開元酒店集團2014年度賓客滿意度調查于6月5日正式啟動，在旗下五大產品品牌的所有成員酒店展開，在此期間所有在酒店消費的散客、會議/旅游團隊等均可參與，通過手機網頁完成問卷調查，提交有效問卷的賓客最多可以參與2次抽獎，贏取開元酒店全國通用房券、指定酒店房券、商祺會積分等獎品。據悉，滿意度調查活動將持續到12月結束。
賓客滿意度調查是每年開元酒店集團市場營銷調研的重要內容之一，用來測量酒店在滿足賓客購買產品/服務期望方面所達到的程度。滿意度調查活動經過十年的摸索，不斷改進和優化調查方式，完善調查問卷，制定科學的分析方法，進一步監測酒店管理服務現狀，規范服務標準，提高賓客滿意度和忠誠度。
開元酒店集團市場部相關負責人介紹，2014年賓客滿意度調查細分為散客和團隊進行調查，所有問卷均分為基礎問題調查和細分市場調查，其中基礎問卷調查為共性的問題，賓客完成基礎問卷部分即可獲得一次抽獎機會。抽獎完畢后賓客可以自愿決定是否完成細分調查（散客、旅游團隊、會議團隊），如果賓客完成細分調查，將再獲得一次抽獎機會。
在調查結果分析評估上，今年手機網頁調查使用的賓客滿意度系統為開元金扇子公司自主開發的系統，后臺具有靈活的報表分析功能，實時顯示調查結果。而2014年賓客滿意度調查結果，將以到店入住賓客的手機網頁問卷調查為主，并輔以用戶通過OTA、UGC網站、酒店搜索引擎等網絡點評滿意度分數，作為最終賓客滿意度評價。通過內外相結合的方式，更廣更多地收取賓客意見，為準確、及時的為市場分析提供調查結果和決策支持，從而有效改善、提高酒店的服務質量，增強開元酒店集團的市場競爭力。
京公網安備 11010502049343號