作者：黃陳宏博士，戴爾全球資深副總裁、戴爾大中華區總裁
新興技術所引發的爆炸式創新，帶來了一場席卷全球的社會大變革，開啟了第四次工業革命時代。前不久，戴爾科技集團的研究合作伙伴未來研究院（IFTF）發布預測，人類將進入人機合作新時代，從現在到2030年，人類與機器將更緊密地合作，從而改變我們的生活。幾個世紀以來，人類對機器的使用從未中斷，然而我們即將步入一個比以往任何時候都更高效、更團結、具備更多可能性的全新階段。
通過軟件、分析和處理能力的爆發式增長而出現的人工智能（AI）、增強現實（AR）、虛擬現實（VR）等新興技術以及物聯網（IoT）和云計算正在進一步加速發展。這些新興科技在我們的互聯汽車、家庭、企業和銀行交易中尤為凸顯，甚至也改變著農業耕種與畜牧的方式。鑒于這一顛覆性進展，戴爾科技集團對未來做出以下八大預測：
預測一：人工智能將高速完成“思維任務”
未來幾年，人工智能將改變我們以往單純處理和利用數據的方式。企業將利用人工智能來完成數據驅動的“思維任務”，從而大大縮短花在探尋、規劃和測試每項創新上的時間。人工智能使人們不再受限于時間的瓶頸，解放思維，更好的進行決策并快速采取行動。
面對一些人工智能將取代人類工作的言論，我們不妨思量這些新技術也將創造新崗位，為人類帶來新機遇。舉例來說，我們將看到負責人工智能培訓和調校的新型IT專業人員，他們將負責設定評估業績的參數，制定參與規則及“獎勵”機制等工作，而一旦部署到位，人工智能技術就能以閃電的速度向企業推薦優秀商機。
預測二：融入“智聯網”
從2018年開始，我們有望看到將近即時智能融入物聯網智慧城市、企業以及家庭的重大進展。隨著處理能力的成本不斷降低，互聯節點的成本趨近于零，很快我們將有一千億臺互連設備，而隨后更將達到一萬億臺。所有這些海量數據，加之人工智能的處理能力，將幫助機器更好地調配人力資源。人類將成為“數字指揮員”，技術作為我們自身的延伸，將以引領我們開啟更加智能的生活。
我們日常生活中的汽車已經成為一種“終極移動設備”，它配備了超聲波傳感器，利用光束來測量車距的技術以及手勢識別，而假以時日，這些創新將把自動駕駛也變成日常應用的現實。在此之前，智能汽車自動開啟車庫、自行預約服務和自主進行軟件更新等新發展將逐漸走入我們的生活。
預測三： AR將進一步進入我們的生活
很快，“真實”現實與增強現實之間的界限將開始變得模糊，增強現實讓人們能夠以前所未有的方式與數據進行交互。目前，增強現實的商業可行性已尤為顯著，例如在建筑行業，由建筑工人、建筑師和工程師組成的團隊正在利用增強現實頭盔可視化建筑新的結構，并根據單一開發視圖來協調工作，還能在技術員不能到場的情況下對現場工作人員進行指導。在中國，增強現實在個人消費市場的流行已初見端倪，而未來增強現實在企業市場的價值將更為明顯，例如幫助企業在服務過程中進行實時信息反饋，在移動辦公中提高操作效率等。
毫無疑問，虛擬現實也表現出強勁的發展前景，其帶來的沉浸式體驗，將在短期內改變娛樂與游戲領域。然而不可否認的是，增強現實在提高人類效率上將更勝一籌。
預測四：與客戶建立更深層的關系
戴爾科技集團數字化轉型指數顯示，52%亞太及日本地區的企業認為他們可能在3-5年內被淘汰，83%的受訪企業認為受到了來自數字化初創企業的威脅。將客戶體驗放到第一位呈現出前所未有的重要性。
根據預測性分析，未來一年，利用人工智能和機器學習，企業將更好地了解客戶并滿足其需求。企業將以“完善人機融合”作為客戶服務的核心，這也就說，相比第一代聊天機器人和預設的回復信息，自動化智能虛擬代理與人類的通力合作將在客戶互動中取得更好的效果。
預測五：“偏見檢查”將成為下一個“拼寫檢查”
