編者按：作者Dare Obasanjo為微軟首席團隊項目經理。本文列舉了Microsoft、Google以及Apple各自的發展短板，論述了緊跟時代潮流不斷創新的重要性。
在Clayton Christiansen的大力宣揚下，破壞性創新這一觀念開始流行。他認為破壞性創新通過引進簡潔性、便利性、可達性以及可支付性這幾個理念，來改變市場或行業的復雜化以及成本高額化這一現狀。
然而這條理論并不適用于所有行業的變革創新。眾所周知，iPhone就反其道而行之。一開始，它采用的技術成本很高，現在其普及程度卻跟家里的水管一般了。盡管如此，在iPhone面前，這一理論還是很好地闡釋了當前玩家遇到改變游戲規則的競爭對手時是什么反應。
很 重要的一個現象是，在行業變革競爭對手面前，很多公司都無法應對競爭，因為它們先前擅長的東西反倒成了不利因素。寶麗來和柯達并不是不擅長制作相機了(只 是智能手機改變了游戲規則);紙質地圖并不是不擅長繪圖了(只是智能手機改變了游戲規則);就拿最近的來說，出租車并不是不知道如何接送乘客了(只是打車 軟件改變了游戲規則)。
大型科技公司，像Microsoft和Google都遇到了同樣的問題，現如今Apple 也不例外。
Microsoft 和 Web 2.0
8年 來，我一直跟隨 Microsoft 在線服務團隊做 Windows Live。想想這十年來網絡服務的進化歷程，再回顧 Windows Live 剛發布時的報道，的確引人深思。這里摘錄部分精彩內容：
Windows Live 是一組個人網絡服務軟件，集所有關系、信息以及人們最關注的興趣點于一處，不論是在個人電腦，其他設備還是網頁上，都更具安全性。Microsoft 將某些早期版本的 Windows Live 更新演變放在了http://ideas.live.com 上。在那里，人們可以獲取最新的 Windows Live 測試版服務。
稍 微回顧一下上面這篇關于 Windows Live Ideas 的鏈接就可以發現，早在10年 前 Windows Live 就已經把觸角延伸到了如今最熱的用戶服務領域了。例如 Spaces (社交網絡)、QnA (類似于 Quora 的問答論壇)、Exp0 (類似于 Etsy 的 P2P 平臺)、手機上面的 Messenger 應用(像 WhatsApp 后臺的機器人功能)等等。
但有一個事實卻讓 微軟無法逃避。盡管早期它算是參與了用戶網絡服務，但其側重點仍然是個人電腦軟件公司。不需要看太多，只消關注下 Window Live 近期的網頁就可以發現點端倪。該領域深受以個人電腦(尤其是 Windows)為中心這一思維方式的影響，因此人們或多或少會將各種網頁設計成 Windows 開機菜單的形式。
以 個人電腦為中心的思維模式不僅僅在用戶界面設計上顯而易見，在軟件開發與交付使用時也很明顯。當時，許多科技公司都開始實踐 Steve Yegge 在他的長篇大論《好敏捷，壞敏捷》中提到的 “好敏捷”，靠團隊不斷地推動軟件快速前進，而不是像先前那樣由固定的發布時間來推動。
Window Live 每隔兩年左右就進行一次軟件更新，不斷模仿像 Window 和 Office 這樣的個人電腦軟件表現形式。進入到2016年，這種每隔2年 才更新的應用顯然缺乏競爭力。而今用戶們接觸到的應用及網站都是每隔一兩周就更新了。
Google 和社交化
關 于 Google 并未社交化這一點已經聊得很多了。失敗的或者馬上要失敗的社交網絡產品清單可以列一長串，包括 Blogger、 Orkut、Buzz、Dodgeball、Latitude、Wave、Jaiku 以及最近的 Google Plus 等，都證明了這一點。事實上，Google 目前開發了5種不同的聊天軟件，寄希望于其中的一個能夠火起來，成為救命稻草。
閱讀下面這篇文章，可以一窺 Google 企業文化中圍繞社交軟件構建方面最具啟發性的評論。
此文是 Google 一位設計倫理學家寫的。在 Google，他的工作內容是告訴人們社交軟件會讓人上癮，從而對使用者造成不良影響。以下是文中的一段摘要：
如果說你是一個應用程序，你會用什么方式來吸引別人使用呢?不妨把自己想象成一臺老虎機吧。
人們平均一天看手機150次。為什么要這么做呢?這150次都是有意識的選擇嗎?重要原因之一在于老虎機中蘊含的首要心理學因素：間歇性變量獎勵。
想讓人們最大限度地沉溺其中，所有科技設計者需要將用戶的不同行為(比如說升級)跟不同的獎勵掛鉤。
…
但有一個不幸的真理——多大幾百萬人的口袋里都有這么一臺老虎機：
從口袋中取出手機，就相當于玩玩老虎機看看又有了哪些通知。
刷新郵件，相當于玩玩老虎機看看會收到什么新郵件。
向下滑動手指看 Instagram 分享，相當于玩玩老虎機看看下一張圖片會是什么。
…
現 如今，像 Apple 和 Google 這樣的大公司有義務減少這些方面的影響。它們應該不斷提供更好的設計，將間歇性變量獎勵轉化為不輕易讓人上癮卻更具預測性的獎勵。舉個例子來說，允許人們 可以在一天或者一周的某個時段定時來檢查 “老虎機” 這個應用程序，并根據不同時段接收到的消息來相應調整。
縱觀 Facebook、Snapchat 或者其他熱門的社交軟件，還有哪個工作人員的職責是來吐槽他們自己推出的應用軟件讓人們看手機的次數太多了?
