【文章摘要】IT不再是一個(gè)個(gè)硬件，客戶考量的已不再單純是IT系統(tǒng)的性能指標(biāo)、資源大小；IT更是一種服務(wù)能力，客戶考量的更多的是其使用的體驗(yàn)。IT已不再是IT本身，而是一種體驗(yàn)。
溫潔女士指出，今天的CIO更加成熟和理性，他們更關(guān)注新的IT技術(shù)能給企業(yè)帶來多少生產(chǎn)力，怎樣才能更好地利用這些IT技術(shù)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
隨著云計(jì)算服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)計(jì)算和社交網(wǎng)絡(luò)等的興起，越來越多的企業(yè)正在改變其傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營模式，比如通過大數(shù)據(jù)分析更精準(zhǔn)地了解用戶喜好，從而開展更具針對(duì)性的營銷和產(chǎn)品設(shè)計(jì)；通過云計(jì)算更靈活地調(diào)配IT資源，以更好地應(yīng)對(duì)類似“雙十一”這樣的市場突發(fā)情況；通過增加企業(yè)的移動(dòng)性、部署B(yǎng)YOD策略來提高員工工作效率，增加員工的滿意度，等等。但這一切對(duì)企業(yè)的IT架構(gòu)和其背后的IT基礎(chǔ)設(shè)施也帶來了新的挑戰(zhàn)，提出了新的要求，到底企業(yè)的IT需求發(fā)生了哪些變化？IT廠商又如何看待這種變化？《互聯(lián)網(wǎng)周刊》近日專門采訪了惠普企業(yè)計(jì)算與專業(yè)服務(wù)集團(tuán)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器產(chǎn)品部產(chǎn)品總監(jiān)溫潔女士。
不斷演進(jìn)的IT需求
近幾年來，企業(yè)的IT需求正在發(fā)生急劇的變化，這種變化是企業(yè)內(nèi)部和外部因素共同作用的結(jié)果。從外部來看，云計(jì)算、即服務(wù)技術(shù)、IT 消費(fèi)化、移動(dòng)計(jì)算的爆炸式發(fā)展、使得IT與企業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合越來越緊密，在越來越多的行業(yè)，比如互聯(lián)網(wǎng)等新興行業(yè)以及電信、金融、制造等傳統(tǒng)行業(yè)中，IT已經(jīng)不僅僅是企業(yè)業(yè)務(wù)的一種輔助手段，而是深入到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、銷售、客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，成為企業(yè)業(yè)務(wù)的核心系統(tǒng)，隨之而來的企業(yè)對(duì)IT的觀念和要求自然也發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。
一直以來，惠普就非常重視客戶的聲音，近年來更是通過數(shù)以百計(jì)的企業(yè)CIO調(diào)研，對(duì)企業(yè)客戶IT需求的變化趨勢有著深刻的理解。溫潔女士指出，如果說5~10年前企業(yè)CIO所關(guān)注的是市場上有哪些新的IT技術(shù)，其進(jìn)展如何？那么今天的CIO則變得更加成熟和理性，他們更關(guān)注的是這些新的IT技術(shù)能給企業(yè)帶來多少生產(chǎn)力，怎樣才能更好地利用這些IT技術(shù)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。從單純地欣賞關(guān)注新技術(shù)本身的進(jìn)展，到更理性地去思考如何才能在企業(yè)大的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境中更好地使用IT新技術(shù)，這是一個(gè)非常大的觀念上的跨越。
過去，企業(yè)IT的演進(jìn)主要的推動(dòng)力是技術(shù)進(jìn)步，比如硬件的更新?lián)Q代和軟件的升級(jí)；而現(xiàn)在則更多地是業(yè)務(wù)需求在推動(dòng)著企業(yè)IT的變革，比如從去年開始業(yè)界熱議的SDN、SDS等軟件定義的IT產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)就是為企業(yè)應(yīng)用量身定制的。CIO們的著眼點(diǎn)已經(jīng)更多地放在IT在使用中的便利性、管理成本、時(shí)間成本、還有最后的交付質(zhì)量等環(huán)節(jié)，對(duì)IT方案的要求已經(jīng)發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)移。
