行業專家在與消費者溝通研討時了解到一個主題，消費者期望他們使用的品牌可以提供一個完美的數字體驗。只有快速了解各行業，才能看到那些提供以數字為中心的強大價值主張的企業將會得到更大的增長。
同時，人們目睹了許多傳統品牌正在萎縮或完全倒閉。其底線是在數字時代之前創建的公司業務必須大幅度轉變才能保持相關性。正如杰克·韋爾奇在2000年所說，“如果外界的變化率超過內部變化的速度，那么終結就接近了”。如今許多偉大的品牌就面臨著這種情況。
一艘航空母艦需要航行5英里才能將其自身旋轉180度。那么如果你正在這個“快速轉彎”上的這艘航空母艦上，那么最好找個穩固的地方依靠，因為很快會以30度的角度傾斜。因此，面臨快速變化或轉型，許多大公司要像航空母艦一樣快速解決困難，并努力與外界變化相一致。
通過數字化轉型幫助企業，專家注意察到，許多參與數字化競爭的企業都聘請了具有遠見的高管，他們可以知道需要做些什么。然而，為了實現數字化飛躍，這些高管在制定必要的變革方面面臨著巨大的挑戰。而這些公司在進行轉型項目時面臨的最大挑戰，實際上花費大部分時間來努力克服這些挑戰。
基于行業專家的豐富經驗，以下是數字轉型面臨的五大挑戰。可能企業都會面臨其中任何一個這樣的挑戰。
1.組織抵制變革
行業專家粗略估計世界上大概只有10%-15%的人喜歡改變，他們對于改變感到興奮，希望不斷面臨和應對新的挑戰來學習新的東西。但對于其他的85%-90%的人來說，改變意味著痛苦。這意味著不確定性，他們的角色或身份面臨挑戰，以及最壞的情況下，可能失去工作和家庭的安全。畢竟，人們不想因為風險而失去美好的事物。數字轉換從本質上講面臨著很多風險。然而事實是，在變革的時候，不改變比冒險更危險。這并不總是這樣。
抵制變革的后果將以無數的方式表現出來。例如企業未來取得成功至關重要的數字項目可能面臨無法獲得資金和資源或無法銷售的情況，這些項目可能會被修改，以免對合作伙伴品牌產生威脅。他們擔憂可能對其他收入來源造成損害。他們被要求將投資回報率達到合理的確定性水平。此外，也可能面臨無休止的法律審查。
柯達公司發明了數碼相機，但由于內部阻礙變革，葬送了公司的數碼相機業務，因為內部人員感覺威脅到柯達公司的傳統膠片業務。想象一下，貝爾公司當初意識到固定電話的未來是如何慘淡，后來創建了Verizon公司，該公司現在成為了寬帶，無線和有線電視行業的主要廠商。移動電話是否終結了固定電話業務？貝爾公司“保護”本身就是通過接受這種變化而進行的，并通過作出艱難的決定，適應這種變化。
偉大的建筑師和創新者馬特·泰勒曾經說過，“未來只是事后的理由”。當貝爾公司作出這些改變公司根本變化的決策時，結果并沒有明確或面臨著風險。
2.缺乏數字客戶旅程的清晰愿景
成功創建數字客戶價值主張的公司不會偶然出現。他們制定了一個清晰的愿景，即如何滿足客戶的數字需求，制定符合這一愿景的目標，并經常在多年的時間內執行。通常情況下，那些不成功的公司根本沒有明白他們想要的東西或者需要什么。事實上，它是只有許多步驟之一，沒有愿景就像沒有目的地的旅行。總是有一些可能妨礙偉大的事情，但可能沒有。
企業在黑暗中摸索需要做四件事情：
·首先，記錄自己的資產，例如公司的品牌，客戶，知識產權，以及公司的優勢和才能。
·其次，研究公司的市場以了解客戶未滿足的需求，以及其競爭對手正在做什么。
·第三，最重要的是技術趨勢，其中包括了解相關的新興技術和消費者行為的轉變，因為它與技術有關。
·第四，建立流程，旨在為未來的客戶旅程狀態創造出潛在想法的投資組合。這些過程應允許公司創建業務假設，并通過客戶研究進行審查和測試。反過來，新的想法可以與未來的客戶如何與品牌進行互動的愿景相一致。
3.客戶數據的無效收集和利用
數字成功的根源是客戶數據。除了根本之外，還有更多的東西，但無論是Facebook，亞馬遜，Netflix還是Uber，其數字成功案例都是有效地收集，存儲和利用客戶數據的核心。許多組織有著無數的系統，包含有關客戶互動的各種數據，但沒有明確的方法把它們整合到一起。其他一些數據集中在他們可能用于報告的信息倉庫中，但是他們還沒有想到如何處理所有這些數據，從而為客戶提供價值。
公司以最有效的方式解決這個問題通常需要在一定程度上保持新鮮度。確定客戶的10到15個關鍵屬性，使公司能夠更有效地向其提供服務和銷售。當然，這些屬性根據公司所在的行業而有所不同，但一旦被確定，關鍵是要確定如何最有效地將這些數據收集和存儲在一個集中的位置，這樣可以通過任何方式輕松訪問接觸點。
當公司采取簡單的方法從一開始就創造價值時，就可以開始查看更復雜的客戶數據，并考慮到某些數據可能會使公司進一步增強體驗和如何連接。
4.不靈活的技術棧和開發過程
成功的數字體驗通過迭代實現。成功的數字化產品幾乎總是通過“測試和學習”方法迭代成功，根據用戶反饋和使用數據，定期添加，測量，調整和修剪新功能。但是，如果公司的開發過程涉及季度發布周期，則不可能采用此方法。利用敏捷流程和技術，支持頻繁的（如果不是連續的）集成和產品發布是導致有效數字結果的關鍵行為。
另外，部分迭代過程涉及調整工作流程，業務規則，內容呈現，以及（潛在地）利用與系統構建時最初設想的不同方式的數據。在過時的技術堆棧之上試圖建立靈活優雅的數字體驗的公司將會遇到困難，但現代企業必須通過強大而安全的API使其數據讀/寫可訪問，并以獨立于表示層的方式提供對其業務邏輯的訪問。如果公司的核心系統是多年前設計的，那么他們可能需要進行大量的重構才能支持有效的數字執行。
5.結合傳統商業模式
最后，真正的數字成功很少是通過提供完全相同的產品和服務而成功的。Netflix公司從DVD業務轉為流媒體服務。Uber創造了世界上最大的汽車服務，卻沒有購買汽車或雇用司機，同樣，eBay和阿里巴巴創造了世界上最大的零售渠道，而沒有購買任何產品。
成功“跨越鴻溝”到數字效能的公司經常發現他們需要免費提供他們以前收取的費用的服務，作為訂閱銷售，以前通過廣告的方式獲利。在其他方面，并重新考慮如何從他們創造的價值中獲得收入。那些靈活地做到這一點的公司經常會發現，采用數字化戰略比傳統方法提供了更多的規模，收入和利潤，但它需要實驗和冒險的假設，并且可能面臨失敗。雖然這種方法在創業公司中被廣泛接受，但是成熟公司的管理層和投資者對此普遍擔心。然而，這是為了實現數字成功而必須采用的手段。
京公網安備 11010502049343號