據(jù)悉，前蘋(píng)果零售主管 Ron Johnson 最近想重新改變?cè)谔O(píng)果一手打造的零售模式，這次他瞄準(zhǔn)的是，用戶在線上購(gòu)買科技產(chǎn)品前的體驗(yàn)產(chǎn)品的需求。
Ron Johnson 曾是蘋(píng)果零售主管，有蘋(píng)果零售商店教父之稱，2011 年從蘋(píng)果跳到 J.C. Penny，擔(dān)任 CEO，兩年后慘遭董事會(huì)開(kāi)除。而現(xiàn)在 Ron 準(zhǔn)備自己創(chuàng)業(yè)，推出一項(xiàng)名為 Enjoy 的服務(wù)。
Enjoy 旨在以完善的客戶服務(wù)滿足消費(fèi)者在購(gòu)買科技產(chǎn)品前了解甚至是體驗(yàn)產(chǎn)品的需求，以使消費(fèi)者更好的選擇要購(gòu)買的產(chǎn)品。
一些類似 Best Buy 這樣的線下大型商城，為消費(fèi)者提供了在購(gòu)買產(chǎn)品前體驗(yàn)產(chǎn)品等一整套非常完善的客服系統(tǒng)，但 Best Buy 正在被亞馬遜等競(jìng)爭(zhēng)商碾壓排擠。而另一方面，亞馬遜雖然價(jià)格較低，但在除了產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)和產(chǎn)品瀏覽以外的其他客戶服務(wù)方面卻做得很糟糕。
Enjoy 希望能通過(guò)為線上消費(fèi)者提供更完善的客戶服務(wù)——甚至有可能是在線上購(gòu)物前真實(shí)接觸到產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品的服務(wù)——來(lái)縮小類似亞馬遜這樣的網(wǎng)上購(gòu)物與實(shí)際在 Best Buy 這樣的零售商店購(gòu)買產(chǎn)品之間的差距。而對(duì)于 Enjoy 將如何做到這一點(diǎn)，Ron 暫時(shí)保持了沉默。
但 Ron 表示，他已經(jīng)為 Enjoy 籌集到了 3000 萬(wàn)美元的融資，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了自己將把更多的精力放在客戶服務(wù)方面。
美國(guó)家庭的購(gòu)物習(xí)慣，往往是在亞馬遜上看看評(píng)價(jià)，然后開(kāi)車跑到 Best Buy 里購(gòu)買。Ron Johnson 似乎是想改善類似亞馬遜這種線上商城的被人詬病的客戶服務(wù)。但目前可靠的消息并不多，我們實(shí)在無(wú)法預(yù)知 Ron 具體的做法。鑒于 Ron 此前在蘋(píng)果零售領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，或許 Enjoy 真的能有一番大作為呢。
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