從內(nèi)部來看，企業(yè)IT復(fù)雜性的增加也在促使這種改變，過去幾年信息和數(shù)據(jù)量的激增以及業(yè)務(wù)復(fù)雜性的加大造成了企業(yè)IT系統(tǒng)與10年前相比正變得越來越復(fù)雜，IT部門不得不花費(fèi)更多的時(shí)間和成本維護(hù)IT基礎(chǔ)設(shè)施。由于背負(fù)著這種老舊基礎(chǔ)設(shè)施的重?fù)?dān)，IT部門發(fā)現(xiàn)幾乎不可能以創(chuàng)新的方式敏捷地為業(yè)務(wù)提供支持。根據(jù)惠普的調(diào)研，在2000年時(shí)，企業(yè)的IT支出中只有32%是管理成本，68%都是軟硬件采購成本；而2013年底的調(diào)研顯示，68%是管理成本，32%是采購成本，完全顛倒了過來，這意味著企業(yè)IT成本的整體結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性變化。以前企業(yè)在考慮縮減IT費(fèi)用時(shí)，主要考慮采購成本的縮減，現(xiàn)在則完全相反，這迫使CIO們需要調(diào)整企業(yè)整體的IT策略，從更注重IT的性能到更注重IT的效率，從更注重IT的建設(shè)到更注重IT的管理，使公司的IT系統(tǒng)以及IT運(yùn)營更加合理，更有效率，更好地承載其業(yè)務(wù)運(yùn)營。
消除IT轉(zhuǎn)型的困惑
企業(yè)對(duì)IT需求的轉(zhuǎn)變促使CIO們不得不重新去考量其現(xiàn)有的IT架構(gòu)和IT基礎(chǔ)設(shè)施，其存在著哪些主要問題？是否還有生命力？是否需要進(jìn)行徹底的變革？
溫潔女士指出，企業(yè)傳統(tǒng)IT架構(gòu)的最大問題在于，其在設(shè)計(jì)搭建時(shí)并沒有充分考慮架構(gòu)整體的合理性，比如系統(tǒng)中的服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、交換等組件搭配得是否合理，是否在某一方面存在性能瓶頸？任何一個(gè)架構(gòu)都應(yīng)遵循“木桶原理”,木桶的短板決定了整體的性能，當(dāng)沒有考慮所有組件的合理性時(shí)，就可能出現(xiàn)某一組件遇到瓶頸成為整個(gè)系統(tǒng)的短板，而其他組件則可能是冗余配置的，大量的資源長期無法得到有效利用，造成資源的浪費(fèi)。所以在考量一個(gè)IT系統(tǒng)是否還有生命力時(shí)，不是看其有多少計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等物理資源，而是看其計(jì)算資源池、存儲(chǔ)資源池、網(wǎng)絡(luò)資源池是否最大化地利用起來了，其整體配置是否合理，是否存在短板，因?yàn)槿绻贪宕嬖冢^續(xù)增加物理資源只會(huì)造成更大的浪費(fèi)。
對(duì)企業(yè)來說，如果傳統(tǒng)的IT架構(gòu)已經(jīng)存在很大瓶頸，無法再繼續(xù)擴(kuò)展，那么IT架構(gòu)的變革就不可避免了；即使企業(yè)現(xiàn)有的IT架構(gòu)還未出現(xiàn)瓶頸、還有其存在的價(jià)值，也可以同步地進(jìn)行變革，因?yàn)樾乱淮鶬T架構(gòu)的優(yōu)勢在于，可以幫助企業(yè)加強(qiáng)IT利用率，用最少的IT設(shè)備輸出最大的IT資源，這對(duì)企業(yè)來說是最合理的選擇。而且舊架構(gòu)的改變并不意味著舊有的IT基礎(chǔ)設(shè)施就沒用了，只要都是基于開放的組件，新舊架構(gòu)之間總會(huì)具有一定的兼容性。從這個(gè)意義上來說，IT架構(gòu)的變革與IT基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)二者是相輔相成的。
近兩年來，市場上出現(xiàn)了不少“集成計(jì)算系統(tǒng)”或者“一體化設(shè)備”,就是這種需求下的產(chǎn)物，IT廠商通過將計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等IT資源集成在一起，以統(tǒng)一產(chǎn)品的形式推送給客戶，其主要目的就是幫助客戶降低IT的復(fù)雜性，通過相對(duì)合理的搭配，提高IT的使用效率。而惠普則在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，推出了融合系統(tǒng)（Converged System）這一全新的IT基礎(chǔ)設(shè)施。
