融合了大數據服務、軟件系統、移動智能終端、5G網絡、聯邦學習算法等金融科技,構建一個高安全性、高協同性、高移動性的智能數字化協同平臺;整合行內行外多渠道數據資源,通過數據融合、機器學習和智能建模,為業務流程和場景提供“業務規則積累+大數據智能調優”的解決方案,成為銀行數字化轉型戰略落地的有效抓手。

 

趨勢分析

 

隨著移動互聯網、大數據、云計算、智能終端應用等技術的日趨發展,金融行業的營銷管理正從數據化向智能化轉型。特別是在金融市場需求的日益變化,金融服務業的變革在不斷加深的新形勢發展下,建設“數字化的采集體系、網絡化的傳輸體系、集約化的數字體系、智能化的應用體系”,已經成為衡量現代智能金融的標準。數字營銷增長迅猛,中國企業平均營銷預算所占的比重從兩年前的25.4%增至42.6%,數字營銷預算向移動端遷移明顯。銀行各業務部門的管理和營銷日益趨向自動化,智能化,效率更高,服務更精準,以有效應對外部技術、業務流程、工具變化,及機構規模和經營范圍擴大等帶來的新挑戰。

 

業務挑戰

 

面對行業激烈競爭,商業銀行在業務發展及運營管理上面臨前所未有的新挑戰,在業務發展及運營管理上,急需進行數字化戰略轉型,提升線上化營銷管理能力。在目前國內的金融市場高度開放、競爭激烈,各銀行機構尤其是中小銀行擴張市場時,用于獲客和提升存量客戶的資源有限,缺乏有力的抓手。而傳統的地推覆蓋、無差別營銷等方式費時費力,效果不甚理想。同時,金融機構信息化建設水平不均衡,普遍缺乏基于外部大數據的洞察資源、客戶畫像等,獲客成功率較低,客戶流失率高、留存難度大。

 

為滿足銀行數字化轉型,迫切需要通過移動化創新應用,利用大數據賦能,構建匹配業務發展所需的移動化營銷利器、實現精準化的營銷管理和多角度的人員履職監測,打造具有銀行特色的數字化創新應用,持續提升銀行線上化營銷管理能力。

 

業務場景

 

今日的數字化浪潮推動著各個行業的變革與轉型。于金融行業而言,數字化轉型凸顯3大熱點趨勢——“數字客戶”、“渠道數字化升級”、“多元化跨界聯盟合作”,全新技術推動相關業務流程的完善,數字化營銷的相關創新方向也引發越來越多用戶的關注。

 

以構建銀行智慧營銷平臺為例,以業務引擎工具搭建的數字化營銷場景,有效的將網銀、手機銀行、遠程中心、微博、微信公眾號/小程序、手機APP、二維碼、權益兌換入口、外部數據合作入口等多種流量入口,整合于統一的智慧營銷平臺。以產能為導向,全面深化精準營銷體系建設,以此構建可持續優化的客戶經營體系。

 

依托大數據和數據分析應用,搭建靈活可擴展的系統架構,在客戶分群、客戶畫像、客戶標簽庫及模型工廠的基礎上,建立覆蓋營銷活動發起、執行、反饋和評價等全業務鏈條的營銷全流程管理,實現以數據驅動的精準營銷模式,打造金融生態圈。

 

 

中數通智慧銀行營銷平臺介紹

 

中數通智慧銀行營銷平臺,基于“專網專線專機”,整合運營商、銀行、政務、互聯網數據資源,融合了通信、大數據挖掘與分析、安全組網和系統集成等技術,為用戶提供智能化、場景化、移動化、高效便捷、安全可靠的銀行智能營銷+業績管理+內控合規+移動辦公的綜合應用服務平臺。

 

精準營銷平臺的前端擁有移動APP、微信公眾號、小程序、H5等多種展現形式及入口,方便對公、零售客戶經理提供獲客、活客等商機(如新注冊工商企業、重點客戶、制定標簽企業等);同時,為管理層提供便捷的營銷全流程管理,實時了解商機執行、業務問答、人員履職、營銷效果統計等,支撐管理層進行科學的決策分析。

 