未來10年，虛擬現實、人工智能等新興技術將幫助人們更好的進行判斷，在不受外部偏見或情緒干擾的情況下獲取信息并采取行動。
短期內，我們將看到人工智能被應用于招聘和晉升的流程中，以減少有意和無意的偏見。與此同時，虛擬現實也將更廣泛的用于面試，如用虛擬化身來掩蓋候選人的真實身份，以確保候選人憑借真才實學獲得工作機會。
“偏見檢查”有朝一日將成為常用的工具，我們將很高興看到，新興技術除了具備巨大的商業潛力，同時還具有長遠的社會效益，對經濟社會全局發展具有重大引領帶動作用。
預測六：電子競技將開辟媒體與娛樂領域的新天地
隨著數億玩家和觀眾收看比賽，電子競技將成為主流。2018年，我們將看到越來越多的玩家坐在屏幕后面或帶著虛擬現實頭盔，在高清計算機生成的時空里征戰。
電子競技現象向我們展現了一個更大的趨勢——即使像體育這種典型的“人類”活動也已經被數字化了。技術拓展了體育的類型，你不需要具備某種體格，只要你有快速地觸覺反應和運動技能，就可以參加體育比賽并贏得勝利。即使是像自行車賽這種傳統運動，也已通過收集數據來提升比賽收益。
未來，每家企業都將是技術型企業，而我們的休閑時光也將變成互聯體驗。
預測七：我們將朝著“巨型云“的目標前進
云不是目的地，而是一種將編配、自動化和智能嵌入IT基礎設施的IT模式。2018年，企業將不可厚非的使用多云方案，充分利用從公有云到私有云、托管、管理和軟件即服務等模式帶來的價值。然而，隨著更多應用和工作負載進入不同的云中，云孤島的擴散將成為不可避免的趨勢，抑制企業充分利用數據分析和人工智能的能力，這也可能導致應用和數據落入錯誤的云中，從而導致不良結果。
接下來，我們將看到“巨型云“的出現，它將把多個私有云和公有云編織到一起，使其成為一個連貫的整體系統。巨型云將為整個IT環境提供一個聯合智能的視圖。要想讓巨型云成為可能，我們需要在網絡（在云之間遷移數據）、存儲（把數據放在合適的云中）、計算（為負載任務使用最佳處理和加速方案）、編配（在云上把網絡、存儲和計算連接到一起）中進行多云創新。面對新的機遇與挑戰，企業將必須納入人工智能和機器學習，在下一代IT環境中把自動化和洞察提升到全新的水平。
預測八：安全隱患不容小覷
在這個日益互聯的世界中，我們對第三方的依賴從未如此強烈。企業不僅是簡單的個體，相反，他們是高度互聯的系統，作為更大系統的一部分而存在。隨著技術以令人驚嘆的方式把我們連接在一起，隱患也隨之而來。史上最嚴重的數據泄露事故之一，就是因為攻擊者通過憑證登陸到第三方HVAC系統。
由于人類與機器之間的關系越來越緊密，微小的故障就可能導致巨大的損失。因此，明年將是跨國企業采取行動的一年， 而歐盟《一般數據保護條例》（GDPR）等新法規的沖擊將進一步促使企業采取行動。為了有效保護數據并防止威脅，使用網絡安全工具和技術將成為企業一項日益緊迫的任務。
人工智能和物聯網業已成為目前最熱門的趨勢。中國作為人工智能創新的領軍代表，已在擁抱數字時代的歷程中邁出了重要一步。伴隨著市場對人工智能的熱情持續高漲，特別是在醫療、商業、交通和金融服務等熱門領域，我們將在不久的將來看到更多人工智能優勢轉化為商業現實的案例。另一方面，隨著物聯網的創新步伐加快，中國進一步推進“寬帶中國”戰略和“互聯網+”行動，5G時代正向我們走來。5G作為物聯網的核心技術，正在推動服務的大規模商業化，并向世界引入新的商業模式，引領中國數字經濟迎來新一輪發展機遇。面對新一輪科技革命和產業變革浪潮，商業模式與未來就業的變化會對所有組織產生影響。不管是企業還是個人，都應立即用新興技術“武裝“自己，積極擁抱變革，把握新興技術催生的商業價值，制勝數字化未來。
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