的應(yīng)用，將我們的消費(fèi)習(xí)慣精準(zhǔn)定位，類似淘寶、天貓這樣的大型電商平臺，更是將數(shù)據(jù)分析做到位，搜索物品的多方位推薦、消費(fèi)習(xí)慣的精準(zhǔn)定位，無一不是為了縮短消費(fèi)者購買時(shí)間，加快購買速度，加大成單率。但仍然不可避免的是平臺流量的碎片化，我們將大部分的時(shí)間用在了社交軟件上，那既然這樣，我們?yōu)槭裁床焕蒙缃卉浖磉M(jìn)行營銷推廣呢?
對于這一點(diǎn)，我相信被稱為“后微商時(shí)代的80后CIO”史亞東更有發(fā)言權(quán)。他說：“婭麗達(dá)涉足微商領(lǐng)域的原因很簡單，就是因?yàn)槲覀兊南M(fèi)者在這上面，消費(fèi)者有這樣的需求，那我們唯一的目的就是滿足消費(fèi)者需求，所以我們來了。目前我們開展的是社群電商，也可以稱之為微商，全員開店全民營銷，消費(fèi)無門檻限制，在這一過程中，我們不僅實(shí)現(xiàn)了品牌的推廣，也實(shí)現(xiàn)成本上的控制。”說到這里，史亞東表示其實(shí)微商也好、電商也好，訂單在哪里成交只是渠道的不同而已，我們所看重的是與消費(fèi)者發(fā)生這種交易關(guān)系，然后進(jìn)行二次維護(hù) ，包括后期的復(fù)購與售后。“在社群電商的運(yùn)營中，我們不僅可以接觸到我們的分銷商，可以及時(shí)獲取反饋，因?yàn)樗麄兺瑫r(shí)也是我們的消費(fèi)者。而分銷商在營銷過程中也會接觸到其他的消費(fèi)者，這其實(shí)是一種變相的C2B的做法。那對于公司的加盟代理商來說，他們也應(yīng)該有這樣一個(gè)全員分銷的概念，全渠道的局面是遲早要打通的，關(guān)鍵是現(xiàn)在消費(fèi)者的觀念已經(jīng)是全渠道的，他們現(xiàn)在關(guān)心的不是東西在哪里買，而是消費(fèi)的這件東西本身。”
就像史亞東說的，無論淘寶還是微商，都只是實(shí)現(xiàn)商品交易的一種方式，如果阿里旺旺也可以成為類似微信的社交軟件，那可能就不會有微商了，而這所有的一切都只是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的越來越多樣化的營銷方式而已。婭麗達(dá)在這一方面也有著較多的嘗試，包括微信、微博、直播等，這種多角度的嘗試也為他們帶來了更多的可能與機(jī)遇。
關(guān)于未來
生命不息，折騰不止。雖然是句玩笑話，但卻也代表了一種人生態(tài)度。人生匆匆數(shù)十載，堅(jiān)持自己喜歡的，嘗試自己想要嘗試的，我們就是在不斷試錯(cuò)的過程中學(xué)會成長。史亞東說：“CIO不是純粹的技術(shù)宅，不需要天天在家里閉門造車，而是要用一個(gè)開放的態(tài)度去接受去學(xué)習(xí)，走出去而不是停下來。未來的話，我自己也會繼續(xù)的學(xué)習(xí)，包括一些先進(jìn)的管理、營銷模式。同時(shí)繼續(xù)研究O2O，不斷地去嘗試。”
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