后端的基礎平臺整合行內業務數據、營銷行為及行外工商、司法等信息,對企業進行關聯關系透視,形成統一數據底層,挖掘潛在目標客戶,進行精準推薦;對營銷任務庫中的商機進行派發,進度跟蹤,拜訪日志統計等,實時掌握營銷動態和效果評估。

 

采用大數據分析與建模,精準營銷平臺整合了金融行業、運營商、工商等數據資源,集智能化、移動化、高效便捷、安全可靠為一體,改變了傳統營銷和管理模式,隨時掌控營銷動態,提升獲客率。

 

方案優勢

 

精準營銷平臺為銀行網點對公/零售業務營銷能力提供支撐作用,主要能力體現在五個主要方向,

 

1、批量獲客、智能活客

 

依托多個有效數據源支撐,根據業務定制建模規則,不斷運行向客戶經理批量智能推送最合適的客戶機會,并主動、智能發掘個人業務和對公業務的潛客、管戶,公私聯動,使客戶經理可以及時、高效、協同的遠程開展業務,是業務人員的“智能助手”;

 

2、智慧考核

 

系統主動采集過程和結果信息,隨時提供機構以及個人的考核信息核對和查閱,讓考核轉化為在業務過程中就可督導和調優,以過程中的實績展現促進業績的最終提升,是業務人員的“比武擂臺”;

 

3、智能內控

 

深度定制的移動工作終端可采集過程中的通訊、定位、短信等實時信息,實現及時預警內控相關的風險,促進履職合規、金融從業人員健康發展,是“合規衛士”。

 

4、便捷辦公

 

移動化應用隨需而應,無需等靠要,將行內的所有移動APP(包括總行下發APP)全部納入其中統一安裝與管理,讓移動化融合工作終端,實現”一部手機全行通。

 

5、無限擴展

 

輕量化的移動智能終端,通過加載應用和智能外設,可實現對營業網點工作終端的全面替代;讓營業網點實現全面移動化。“海量數據+應用商城+安全網絡+智能終端”四大組合構建具有無限擴展性的金融企業數字化平臺。

 

方案價值

 

1、提升營銷精準性

 

以全力推進金融營銷領域資源整合與流程改造為出發點,實現客戶信息的統一與共享、產品研發與服務資源的整合、銷售渠道的協同與整合、后臺集中運營的整合以及條線隊伍的整合等五大突破。智慧營銷依托大數據、人工智能等技術可以實現對客戶的精準挖掘及客戶特征的精準把握,從而提升營銷的精準性。

 

2、增加金融用戶粘性

 

針對客戶流失率高和留存難度大等問題,依托智慧營銷工具可以實現從前端獲客期,中端活客期、熟客期及末端留客期對用戶消費行為及消費偏好進行數據的搜集,結合用戶特征,實現精準的營銷,實現金融服務精準營銷一體化發展,提升用戶粘性。

 

3、增加金融營銷轉化率

 

結合金融行業典型應用場景,實現360度客戶精準畫像,精準定位目標客戶,定制個性化營銷方案。深入金融行業數字營銷體系的業務全流程,覆蓋事前策劃、事中配置及調優、事后智能復盤的全鏈路營銷管理,輔助營銷人員營銷決策,并最終提升業務轉化率。

 

4、降低金融業務營銷成本

 

改變金融機構線下無差別推薦營銷模式,在大量的數據資源的基礎上實現精準營銷,根據用戶的個性化需求,對特定客戶進行營銷定制,縮減無效營銷工作,提升溝通效率,在大幅提升營銷成功率的同時大大降低了營銷成本。

 

在日趨白熱化的金融市場競爭中,在數字化浪潮不斷沖擊傳統經營管理模式下,如何更好的生存與發展是眾多金融企業首要關注的問題。中數通智慧銀行營銷平臺為金融業用戶打造了一款集智能化、移動化、高效便捷、安全可靠于一體的精準營銷應用平臺,以先進的技術應用改變了銀行業傳統營銷和管理模式,規范業務流程,提高了營銷工作效率,提升客戶服務質量。通過打造先進智能的營銷管理體系,有力助推金融業的數字化轉型進程。