很多人都覺得，智能手機(jī)的行當(dāng)沒太多意思了，直板觸屏統(tǒng)治著世界，iOS和Android誰更好的爭論依舊存在，這個時候，總是免不了想起當(dāng)年的諾基亞。
分析《Nokia對比iPhone的不足》、《Nokia若是使用Android會如何》的文章想必大家都已經(jīng)看爛了，在此就不再這在說這些無聊的話題。那么今天筆者就嘗試換一個角度，以觸控、應(yīng)用、系統(tǒng)三點(diǎn)聊一聊，曾經(jīng)代表科技創(chuàng)新的諾基亞是怎么在這三方面落后于人，以及這些外人都能看到的問題，諾基亞的應(yīng)對是怎么失敗的。
差之毫厘，謬以千里——觸控
說起諾基亞的衰落，大多人第一反應(yīng)就是在觸屏上當(dāng)年的諾基亞落后了。
2007年iPhone的發(fā)布讓世界重新認(rèn)識了觸控體驗，而其所使用的多點(diǎn)觸控也在隨后幾年被業(yè)內(nèi)爭相借鑒。
但這龐大的跟風(fēng)隊伍中卻沒有當(dāng)時手機(jī)領(lǐng)軍大哥諾基亞的身影。
2008年諾基亞推出第一款全觸屏手機(jī)5800 XpressMusic開始，諾基亞一連發(fā)布了多款觸屏手機(jī)，甚至包括一臺旗艦機(jī)型N97，但它們無一例外均采用單點(diǎn)觸控的電阻屏。
這曾經(jīng)是個讓很多人很不解的問題，為什么全世界都在擁抱電容屏，諾基亞卻不跟風(fēng)的堅持電阻屏？
有人猜測是技術(shù)問題，諾基亞手中沒有相關(guān)的觸控屏技術(shù)。
但這并不合理。憑借多年的硬件研發(fā)經(jīng)驗和供應(yīng)鏈關(guān)系，諾基亞想要彌補(bǔ)硬件上的差距也只是更迭一代產(chǎn)品的事情。
連N97這樣的旗艦機(jī)型都不上電容屏，這很明顯是諾基亞有意為之。
對于這個問題，筆者與諾基亞前員工夜話許久后，得到了當(dāng)年作出這種決定背后的原因。
諾基亞堅持使用電阻屏的原因在于中國。
作為諾基亞最重要的市場，中國區(qū)的意見對于諾基亞來說是至關(guān)重要的。
而在與中國區(qū)溝通后，得到的反饋是“觸摸屏必須要觸控筆才能寫漢字”，就是因此在很長一段時間內(nèi)諾基亞的全球規(guī)劃里干脆沒有電容屏。
對筆的堅持甚至體現(xiàn)在，后來使用電容屏的X6、N8隨機(jī)都附贈一支電容筆。
硬件上的差距對于諾基亞來說從來都不是問題。
思維上的固化才是影響諾基亞止步不前的根源。
但相比之下，在應(yīng)用方面的短視，對于諾基亞來說更加嚴(yán)重。
見之不取，思之千里——應(yīng)用商店
如果現(xiàn)在問對于智能手機(jī)系統(tǒng)什么是最重要的？
筆者覺得應(yīng)該是應(yīng)用，而如果問對于Android和iOS來說什么是最重要的，那自然就是應(yīng)用商店。
曾經(jīng)有人問過這樣一個問題，為什么App Store這種應(yīng)用商店在iPhone之前沒人提出來。其實應(yīng)用市場很早就有手機(jī)廠商提出，而提出的正是當(dāng)年的老大哥諾基亞，只不過諾基亞自己沒重視，錯過了。
早在1996年，諾基亞便推出了Nokia 9000 Communicator，它擁有收發(fā)郵件、瀏覽網(wǎng)頁、文字處理和電子表格等功能，甚至還能發(fā)送傳真，并且這款手機(jī)擁有下載應(yīng)用功能。
然而在當(dāng)年，下載應(yīng)用這一功能鮮有人能夠理解其價值，諾基亞內(nèi)部直接認(rèn)為是小眾需求并未加以重視。
雖然后續(xù)的Communicator系列依然推出，但是對應(yīng)用的重視卻一等就是十年。
2006年，諾基亞推出了WidSets，后續(xù)中文版叫做維信。WidSets既相當(dāng)于平臺也相當(dāng)于應(yīng)用商店，用戶可以在WidSets中添加迷你應(yīng)用。
WidSets一直運(yùn)營到2009年被諾基亞宣布關(guān)閉，或者可以說被融入2007年提出的Ovi當(dāng)中。
