在財報發布后進行的分析師電話會上，京東零售集團CEO徐雷講到：“一直以來，圍繞著打造供應鏈和技術中臺，京東對供應鏈基礎設施已經進行了大量投入，供應鏈正在成為影響各國產業和企業在世界范圍內協作和發展的關鍵因素。尤其當企業面對充滿不確定性的環境，對供應鏈的需求卻是更明確的。”
2020年初，疫情的突襲放大了供應鏈受阻帶來的影響，企業的復工復產進程受到明顯影響，這也讓更多企業認識到保障供應鏈安全的重要性。受制于規模、資金、投入產出等因素限制，中小企業供應鏈抗風險能力要遠弱于大型企業，需要借助相對成熟的供應鏈、技術能力去抵御風險。
針對各地中小企業遇到的復工難、運營難、發展難問題，作為京東服務中小企業的重要窗口，京東企業購持續梳理京東內部各組織單位的已有能力和資源，橫向整合上下游優質企業服務資源推出面向中小企業的專項服務。
復工復產初期，京東企業購啟動“中小企業幫扶計劃”，從保復工、通銷路、穩資金、企業幫扶聯盟四個維度推出13項幫扶舉措，累計投入數億元資金資源補貼，直擊中小企業的生存難題。數據顯示，2020年2月2日—4月8日，京東“中小企業成長扶持計劃”在保復工方面，累計為近21萬家中小企業提供復工物資采購支持，共為企業節省采購金額3.5億元，幫助中小企業邁出復工復產“第一步”。工信部中小企業局發布的《中小企業數字化賦能服務產品及活動推薦目錄(第一期)》中，京東企業購作為電商平臺類代表，成為首批入駐的平臺之一，被推薦給全國中小企業主管部門和有關單位。
隨著復工復產進程的推進，中小企業供應鏈流通風險逐步得到緩解，京東服務中小企業的思路也從“保復工”轉向為中小企業“謀發展”，協助中小企業提升供應鏈管理能力，從而提高采購效率，降低綜合采購成本。
針對中小企業在供應鏈方面議價能力弱、采購成本相對較高等困境，京東企業購以“快采購、輕管理、一站式”為核心打造數字化采購服務平臺，通過將采購全流程數字化，深度構建8大核心采購服務能力——選品快、議價快、簽約快、下單快、支付快、開票快、報銷快、服務好，助力中小企業實現更高效，更精準的采購。以選品環節為例，京東企業購基于采購行為圖譜的多維關系形成“行業+場景+商品”全維度數據，并通過匹配算法引擎實現“人找貨”、“貨找人”精準匹配，讓采購人能夠極速鎖定所需商品。
依托京東數字化采購服務能力，中小企業可以大大縮減傳統繁雜的采購流程，將需求收集、提交申請、確認預算、供應商篩選、墊付/開票、報銷審批、費用審核、打款/費用支出9步環節壓縮為智能選品、一鍵提交線上審批、公司統一票款支付三步驟，實現真正意義上的“快采購”。
針對我國中小企業量大面廣，個體發展產異化大的特點，京東企業購以城市為單位打造“城市專項服務”，在提供供應鏈、技術價值服務的基礎上，還為企業提供企業消費券、專屬金融服務、專屬企業折扣等多項精準措施，助力企業降低綜合經營成本。截至目前，京東“城市專項服務”已覆蓋全國22個中小企業高濃度城市，路線涵蓋京津冀、長三角、大灣區等多個重要中小企業聚集區，成功幫助超3000家企業在京東開店拓展線上銷路，與當地中小企業發展政策、產業特色形成了良好的共振。
今年兩會期間，從《政府工作報告》到兩會代表的提案、議案，中小企業發展問題依舊是各方廣泛關注的重要內容之一，除政府政策幫扶外，社會各界對能提供專業企業服務機構進場補充現有中小企業服務體系的呼聲漸高。
徐雷表示，京東要打造的是適合多場景，多終端的供應鏈中臺能力。京東多年來堅定不移地夯實供應鏈和技術等核心能力，就是為了幫助線上線下商家，無論是行業巨頭，還是中小企業，無論是品牌企業還是制造型企業，改善終端用戶體驗，降低流通成本、提升經營效率，更好的抵御環境中的不確定性，推動行業提質增效，為全社會創造更大的價值。
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