惠普融合系統(tǒng)（Converged System）
變革催生的融合系統(tǒng)
在談到惠普新一代融合系統(tǒng)的設(shè)計(jì)初衷時(shí)，溫潔女士表示，早在 2009 年，惠普便已投資構(gòu)建專為融合而設(shè)計(jì)的業(yè)界唯一的全套基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品組合。惠普融合系統(tǒng)不是承受幾代舊技術(shù)的重壓拼湊而成的一個(gè)平臺(tái)，而是融合了計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、管理等一系列組件的新一代IT系統(tǒng)，專為關(guān)鍵工作負(fù)載而構(gòu)建，例如虛擬化、云、大數(shù)據(jù)分析。作為第一款針對(duì)IT新形態(tài)而從頭設(shè)計(jì)的融合平臺(tái)，融合系統(tǒng)產(chǎn)品可提供整體系統(tǒng)體驗(yàn)，顯著簡化IT,將幫助企業(yè)客戶緊跟快速增長的業(yè)務(wù)需求。
可以說，融合系統(tǒng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念很好地體現(xiàn)了惠普對(duì)新一代IT基礎(chǔ)設(shè)施從注重IT物理性能到注重IT效率這一思路的轉(zhuǎn)變。首先，融合系統(tǒng)產(chǎn)品擁有全新的TCO結(jié)構(gòu)，是專門面向企業(yè)應(yīng)用設(shè)計(jì)和優(yōu)化的平臺(tái)。融合系統(tǒng)中集成了包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等組件，以及一系列管理的軟硬件，客戶可以針對(duì)不同性質(zhì)的任務(wù)對(duì)這些組件進(jìn)行優(yōu)化，比如針對(duì)VMWare或微軟的虛擬化軟件進(jìn)行優(yōu)化。經(jīng)過這些定性、定量的優(yōu)化之后，可以在同等的IT設(shè)備上輸出2~3倍的IT資源；同時(shí)，在系統(tǒng)內(nèi)部，惠普根據(jù)不同的應(yīng)用環(huán)境和歷史經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)了很多預(yù)定義的模板，客戶可以很容易地找到與自身應(yīng)用接近的模板，快速地進(jìn)行配置，幫助客戶節(jié)省96%以上初始設(shè)置的時(shí)間成本，在提升性能的同時(shí)還降低了出錯(cuò)率，在TCO方面可以為企業(yè)客戶節(jié)省大量費(fèi)用。
其次，融合系統(tǒng)在系統(tǒng)級(jí)別進(jìn)行了統(tǒng)一管理。惠普融合基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵組成部分是HP OneView,這是一款易于使用的單一管理工具，專門針對(duì)融合管理而全新構(gòu)建。它消除了復(fù)雜性，用于取代孤島式架構(gòu)時(shí)代的其他管理工具。在傳統(tǒng)IT架構(gòu)下，IT管理方式是對(duì)計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源進(jìn)行分散管理，3種產(chǎn)品可能來自于3個(gè)品牌，管理界面無法統(tǒng)一，客戶管理分散設(shè)備的投入成本會(huì)非常高，配置時(shí)間會(huì)非常長，一旦配置錯(cuò)誤后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)非常大。而OneView 可以單一界面非常簡單地管理系統(tǒng)內(nèi)所有設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)操作，比如其在系統(tǒng)級(jí)別增加了很多預(yù)設(shè)置機(jī)制，可以在問題發(fā)生前告警，出現(xiàn)問題時(shí)快速診斷、快速處理，解決問題速度比傳統(tǒng)孤島式架構(gòu)快1倍。
