《華爾街日報》在最近一篇對2019年CES發(fā)布的產(chǎn)品評測文章中指出，爭論的焦點在于，盡管蘋果的Siri、亞馬遜的Alexa和Google Assistant等軟件都有領(lǐng)先之處，但這些虛擬助手在很大程度上仍處于起步階段，它們還沒有那么完美，要使其真正實現(xiàn)智能化，還需要太多編程，而這些編程有太多漏洞，并且公司沒有足夠的時間來及時填補(bǔ)漏洞。

更棘手的是，用戶無法交叉使用多個系統(tǒng)。大多數(shù)亞馬遜Echo的用戶也同時擁有一部iPhone手機(jī)，但亞馬遜的Alexa和蘋果的Siri交互效果如何呢?好吧，它們幾乎無法實現(xiàn)交互，這大大阻礙了其潛力的發(fā)揮。

這在某種程度上隱喻了企業(yè)使用通信應(yīng)用的現(xiàn)狀。市面上有很多很棒的解決方案，都有很好的應(yīng)用場景，但它們的局限性在于——它們通常是為某個特定平臺開發(fā)的，很少有機(jī)會輕松地與其它平臺實現(xiàn)交互。

這正是Avaya要解決的問題。近日，Avaya正式對外推出“Avaya & Friends”計劃，宣布加大投入發(fā)展其開放的標(biāo)準(zhǔn)化平臺，繼續(xù)賦能行業(yè)和合作伙伴。多年來，Avaya一直致力于向企業(yè)提供基于開放標(biāo)準(zhǔn)的解決方案，并鼓勵尖端技術(shù)供應(yīng)商在其開放的平臺上構(gòu)建自主應(yīng)用。由于Avaya的平臺是開放的，不同的應(yīng)用程序更容易實現(xiàn)互聯(lián)互通，Avaya已經(jīng)通過這些開放的平臺支持了許多合作伙伴的業(yè)務(wù)開展。

“Avaya & Friends”計劃旨在推動Avaya聯(lián)盟計劃的發(fā)展，其中包括Avaya DevConnect、Avaya A.I.Connect和Avaya創(chuàng)新合作伙伴計劃。“Avaya & Friends”計劃解決了渠道合作伙伴為客戶提供創(chuàng)新技術(shù)時所面臨的難題，使其更輕松、更經(jīng)濟(jì)實惠地為日益苛刻的技術(shù)買家提供真正的創(chuàng)新。

該計劃把Avaya不同聯(lián)盟中不同類別的合作伙伴匯集在一起，使其通過Avaya開放的標(biāo)準(zhǔn)化平臺，輕松集成和部署其創(chuàng)新技術(shù)。通過該計劃，Avaya與眾多行業(yè)革新者建立友好關(guān)系，讓應(yīng)用開發(fā)者能夠在Avaya平臺上進(jìn)行自我認(rèn)證，并賦能渠道合作伙伴擴(kuò)大與Avaya合作的業(yè)務(wù)。

Avaya于去年12月發(fā)布更新的渠道合作伙伴計劃，宣布將為渠道合作伙伴提供從單一價值主張轉(zhuǎn)向更多高級價值主張的途徑，即從設(shè)備銷售到解決方案銷售;從解決方案銷售到創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展;從創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展到賦能真正的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。“Avaya & Friends”計劃能夠幫助合作伙伴實現(xiàn)共同的業(yè)務(wù)構(gòu)建，無論合作伙伴處在Avaya Edge合作伙伴計劃的哪個層級。

提供全面整合的解決方案

“Avaya & Friends”計劃為Avaya渠道合作伙伴提供針對特定行業(yè)的現(xiàn)成解決方案，這些解決方案構(gòu)建在備受企業(yè)青睞的領(lǐng)先的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心平臺之上，可以實現(xiàn)快速、輕松的部署和交付。

這些先進(jìn)的解決方案之間已經(jīng)在Avaya開放的平臺上預(yù)先集成，并保證每個應(yīng)用的潛力得到釋放，從而為渠道合作伙伴節(jié)省了大量的工作。通過這些計劃匯集的眾多合作伙伴和創(chuàng)新技術(shù)，Avaya能夠創(chuàng)建針對各行各業(yè)的突破性、定制化解決方案，并使這些解決方案的部署成本大大降低，對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行順利平穩(wěn)的支持。

簡言之，Avaya正在通過更輕松地部署最新技術(shù)，幫助其合作伙伴在創(chuàng)新競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢。

Avaya與很多全球領(lǐng)先的公司建立了合作伙伴關(guān)系。例如，Avaya與Verint合作，對結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化語音、視頻和文字等數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、提取和分析，轉(zhuǎn)化為有利于業(yè)績提升的洞察和解決方案，從而實現(xiàn)更好的客戶互動和體驗;與Afiniti合作，創(chuàng)建了一個人工智能聯(lián)絡(luò)中心，可以根據(jù)呼入者的行為和歷史互動，將他們與自己喜歡的坐席人員進(jìn)行對接;與Nuance和Sestek合作，利用語音、自然語言和會話人工智能領(lǐng)域數(shù)十年的創(chuàng)新成果，提供先進(jìn)的生物識別解決方案，在提高安全性的同時，提供更好的用戶體驗。

Avaya開放的標(biāo)準(zhǔn)化平臺，Avaya與這樣的關(guān)鍵技術(shù)供應(yīng)商結(jié)盟，創(chuàng)造顛覆性而又易于部署的創(chuàng)新技術(shù)。更重要的是，這些解決方案集成了技術(shù)買方所需要的功能特性。也就是說， Avaya的渠道合作伙伴可以為客戶提供集成解決方案，幫助其提升行業(yè)領(lǐng)先創(chuàng)新者的地位。

那些領(lǐng)先的虛擬助理可能真的碰壁了，但通過“Avaya & Friends”計劃，Avaya打破了通信領(lǐng)域“一對一合作關(guān)系”的局限性。

“Avaya & Friends”計劃亮點：

? “Avaya & Friends”計劃提供可隨時部署的集成解決方案，可針對各種垂直行業(yè)的特定業(yè)務(wù)需求提供定制化服務(wù)。

? 通過基于Avaya開放的標(biāo)準(zhǔn)化平臺創(chuàng)建的合作伙伴關(guān)系，Avaya能夠創(chuàng)建顛覆性、定制化的解決方案，以便合作伙伴部署起來更輕松、更迅速。