但是 Google 卻有這樣的職位。這不是非社交化是什么。
就像在 Windows Live, 有人的工作職責是保證一款軟件發布之前，有幾個月的時間來計劃，幾個月的時間來測試。結果往往只需要幾個小時就會發現用戶其實并不喜歡它(于是又回到草擬階段重新開始，一干又2年)。這樣是不可能成功的，我們都已經提前寫好腳本了。
Apple 和人工智能
本周末我的信息流上面布滿了對 Marco Arment 所寫的《避免重蹈黑莓覆轍》一文的評論。文章節選如下：
2007年，沒有任何新舉措、管理變革或者并購能拯救黑莓。因為差距已然太大了，一切都太遲了。
如今，Amazon、Facebook 和 Google 在先進的人工智能、無所不能的助手以及語音界面上下了很大的賭注，寄希望于這些可以成功引領下一個潮流。
如果他們賭對了——當然假使的成分非常大——我就會很擔憂 Apple。
現在，Apple 亦步亦趨，整體上來看做得很好。但是一旦發展前景開始轉移到大數據人工智能服務優先這上面的話，蘋果的處境將跟十年前的黑莓差不多：把能做的做好已然不夠，卻也無法趕超了。
Amazon、Facebook 和 Google——尤其是 Google——都花重金投資在大數據網絡服務以及人工智能上好多年了，不但遙遙領先，而且還在持續更新換代，不斷搜集相關數據，發展有效算法，將無數的專業天才招致麾下。
如果忽視 Microsoft Cortana 以及我們 CEO 在平臺化對話方面的見解，上述種種確實非常正確。但是隨著人工智能成為 Google 搜索未來的發展方向，Google CEO 也積極響應了我們 CEO 的這一觀點。
關于人工智能(AI)的描述，無怪乎是以下兩個趨勢的結合;人們大量活動產生的大數據通過日常應用程序來獲取，再加上本質為數據識別模式的機器學習。
Google Inbox 是一個電子郵件客戶端，擁有神奇的魔力。同一封郵件可以給出一系列不同的答案供參考，而且還非常合理得體。
Google 之所以能做成這樣，是因為它們的軟件讀取了數億數十億人回復的郵件，早已探測到了某些特定的問答模式。如果誰想跟它競爭的話，需要跨越以下幾大難關：
1.搜集足夠多的用戶活動數據
2.具備分析這些數據的能力
許 多人把注意力集中在 Apple 面臨的第二個挑戰上，但實際上這個問題很容易解決，因為人們總是可以輕易地通過雇傭或購買的方式走向成功。例如，Facebook 買了 Instagram, Google 買了 YouTube, Microsoft 買了 Halo franchise.
然而，第一點才是蘋果面臨的更大挑戰，因為這是個文化問題，直擊公司內核。去年Apple CEO 批判了 Facebook 和 Google 獲取用戶隱私的行為。當時，衛報對此的報道如下：
就像 TechCrunch 報導的那樣，此次演講并不具備多么有力的抨擊性。“作為一個硅谷人，今天我站在這里給大家做演講。在硅谷，許多著名的成功企業把客戶們哄得團團轉，讓他們對展示個人信息感到沾沾自喜，從而打出一片天。” 庫克說到。
“他們急切地想抓住可以跟你們學到的一切，并努力變現。我認為那是錯的，蘋果也絕不會成為那樣的公司。”
盡管庫克沒有具體地指出是哪些公司，但是他明確地提到了 Google 最近發布的照片服務，矛頭直指 Google。
“我們堅信客戶應該掌控自身的信息。有可能你會喜歡這種所謂的免費服務，但是我們認為這并不值得你泄露自己的郵箱地址、搜索歷史，甚至家庭照片。他們搜集到這些信息后，廉價出售，天知道用于什么廣告用途呢”, 他說道。“我們認為，客戶總有一天會發現它的真實面目。”
一旦你堅信行業趨勢跟自身認可的原則相沖突，那么你就很難具備競爭力。另一方面，如果人們用某些常用 App 將計算機界面設計成星際迷航式，有多少人會認為這是一件恐怖的事呢?據我所知，沒有一個人。
若干年前有人對我說過，無實體鍵盤的手機沒人會買，在線廣告絕不會有軟件出售一樣的商業價值。從某種意義上說，Apple 就像是這么一個公司。
祝他們好運吧，因為他們馬上就用得上了。
注：本文譯者 Emily Lu。
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