最后，企業(yè)在IT轉(zhuǎn)型過程中往往存在多種擔(dān)心，主要集中在轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)的控制上。融合系統(tǒng)對(duì)此都有專門的考慮，首先在時(shí)間上，融合系統(tǒng)通過在工廠完成預(yù)集成來大大縮減項(xiàng)目周期，傳統(tǒng)虛擬化項(xiàng)目通常至少需要3~6個(gè)月時(shí)間，而融合系統(tǒng)從下單到客戶運(yùn)營只需1個(gè)月時(shí)間。其次在風(fēng)險(xiǎn)管理上，融合系統(tǒng)內(nèi)部組件的設(shè)計(jì)考慮了關(guān)鍵部件的冗余，并采用單一廠商架構(gòu)可以幫助客戶避免在安裝和使用中多廠商之間的扯皮問題，為客戶減輕很多麻煩，同時(shí)確保IT系統(tǒng)的兼容性、穩(wěn)定性以及未來的可擴(kuò)展性，大大減輕客戶風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)IT部門的壓力。
HP OneView是一款易于使用的單一管理工具，專門針對(duì)融合管理而全新構(gòu)建。
IT從性能到體驗(yàn)的變革
當(dāng)前，國內(nèi)99%以上的企業(yè)客戶的IT系統(tǒng)中存在著或多或少的IT資源浪費(fèi)的情況，當(dāng)客戶走向理性的時(shí)候，其考慮的是如何用更少的IT做更多的事情，融合系統(tǒng)可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。比如在融合系統(tǒng)中進(jìn)行虛擬化時(shí)是將計(jì)算資源池、存儲(chǔ)資源池、網(wǎng)絡(luò)資源池三池整合，最大化地去輸出其IT能力，而在傳統(tǒng)的分散架構(gòu)中集成商不可能幫助客戶實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，經(jīng)過上百家集成商的訪談，目前沒有一家集成商有這種能力和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行這項(xiàng)工作。
這并不是件簡單的事情，也沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)可供遵循，更多的要靠經(jīng)驗(yàn)，而這正是像惠普這樣的國際領(lǐng)先IT企業(yè)的優(yōu)勢所在。憑借其全面的IT產(chǎn)品線、多年在IT技術(shù)上的積累，以及成千上萬客戶的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，惠普可以很好地輔助客戶將IT更有效地使用起來。
HP的最大的價(jià)值在于幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)最大化的TCO節(jié)省，同時(shí)提供統(tǒng)一而且簡化的管理界面。溫潔女士認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)來說，IT廠商不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品技術(shù)的提供商，而更多的像是一個(gè)企業(yè)IT的醫(yī)生，因此經(jīng)驗(yàn)才更可貴。在IT的使用中，比如設(shè)備的生產(chǎn)環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、安裝環(huán)節(jié)，都是有學(xué)問的，解決不好這些環(huán)節(jié)存在的問題都會(huì)影響客戶的最終體驗(yàn)。
從移動(dòng)辦公到企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，從傳統(tǒng)的電子商務(wù)到O2O,從數(shù)字營銷到基于大數(shù)據(jù)分析的社交型商務(wù)??業(yè)務(wù)與IT的關(guān)系正在變得密不可分，IT已經(jīng)不單單是企業(yè)業(yè)務(wù)的一種輔助，也不單單是為企業(yè)業(yè)務(wù)搭建的一個(gè)平臺(tái)，而是相輔相成、共生共榮的一個(gè)整體。“IT不再是一個(gè)個(gè)硬件，客戶考量的已不再單純是IT系統(tǒng)的性能指標(biāo)、資源大小；IT更是一種服務(wù)能力，客戶考量的是其使用體驗(yàn)。IT已經(jīng)不再是IT本身，而是其使用體驗(yàn)。”溫潔表示。
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