2007年8月29日，諾基亞在倫敦舉行Go Play發(fā)布會，成立Ovi品牌。
“Ovi”是芬蘭語中“門”的意思，諾基亞當(dāng)時打算以O(shè)vi品牌進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)。為了打造Ovi，諾基亞斥巨資先后收購Starfish Software、Intellisync、NAVTEQ、Gate5、Plazes等公司，其中僅收購NAVTEQ就耗資81億美元。
而后 2009年基于Ovi品牌，諾基亞推出了Ovi Store。當(dāng)時的Ovi Store真的擔(dān)起“門”這個含義，可以說包含了用戶所能用到的所有服務(wù)——音樂、游戲、視頻、地圖，當(dāng)然還有應(yīng)用。
然而Ovi Store這一潛力無限的商店卻被當(dāng)時的諾基亞玩砸了。
雖然諾基亞積極的推動Ovi Store，但是與同時期的App Store相比，Ovi Store的待遇就像撿來的一樣。
對用戶來說，起初在售的諾基亞手機(jī)并沒有預(yù)裝Ovi Store，用戶需要通過一套較復(fù)雜的操作自行下載Ovi Store安裝，并且Ovi Store的易用性也略顯不足。
而從開發(fā)者角度來看，則吐槽更多。
據(jù)很多開發(fā)者回憶，當(dāng)年Symbian系統(tǒng)的開發(fā)體驗本來就很糟糕，再讓App Store一對比，簡直爛透了。
并不友好的開發(fā)平臺、臃腫的代碼、盜版泛濫，而最嚴(yán)重的還要數(shù)讓無數(shù)個人或小團(tuán)隊望而卻步的簽名收費(fèi)機(jī)制。
當(dāng)時開發(fā)者想登陸Ovi商店需要對軟件簽名并經(jīng)過審核，而這一操作每一次都要上百歐元，并且每次審核只反饋一個問題，往往一個軟件上架前需要反復(fù)幾次，投入幾千人民幣。
可以說，Ovi Store既沒討好用戶，也沒討好開發(fā)者。
據(jù)諾基亞公布的數(shù)據(jù)，Ovi Store在上線3個月后下載量達(dá)到1000萬次，而蘋果的App Store推出后僅2個月下載量就突破了1億次。
當(dāng)年的諾基亞，其實內(nèi)部有無數(shù)次機(jī)會率先推出應(yīng)用商店的。比如紐約時報曾采訪到諾基亞智能手機(jī)開發(fā)團(tuán)隊的經(jīng)理Hakkarainen，他表示在2004年便有一個在線應(yīng)用市場的設(shè)計，然而高層依然安于現(xiàn)狀，未予重視。
而在錯失良機(jī)，后期追趕時，諾基亞又發(fā)揮其自滿與自傲，將自己的想法強(qiáng)加給用戶，把強(qiáng)勢的態(tài)度展示給開發(fā)者。
最終應(yīng)用商店這一潛力無限的市場讓蘋果和Google賺的盆滿缽滿。
而面對這種情況，那些雖占少數(shù)但曾有想法的團(tuán)隊想必在黯然神傷吧。
渴而穿井，斗而鑄錐——MeeGo
面對失利，諾基亞也曾想要做出改變的。
Helsingin Sanomat（赫爾辛基新聞報）記者Lauri Malkavaara在2008年曾與諾基亞高層私下討論過，據(jù)他描述，對于iPhone的威脅，諾基亞是了解且有積極應(yīng)對的，只不過走慢了。
故事開始于熱愛。
Malkavaara是一位諾基亞粉絲，但是對于新買的E51，他感到手中的老朋友和以前不同了，于是他從使用感受的角度寫了一封信并給諾基亞。
信的內(nèi)容簡單，他敘述了以前的諾基亞是多么友好易用，吐槽了新買E51的用戶體驗，他在結(jié)尾直言不諱地指出：“諾基亞的未來岌岌可危！”
隨后的事有些超乎預(yù)料。
信件在諾基亞內(nèi)部相互傳遞，引起了諾基亞高層的重視，諾基亞開始與Malkavaara電話溝通解釋諾基亞的戰(zhàn)略，最終其中一位高層還安排了一次拜訪。
兩人在會議室進(jìn)行了一場辯論，諾基亞高層敘述了諾基亞的戰(zhàn)略，并試圖讓Malkavaara明白，消費(fèi)者需求多樣等等。
