以往在人類(lèi)幻想的未來(lái)世界中，人工智能(AI)科技經(jīng)常出現(xiàn)，例如智能機(jī)器人、無(wú)人駕駛的交通工具等融入生活之中，而無(wú)人管理的商店則已經(jīng)在真實(shí)世界里出現(xiàn)。近年隨著網(wǎng)絡(luò)和人工智能的發(fā)展，企業(yè)開(kāi)始計(jì)劃利用虛擬智能助理(Virtual Personal Assistant)、負(fù)責(zé)管理倉(cāng)庫(kù)的機(jī)器人等，取代操作簡(jiǎn)單、重復(fù)工序的人力資源，從而降低運(yùn)營(yíng)成本。近來(lái)，隨著“無(wú)人超市”概念的興起，無(wú)論是來(lái)自西方的Amazon Go;還是馬云開(kāi)設(shè)的“淘咖啡”都在往這個(gè)方向發(fā)展，嘗試以無(wú)人管理的自助電子付費(fèi)模式取代收銀員的職務(wù)。
便捷體驗(yàn)是成功關(guān)鍵
筆者相信，若“無(wú)人超市”的經(jīng)營(yíng)模式取得成功，必將會(huì)引申到例如零售、餐飲及娛樂(lè)等其他行業(yè)。其成功與否的關(guān)鍵在于它能否提供24小時(shí)便捷的用戶(hù)體驗(yàn)，這就有賴(lài)于完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作支持，確保人工智能、數(shù)據(jù)傳輸、電子錢(qián)包等多套系統(tǒng)能7x 24小時(shí)運(yùn)作，若當(dāng)中一個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，整間“無(wú)人超市”的運(yùn)作便會(huì)停滯。因此，能讓網(wǎng)絡(luò)更加穩(wěn)定、安全的VPN技術(shù)無(wú)疑是其中重要的一環(huán)。
率先取代收銀崗位
相信不少人都有這類(lèi)經(jīng)驗(yàn)，節(jié)假日在超市購(gòu)買(mǎi)整車(chē)日用品后，需要在收銀臺(tái)前大排長(zhǎng)龍，過(guò)程耗時(shí)費(fèi)事;而無(wú)人超市的特色，就是將人工收銀過(guò)程改為全自助式服務(wù)，通過(guò)科技追蹤客戶(hù)在店內(nèi)挑選了哪些貨品，并采取電子商業(yè)模式來(lái)收費(fèi)，節(jié)省顧客在支付過(guò)程所耗費(fèi)的時(shí)間。
“無(wú)人超市”的出現(xiàn)，標(biāo)志著新科技取代人力的序章，去年底電商巨頭亞馬遜全新的線(xiàn)下商店Amazon Go率先開(kāi)幕，顧客進(jìn)入店內(nèi)只需將手機(jī)放在傳感器掃描一下，便可任意選擇自己所需的貨品，離開(kāi)“無(wú)人超市”后便會(huì)自動(dòng)在手機(jī)上收到購(gòu)物賬單。
“無(wú)人超市”的概念正在快速發(fā)展，緊接著的“淘咖啡”則是阿里巴巴首次公開(kāi)亮相的無(wú)人零售店。此外，京東CEO劉強(qiáng)東也正式宣布，將在全國(guó)開(kāi)設(shè)50萬(wàn)家“京東便利店”及大量“京東無(wú)人超市”，由此可以預(yù)見(jiàn)，世界各地的知名電商已經(jīng)將戰(zhàn)線(xiàn)由網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張至實(shí)體店面，而“無(wú)人超市”則是開(kāi)拓新世代銷(xiāo)售模式的試點(diǎn)。
背后倚靠大數(shù)據(jù)，
需要穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)
“無(wú)人超市”整合多項(xiàng)最新無(wú)線(xiàn)科技，主要依附人工智能，大數(shù)據(jù)等技術(shù)，包括動(dòng)作識(shí)別防盜系統(tǒng)、自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)、人臉識(shí)別和動(dòng)態(tài)貨架等。除了提供快捷的支付服務(wù)，從客戶(hù)進(jìn)入店鋪的那一刻，企業(yè)就已經(jīng)掌握他們的身份、挑選了什么貨品、個(gè)人喜好等，這些數(shù)據(jù)都可用以?xún)?yōu)化日后的客戶(hù)體驗(yàn)，并能以全自助電子支付方式快速地完成交易。這種便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，背后倚靠大數(shù)據(jù)外，還需有快速、穩(wěn)定及可靠的網(wǎng)絡(luò)作為支持。
隨著科技發(fā)展及技術(shù)優(yōu)化，“無(wú)人超市”日后將會(huì)非常普遍，通過(guò)完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)更可輕松實(shí)施24小時(shí)營(yíng)業(yè)模式。然而，目前落地上海的“無(wú)人超市”因氣溫過(guò)高引發(fā)機(jī)械運(yùn)作異常，而出現(xiàn)停運(yùn)維修等各種突發(fā)狀況，也顯示出“無(wú)人超市”仍然存在一些技術(shù)問(wèn)題有待解決。
企業(yè)必須選擇穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，就像第一線(xiàn)集團(tuán)的MPLS VPN技術(shù)具有安全、高速、穩(wěn)定及可擴(kuò)展性的特點(diǎn)，具有適用于無(wú)人管理的店鋪業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)及服務(wù)等。此外，企業(yè)需要考慮日后的擴(kuò)充發(fā)展，如跨地域開(kāi)設(shè)門(mén)店，也可以通過(guò)第一線(xiàn)集團(tuán)的MPLS VPN技術(shù)來(lái)做網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)互聯(lián)。要在中國(guó)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中搶占先機(jī)，企業(yè)必須不斷求變、與時(shí)俱進(jìn)，從而保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“無(wú)人超市”若取得成功，則可預(yù)計(jì)此運(yùn)營(yíng)模式可快速推廣至餐飲及零售業(yè)等更多其他行業(yè)，為未來(lái)商業(yè)發(fā)展帶來(lái)一場(chǎng)新變革。
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