美國,2020年10月 ——未來的工作模式將是什么樣的?在這樣一個變化莫測的世界,人們很難預知未來,也很難回答這個問題。但是,對于希望走出全球疫情陰霾、變得更強更好的企業,現在就需要開始思考并規劃未來工作模式。為了幫助企業找到上述問題的答案,思杰系統公司(Citrix Systems, Inc.)(納斯達克交易所代碼:CTXS)針對全球工作模式和規劃開展了一項名為Work 2035的一年期研究,旨在了解未來工作模式將如何變化,以及科技在幫助人類發揮最佳表現方面所起到的作用。研究結果顯示:靈活的工作模式和智能化解決方案將助力簡化工作復雜性,減少工作干擾,使員工更加投入工作,提高工作效率,并以前所未有的方式推動創新和增長。
2035年的勞動力、工作模式和工作環境將會是什么樣子?科技又將如何對其進行塑造?為了找出答案,思杰與未來派咨詢公司牛津分析公司(Oxford Analytica)和商業研究專業機構Coleman Parkes攜手,調查了美國、英國、德國、法國和荷蘭大型企業和中型市場企業中500多名高管和1000名員工,旨在了解當前和未來的人才戰略和工作模式。以下是我們從中得到的啟示:
機器人不會取代人類——但機器人會讓我們變得更智慧、更高效。超過四分之三(77%)的受訪者認為,在未來15年內,人工智能將顯著加快決策進程,并提高員工的工作效率。
新的工作崗位將誕生——為了支持以科技為驅動的辦公空間以及人類與機器之間不斷變化的關系,未來將出現一些新的工作崗位。以下是受訪者認為將會出現的崗位:
· 機器人/人工智能教練(82%的領導者/44%的員工)
· 虛擬現實經理(79%的領導者/36%的員工)
· 高級數據科學家(76%的領導者/35%的員工)
· 隱私和信任經理(68%的領導者/30%的員工)
· 設計思考者(56%的領導者/27%的員工)
工作將變得更加靈活——隨著科技的進步,人類將能夠隨時隨地、無縫地獲得協作和完成工作所需的工具和信息,由此推動未來的靈活工作方式。
· 67%的受訪專業人士(商業領導者和員工)認為,“平臺”模式將成為未來工作的主宰,這種平臺模式將借助數字化技術促進團體或個人之間的交流,由此創造價值。
· 60%的受訪員工認為,到2035年“長期正式員工”的說法將極為罕見。
· 80%的受訪領導者認為,技術平臺將為企業提供快速獲取高度專業化、隨需應變人才的途徑,而這些人才將是未來企業發展和適應業務與客戶需求快速變化所必需的。
· 39%的受訪領導者認為,到2035年,大部分高價值的專業工作者將是按需工作者和自由職業者。
領導層將煥然一新——超過半數(57%)的受訪者認為,人工智能將負責制定大部分商業決策,并可能使企業不再需要高管團隊。
· 75%的受訪者認為,大多數企業都會設立核心AI部門,負責監督所有業務領域。
· 69%的受訪者認為,首席執行官將與首席人工智能官(CAI)以人機合作的方式開展工作。
生產力將得到大幅提升——科技與人類的聯系愈加緊密,并將推動生產力產生跨越式進步,而員工也將在解決方案的支持下,發揮出自己的最佳表現。由人工智能技術驅動的數字助理“AI-ngels”將使用個人和辦公空間數據,幫助員工確定任務和時間安排的優先順序,并保障員工的身心健康。例如,這些員工AI助理將根據與會者的血糖水平以及他們在一天中不同時間的情緒等因素,在員工效率最高的時間段內安排會議。在會議期間,它們將監測員工的注意力水平和態度,并在必要時進行調整以便會議取得最佳效果。
超過一半(51%)的受訪專業人士認為,到2035年,科技將使員工的工作效率至少翻一番。受訪者認為以下解決方案將會逐漸普及:
· 根據習慣和偏好來預測和執行任務的人工智能
· 人工智能助推(AI nudges)
· 人工智能個人助理
· 人工智能引導的數字健康,確保員工的身心健康
· 與系統交互的可穿戴技術
· 增強現實眼鏡
· 用于控制設備的神經連接技術
· 可增強績效相關任務執行能力的外骨骼機器人
員工敬業度將得到提升——隨著科技和人工智能技術逐漸取代一些耗時、單調的任務,工作將變得更具戰略性,員工也將在工作時更加投入。
· 83%的受訪專業人士認為,到2035年,科技將使低價值任務實現自動化操作,從而使員工解放出來,更加專注于他們所期望的、富有意義的工作,并從中獲得報酬。
· 79% 的受訪者表示,這將是提高員工技能的一項重要因素,為個人和職業發展創造新的契機。
創新與增長步伐持續加快——企業對科技和人工智能的投入將超過人力資源。這將為企業帶來前所未有的創新水平,并創造各種新的收入來源,持續推動企業可持續增長——尤其是小型企業。
· 90% 的受訪商業領導者認為,2035年,人工智能技術的投入將是其所在企業實現增長的最大驅動力量。
· 72% 的受訪專業人員認為,到2030年,人工智能為其所在企業創造的收入將超過人類。
· 63% 的受訪專業人員認為,科技將助力營造公平的競爭環境,并為小型企業帶來巨大優勢。
思杰業務戰略執行副總裁Tim Minahan表示:“新冠肺炎疫情的全球蔓延使得企業正在重新思考業務模式,而未來15年內,企業將面臨比以往任何時候都要更多的挑戰。但正如‘Work 2035’所揭示的,這種混亂的局勢中蘊藏著機遇。具有敏銳洞察力的企業將化危機為轉機,為‘下一個常態’的到來做好充分準備。企業需要的不僅是恢復疫情前的狀態,而是確立新的人才戰略和工作模式,從而推動業務不斷向前發展。”
更多關于未來工作模式以及如何營造讓員工和企業都能蓬勃發展的環境的見解,請點擊此處免費下載Work 2035報告。
關于該研究
在思杰的支持下,咨詢機構牛津分析公司和Man Bites Dog聯合開展了初步研究,與由學術界、智庫、跨國董事會和主要權威機構的思想領袖組成的咨詢委員會就未來工作進行了探討,討論了2035年未來工作的愿景以及人與科技之間不斷變化的關系。
研究第二階段對企業領導者和員工展開了獨立的意見調查,以便充分了解他們的觀點。2019年和2020年,研究機構Coleman Parkes采訪了美國和歐洲(英國、德國、法國和荷蘭)大型知名企業和中型市場企業的1500多名商業領導者和員工。這些受訪者來自金融服務、醫療和生命科學、電信、媒體和技術、專業服務、制造業和零售業等領域。
2020年5月又針對300名商業領導者進行了新一輪調查,旨在了解他們如何應對全球疫情以及此次疫情對他們對未來工作的看法產生了怎樣的影響。
關于思杰
思杰Citrix致力于幫助企業提供一致的辦公體驗——無論是在辦公室、家中還是現場。我們的數字工作空間能夠為每位員工提供他們需要的幫助,讓他們發揮出最好的工作水平。同時,我們的平臺將用戶體驗、IT靈活性和安全性結合在一起,以促進創新、彈性和業務連續性——同時消除地理、設備、網絡甚至云的限制,為員工提供更好的體驗。
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