而Malkavaara則表示用戶并不需要一臺使用困難的設(shè)備，并從多個角度講述目前手機(jī)給他造成的困難。
兩人的辯論持續(xù)了一段時間后，諾基亞高層突然沉默了下來，并看著Malkavaara說：“咱這是私下交流吧？”
在得到Malkavaara點(diǎn)頭保證之后，他表示Malkavaara寫的和剛剛說的，他完全同意。
緊接著他告訴處于驚訝中的Malkavaara，諾基亞內(nèi)部正在研發(fā)一個全新的操作系統(tǒng)，新系統(tǒng)更加易用和使用友好，這將會改變一切。
而在幾年后記者重新見到這位高管時確認(rèn)到，當(dāng)年所說的新系統(tǒng)就是N9上搭載的MeeGo。
MeeGo這款系統(tǒng)可以說是諾基亞傾盡全力研發(fā)的系統(tǒng)，諾基亞將自己此前的Maemo系統(tǒng)與英特爾的Mobin融合，可以說解決了Symbian所有的缺點(diǎn)。
確實符合當(dāng)初所期望的，更加易用、友好。
然而項目死于未來。
這次談話是在2008年進(jìn)行的，然而一直拖到2011年N9才面世，直接和iPhone 4s撞車。
此時的iPhone 4s已經(jīng)不像最初的iPhone那樣連基礎(chǔ)功能都欠缺。
用愛范兒編輯李謀的話說，諾基亞要是能在2009年拿出N9，現(xiàn)在可能依然還是王者。
那么2009年的諾基亞在做什么？
這個時期的諾基亞是動蕩不安的。
據(jù)諾基亞員工回憶，管理層的想法一直在不斷變化：
“2009年我做項目經(jīng)理，管兩三個不同的項目。那會兒我們不管做什么產(chǎn)品，剛開始沒多久，管理層就會更改最初提的需求，有時新功能剛做完就被砍掉。”
可以想象，在公司方向不斷變化的同時，陣痛的不僅僅是公司的財報，公司的員工也是迷茫的。
投機(jī)之會，間不容穟——錯失的市場
千里之堤潰于蟻穴，冰凍三尺非一日之寒。
諾基亞成為今天這樣也并不是單單因為某一個CEO或者某一個決策的。
而是一個又一個問題不斷積累最終爆發(fā)的結(jié)果。
媒體人圖樣認(rèn)為，諾基亞在iPhone和一眾Android設(shè)備的夾擊下，反應(yīng)是有的，但成果出得太慢了。
初時雖然能意識到問題，且作出了改變，但過于重視眼前，為了中國市場而未能跟上全球大趨勢。
而當(dāng)意識到落后時又無法找放下矜持，依然沉湎于過去之中，未能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問題根源，固執(zhí)己見且頻繁變換方向，導(dǎo)致員工迷茫，產(chǎn)品反應(yīng)過慢，錯過了最佳時機(jī)。
而總體來說，從諾基亞在上世紀(jì)九十年代憑借功能機(jī)一舉成為龍頭老大后，諾基亞就開始過久的沉醉于自滿和自嗨當(dāng)中，且過于逐利，無法聽取底下員工的意見，對小眾但可能是未來的產(chǎn)品視而不見。
凡此種種或許都可以用一個詞來概括——大公司病。
據(jù)知乎用戶Roy Li回憶，諾基亞內(nèi)部的環(huán)境就曾讓他苦不堪言：
管理偽自由化，說是什么都不管，實際上什么都想插手（大部分情況下不會真的插手，而是讓你感覺my eyes are on you），甚至形成了風(fēng)氣后還把我給帶壞了，我也染上了這個毛病，下面看不過去就想插手。
我在負(fù)責(zé)Ovi的時候，上頭一直給我灌一個理念就是諾基亞是個大公司，我們可以輕松獲取很多免費(fèi)合作資源，好好利用是很容易推廣的，殊不知時代已經(jīng)不是這么慢節(jié)奏了。
諾基亞在最艱難的時期，勇于變革從造紙業(yè)全力轉(zhuǎn)入電信業(yè)，但是卻在最巔峰時未能果斷變革。
在風(fēng)云變幻的商業(yè)戰(zhàn)場上，可以說一刻都不能放松。
投機(jī)之會，間不容穟。
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