Engage Suite是一個(gè)以大數(shù)據(jù)、AI為內(nèi)核驅(qū)動(dòng)的全新產(chǎn)品套件，可以一站式幫助企業(yè)連接內(nèi)外，提供全生命周期的客戶關(guān)系管理服務(wù)。曾經(jīng)深耕銷售管理的銷售易，為了滿足用戶全生命周期管理的需求，隨著自身產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)力的大幅提升與不斷成熟，不斷填補(bǔ)在CRM領(lǐng)域的空白，于2017年5月起開始陸續(xù)推出了銷售云之外的多個(gè)云產(chǎn)品，直至本次大會(huì)亮相的IoT云，銷售易的全連接閉環(huán)最終打造完成，并以套件的形式推向市場(chǎng)。
對(duì)此，銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤表示，EngageSuite作為新型CRM的載體，是“以客戶為中心”理念的成果。“7+1套件”覆蓋了企業(yè)與消費(fèi)者相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅能打通企業(yè)完整的需求鏈，更可以賦能需求鏈，全面助力企業(yè)完成真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
受人口紅利消失、消費(fèi)升級(jí)等宏觀因素的驅(qū)動(dòng)，粗放型的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式難以為繼。今年4月國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2017年，服務(wù)業(yè)增加值比上年增長(zhǎng)8.0%，高于全國(guó)GDP增長(zhǎng)1.1個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)5年增速高于第二產(chǎn)業(yè)。服務(wù)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)第一大產(chǎn)業(yè)，我國(guó)已經(jīng)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全面邁入服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代。
工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展模式是以生產(chǎn)為中心的，是重視生產(chǎn)效率提升的發(fā)展模式，在此背景下，企業(yè)大多關(guān)注管理鏈條后端的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，與終端用戶之間存在著巨大的割裂，難以感知用戶的真實(shí)需求。而服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)也不再是商品的補(bǔ)充物,而成為“代替商品”成為社會(huì)中的主要經(jīng)濟(jì)提供物。加強(qiáng)與用戶的連接，以客戶為中心，提供個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)成為企業(yè)的主要使命。
消費(fèi)升級(jí)倒逼企業(yè)服務(wù)升級(jí)，信息技術(shù)的發(fā)展正在驅(qū)動(dòng)企業(yè)建立“以人的需求為中心”的商業(yè)模式。DT(Data Technology)時(shí)代下，云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)的不斷升級(jí)，不僅可以幫助企業(yè)重塑企業(yè)生產(chǎn)、管理和流程，還能建立與用戶、合作伙伴甚至產(chǎn)品都的互動(dòng)和連接。
史彥澤認(rèn)為，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)從提高生產(chǎn)制造能力和運(yùn)營(yíng)效率，轉(zhuǎn)移到為用戶提供更高滿意度的商品和全方位體驗(yàn)服務(wù)上來(lái)，一個(gè)真正以客戶為中心的CT(Customer Technology)時(shí)代即將全面來(lái)臨。
當(dāng)前，銷售易已經(jīng)收獲了工商銀行、富士康、龍發(fā)裝飾、沈鼓集團(tuán)、分眾傳媒等知名企業(yè)青睞，并成為2017年、2018年，連續(xù)兩年唯一入選Gartner魔力象限的中國(guó)CRM廠商。對(duì)于未來(lái)，銷售易希望始終聚焦CRM領(lǐng)域，助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的可持續(xù)增長(zhǎng)。
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