針對上述嚴控重點行業，眾麥通信助力企業客服部門通過智能語音質檢系統，提高實時質檢和工單質檢效率，能夠做到100%全量自動質檢，再由人工客服復檢，大大提高企業自身監管能力;在發現通話中或錄音有不合格和違規行為時，及時迅速進行系統提示和糾正，為企業合規電銷外呼業務保駕護航。
眾麥通信智能語音質檢系統從五大方面輔助企業客服合規性質檢工作：
1、標準話術質檢
用于檢測坐席人員是否按照提前設定的標準話術與客戶進行溝通，比如開場白、結束語等，形成客服話術規范。反向監控坐席通話內容中是否出現容易流失用戶的用語、敏感信息或其他特定內容，比如違規關鍵詞、服務禁語、過度承諾等，以提高服務滿意度，減少客戶投訴。
2、業務流程質檢
針對企業不同業務場景的要求，提前設定規范的對話流程，系統可自動檢測客服人員每一流程節點的完成情況。比如：在線業務辦理場景，要重點監測客服人員是否對客戶先進行了身份識別、風險告知、取得授權等必須環節，保障業務流程的嚴謹合規。
3、客戶滿意度質檢
系統能夠分離客服和用戶語音，對客戶方進行質檢，判斷客戶在通話過程中是否滿意，或出現抗拒、投訴等情況，提前預警客戶投訴，控制線路關停風險。
4、實時質檢和輔助
在坐席通話中，系統能夠在線實時轉譯和質檢，為客服人員提供流程話術推薦、實時答案推薦等，減少企業新人坐席的投訴率;輔助客戶服務降本增效的同時，提高坐席成單率。
5、數據分析可視化
系統報表功能還包括：話術質量、業務熱點、重復來電、客戶畫像、輿情分析等多種維度的數據統計分析，為質檢人員提供優質的可視化結果，為經營管理與產品規劃提供決策支撐。
眾麥通信智能語音質檢系統，基于智能語音引擎、大數據分析引擎，集成了語音質檢分析管理后臺，可與企業的業務系統對接，進行隨路數據和錄音文件的傳送對接，便于企業彈性應用。
在智能語音質檢分析領域，眾麥通信面向數十個行業領域，服務了數百家企業用戶，積累了大量的項目經驗，并從中提煉出質檢規則，擁有豐富的行業質檢規則庫，滿足客戶不同業務不同質檢標準的需求。
眾麥通信助力企業通過智能化手段不斷提高呼叫中心質檢能力，理性面對政策壓力下的企業管理變革必經之路，發揮外呼電銷業務真正價值。
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