谷歌最近的一項研究表明，團隊成員間的互動比團隊成員的構成更重要。谷歌研究員總結了谷歌的高效率團隊都具備的五個特征。安全感、可靠性、目的性、使命感和影響力對團隊效率的影響比職位、技能水平和工作地點帶來的影響要大。
在Aristotle這個研究項目里，谷歌收集了來自很多領域的數據。研究員對團隊負責人進行采訪，把他們對團隊效率驅動因素的看法跟自我評價和銷售業績進行對比。研究員同時對現有數據（谷歌關于工作和生活的縱向調查）進行分析，試圖找出影響效率的因素。他們收集了各方面的信息，比如技能、團隊動力、性格特點、職位、地點和情商等等。研究員希望找出對大部分團隊的效率具有強有力影響的因素。
谷歌研究員Julia Rozovsky在公布的解釋研究結果的視頻里提到，團隊成員的互動比團隊成員的構成對團隊成功更能起到決定性的作用。Rozovsky說安全感是五個特征里“最基本也是最重要”的。安全感是個人在承擔風險時能夠感知到的結果。個人在團隊里承擔風險時感到越舒適（嘗試新的東西或承認失敗與不確定性），團隊的效率就會越高。
谷歌對這個研究進行了總結，并提供建議幫助其他團隊在這五個領域進行改進。研究員發現，這五個特征在谷歌的高效團隊里是一致的，但在其他公司的團隊里可能會有所差異。
在心里安全感更高的團隊里，成員具有公平的發言時間（例如，每個成員在指定的時間段內享有相同長度的發言時間）。這些團隊還實行Charles Duhigg在他的視頻里所定義的“拘謹的傾聽”——專注地傾聽他人的發言，并確保讓他們知道你在專心傾聽。例如，重述他人的發言重點，回應他人的表情動作，或者讓他人表達他們的感受。谷歌建議從團隊里獲得有建設性的想法，在團隊里分享工作經驗，也鼓勵其他人這樣去做，提高對心里安全感的認識。Amy Edmondson是哈佛商學院研究管理領導力的教授，她介紹了心里安全感的概念，谷歌推薦了她在TED上做的相關演講。
研究員指出的另一個特征是可靠性。團隊成員通過及時完成高質量的工作來展示他們的可靠性。如果他們通過協作來劃分角色和職責，并貫穿工作的整個過程，那么可以鼓勵團隊提高可靠性。
第三個特征——目的性，這個是團隊通過對工作期望的清楚認識來體現的，不管是在個人層面還是團隊層面。團隊可以通過頻繁地分享團隊目標和檢查目標計劃來提升目的性。
第四個特征——使命感，對工作具有目標感的個人就是這方面的例子。團隊可以通過對個人的工作表達感激，通過反饋表示支持來提升使命感。
最后一個特征是影響力。團隊成員的工作如何給團隊成長帶來貢獻就是影響力的一個例子。經常在團隊里分享個人工作對他人的影響，可以讓這個特征體現得更明顯，不管這些影響是正面還是負面的。
盡管這個研究有背后數據的支撐，還是有人提出疑義，谷歌的研究團隊在開始之前沒有對已有的同類型研究進行過調查，未能把過去的研究成果也包含進來。AGLX的咨詢師Chris Alexander指出，雖然心里安全感很重要，但它還不能作為影響團隊茁壯成長的特征。通過引用Amy Edmonson的觀點，他說“心里安全感是組織的一個元素……而不是團隊的技能或行為”。
Alexander還說，“我們可以通過一些技巧教會團隊或團隊成員進行更有效的溝通。同樣地，我們也可以訓練團隊進行更有目的性的溝通。然而，我們無法只是把團隊變得‘心里安全’”。
查看英文原文：Google and the Perfect Team
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