這幾天，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“頭條”本應(yīng)該屬于阿里在雙十一創(chuàng)下的571億逆天記錄，孰料半路殺出一個微信電話本，媒體連篇累牘的報道以及朋友圈被刷屏，一時間風(fēng)頭無限。
微信電話本最大的賣點(diǎn)在于“高清免費(fèi)電話”，用戶在下載微信電話本APP之后，使用微信賬號登陸并綁定個人手機(jī)號，只要通訊錄好友也安裝了微信電話本，雙方即可實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話。 因此，當(dāng)微信電話本推出之后，微信再度被塑造為一個顛覆者的形象，沖擊顛覆通信運(yùn)營商的聲音比比皆是。不過，在筆者看來，二者之間并非對立而是合作關(guān)系，微信推出電話本后，真正覬覦的對象或?qū)⑹?60來店通。
為何說微信推出電話本APP的潛在目標(biāo)是360來店通？首先，讓我們來看清微信推出電話本真正的意圖：
1、培養(yǎng)用戶習(xí)慣加強(qiáng)用戶粘性。騰訊以獨(dú)立APP形式推出微信電話本，既是投石問路試探運(yùn)營商反應(yīng)，也是在試探用戶的反應(yīng)。暫且拋開對運(yùn)營商的影響，微信電話本通過把“免費(fèi)通話”作為核心殺手锏，其本質(zhì)上是為了培養(yǎng)用戶使用免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)通話的習(xí)慣。由于通話是手機(jī)最基礎(chǔ)也是與每個人日常生活最密切的功能，因此，當(dāng)使用微信電話本享受免費(fèi)通話這個習(xí)慣慢慢形成之后，勢必形成強(qiáng)用戶粘性，最終圈住海量用戶。
當(dāng)前，微信總用戶量超過6億月活躍用戶達(dá)到4.8億，但其用戶主要分布在一二線城市，三四線城市的用戶粘性并不強(qiáng)，微信需要以免費(fèi)電話這一最具粘性功能，來吸引三四線城市對電話資費(fèi)敏感的用戶。而360在無線端用戶也超過6億，其手機(jī)衛(wèi)士、手機(jī)助手等移動產(chǎn)品則在三四線城市擁有更為廣泛的基礎(chǔ)。因此，雙方對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的爭奪甚至將下沉至五、六線市場，加速搶占移動互聯(lián)網(wǎng)的入口。
2、未來或增加手機(jī)黃頁功能，彌補(bǔ)O2O短板。微信電話本為何以獨(dú)立APP方式推出，而不是直接嵌在微信之中？拋開政策上的原因，僅從功能體驗(yàn)角度來講，假設(shè)微信增加了實(shí)時通話功能，如果沒有將實(shí)時通話入口放在顯著位置，而是按照“手機(jī)主界面——微信主界面——二級頻道”這樣一個操作路徑的話，就很難讓用戶去積極嘗試。更為重要的是，倘若電話本APP直接嵌在微信中，便難以與手機(jī)通訊錄整合起來，也就意味著無法增加手機(jī)黃頁功能。微信電話本以獨(dú)立APP形式推出，其最終目的還是希望借道手機(jī)黃頁切入O2O市場。
可以預(yù)期，在不遠(yuǎn)的將來，微信電話本可能將增加黃頁功能整合O2O生活服務(wù)，這與360來店通極為相似。下面是對二者的比較：
（微信電話本與360來店通主界面對比）
打開微信電話本之后可以看到，主要包括了撥號鍵盤、通話記錄、聯(lián)系人以及短信四個功能，與360來店通只差了一個“發(fā)現(xiàn)”功能，也就是手機(jī)黃頁。在360來店通“發(fā)現(xiàn)”中，話費(fèi)充值、查快遞、打車、找房子、休閑娛樂等本地生活服務(wù)應(yīng)有盡有。通過整合通訊錄聯(lián)系人，實(shí)現(xiàn)撥號即搜索，360來店通有機(jī)會成為下一個移動互聯(lián)網(wǎng)超級入口。
（360來電通“發(fā)現(xiàn)”中的O2O服務(wù)）
顯然，微信電話本或?qū)⒁膊捎眠@種模式，增加本地生活服務(wù)入口，將這個移動互聯(lián)網(wǎng)入口前置到與用戶最近的距離，免費(fèi)通話只不過是黏住用戶的一個手段，每一個手機(jī)通話的背后都蘊(yùn)藏著無限商機(jī)。
回顧微信商業(yè)化道路，其始終沒有找到一條行之有效的商業(yè)化解決方案，盡管推出了企業(yè)公眾號，希望借此實(shí)現(xiàn)商家與用戶的O2O服務(wù)，但并沒有從根本上解決自身的商業(yè)化問題。而在這O2O領(lǐng)域，360已經(jīng)推出了來店通，以手機(jī)通話為紐帶，在商戶與用戶之間搭建起一條營銷通路。相比之下，電話對于商家的營銷價值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于微信公眾號。僅以獲取用戶成本為例，微信公眾號新用戶成本平均在2-4元左右，而360來店通的新用戶成本僅為基礎(chǔ)通話費(fèi)用。
目前360來店通每天新增進(jìn)駐商家數(shù)千家，包括肯德基、黃太吉、招商銀行、長城寬帶、中國移動、物美、海爾、東方航空等眾多知名品牌已全部進(jìn)駐。除了低營銷成本、來電秀等個性化服務(wù)外，高用戶轉(zhuǎn)化率才是360來店通吸引各大商家入駐的根本原因。360來店通以回歸手機(jī)通話的自然屬性為根本，用戶與商家之家發(fā)生通話或短信之后即自動關(guān)注了商家來店，隨時隨地查看商家的地址、導(dǎo)航、優(yōu)惠活動等詳細(xì)信息。360來店通從“大道至簡”的理念出發(fā)，簡單易行的操作方式可在不重建用戶習(xí)慣的前提下，實(shí)現(xiàn)對新顧客的無縫引進(jìn)和對老顧客黏性的提升；方便快捷的零門檻注冊設(shè)置能使商家在不投入大量營銷費(fèi)用、人力成本的條件下收獲良好的營銷效果。
正如360高級副總裁在10月數(shù)字世界大會上所說的，通話才是手機(jī)的最基本的功能，未來商家O2O營銷的突破口也離不開電話。而隨著微信電話本的入局，預(yù)計(jì)未來圍繞騰訊、360、搜狗、小米等各大互聯(lián)網(wǎng)公司之間的“黃頁之爭”將全面爆發(fā)。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號