2016年6月22日，由世界O2O組織(WOO)、全球移動游戲聯(lián)盟(GMGC)以及光合資本共同主辦的世界O2O博覽會暨IN+2016創(chuàng)新大會在北京國家會議中心盛大舉行，環(huán)信作為企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)導廠商受邀參展，環(huán)信聯(lián)合創(chuàng)始人王明成在大會論壇做主題演講，與參會的意見領(lǐng)袖們一起探討移動互聯(lián)時代的O2O行業(yè)的服務(wù)營銷新體驗。
環(huán)信聯(lián)合創(chuàng)始人王明成做主題演講
本屆大會的特別板塊OSCA2016最佳應用評選頒獎典禮也于當日下午隆重開幕。OSCA2016最佳應用評選是世界O2O組織(WOO)圍繞移動互聯(lián)網(wǎng)最佳應用及商業(yè)模式為核心內(nèi)容展開的全球性評選活動，由第三方權(quán)威數(shù)據(jù)研究機構(gòu)易觀、Talking Data提供的TOP榜單，并參考百度指數(shù)，通過報名參評、聯(lián)合60+媒體展開公眾投票、專家評審團最終評審的方式，含金量極高。其中環(huán)信憑借其在即時通訊云和全媒體智能云客服領(lǐng)域的深耕和市場優(yōu)勢一舉奪得“OSCA最佳服務(wù)商獎”。
環(huán)信獲獎專家組評語：環(huán)信作為國內(nèi)最早和最大的即時通訊云PaaS廠商，簡單通過一段代碼即可讓APP實現(xiàn)單聊、群聊、發(fā)語音圖片以及實時音視頻等社交功能。讓開發(fā)者擺脫繁重的移動IM通訊底層開發(fā)，讓所有的App從此都能“聊”起來。環(huán)信首推的全媒體智能云客服深度契合O2O行業(yè)的客服特點，包括來自網(wǎng)頁端、APP端、社交媒體端（微博、微信）的服務(wù)請求均可以一鍵接入一鍵處理，其自主研發(fā)的智能機器人幫助“58到家”等標桿O2O企業(yè)降低了客服成本提高了效率，實現(xiàn)了訂單、客單價雙豐收。
據(jù)gartner預測未來60%的客戶服務(wù)都將來自移動端，70%的O2O和電商業(yè)務(wù)將發(fā)生在移動端，而O2O業(yè)務(wù)流最關(guān)鍵的就是移動端服務(wù)營銷。如果做不好包括移動端的全渠道客戶服務(wù)，辛辛苦苦通過各種渠道引流到自己App、網(wǎng)站、平臺、賬號的客戶，90%都會流失掉。因此，移動端的客戶服務(wù)體驗顯得尤為重要。環(huán)信聯(lián)合創(chuàng)始人王明成認為要解決多渠道、成本高、效率低、弱網(wǎng)絡(luò)、轉(zhuǎn)化低這五大客服挑戰(zhàn)，環(huán)信首推的全媒體智能云客服提供了最佳解決方案。
對于O2O企業(yè)而言，無需任何技術(shù)投入，集成環(huán)信移動客服馬上就可以享受全媒體客服帶來的優(yōu)勢。首先是服務(wù)渠道的一體化，不論客戶是來自APP端、微信公眾號、微博還是網(wǎng)站，都可以實現(xiàn)客戶請求的統(tǒng)一接入，統(tǒng)一分配和統(tǒng)一管理。其次是服務(wù)的專業(yè)化，可以進行客戶畫像、訂單軌跡、服務(wù)質(zhì)檢、報表統(tǒng)計等，使商戶擁有了媲美大型呼叫中心的的服務(wù)品質(zhì)。環(huán)信提供的智能機器人更是幫助客戶大幅降低了人工服務(wù)成本，80%的重復問題機器人都可以幫助解答。在下班時間，可以由智能機器人代替人工客服，提供7*24的不間斷服務(wù)。
環(huán)信基于自有的長連接技術(shù)優(yōu)勢，在移動客服產(chǎn)品上提供了一個主動外呼功能，幫助商戶輕松實現(xiàn)客服營銷。長連接技術(shù)的關(guān)鍵之處在于為每一個客戶維持一個 TCP連接，可以隨時向客戶端發(fā)送消息(當然，這種設(shè)計對后臺系統(tǒng)資源和調(diào)度能力有很高要求)。客服人員可以把最新的優(yōu)惠促銷以后臺消息的形式發(fā)送給指定人群。
隨著交易平臺的擴大，對客服系統(tǒng)的即時消息傳遞能力也將提出更高的要求。在所有SaaS客服廠商中，環(huán)信是唯一一家同時擁有即時通訊云PaaS產(chǎn)品和 SaaS客服產(chǎn)品的廠商，即時通訊技術(shù)是環(huán)信的起家之本。截至2015年12月，環(huán)信即時通訊SDK已覆蓋手機終端3.19億，日發(fā)送消息2.1億，這些數(shù)據(jù)展示了環(huán)信即時通訊技術(shù)的強勁性能和擴展性，也是環(huán)信登頂SaaS客服行業(yè)的致勝法寶。對于58到家這種平臺級的O2O服務(wù)商而言，選擇環(huán)信，意味著性能將不會成為瓶頸，能夠為未來快速擴張掃除障礙。
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