在主題為“前瞻未來：決勝下一波技術(shù)浪潮”大會上，IBM發(fā)布了《重新詮釋邊界：來自全球最高管理層調(diào)研的洞察》報告。報告指出：高層管理者預(yù)計行業(yè)融合將成為未來三至五年影響其業(yè)務(wù)的主要力量，并且指出業(yè)績出眾的企業(yè)比市場追隨者更加關(guān)注認知能力。另外，看似不可能的競爭對手創(chuàng)造的“優(yōu)步化”商業(yè)模式，其所帶來的行業(yè)影響已經(jīng)成為高層管理者們首要關(guān)注的問題。在短短兩年內(nèi)，報告顯示，預(yù)計將與其他行業(yè)展開競爭的高管比例增加竟超過四分之一–—從2013年的43%提升至當前的54%。
IBM發(fā)布的《重新詮釋邊界：來自全球最高管理層調(diào)研的洞察》報告是對70多個國家、21個行業(yè)的超過5,200位CEO、CMO、CFO、CIO和其他業(yè)務(wù)高管進行調(diào)研的成果。
IBM大中華區(qū)總經(jīng)理王天義
“進入數(shù)字時代以來，行業(yè)邊界日益模糊，行業(yè)融合趨勢凸顯，中國最具有前瞻性的高管們也發(fā)現(xiàn)了這一變化所帶來的潛在商機與威脅。”IBM大中華區(qū)總經(jīng)理王天義表示，“我們也發(fā)現(xiàn)越來越多表現(xiàn)優(yōu)異的中國企業(yè)開始注重創(chuàng)新技術(shù)的使用，并更多地與外部展開合作，從而構(gòu)建全新生態(tài)體系，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。”
而具有顛覆性的“火炬手”企業(yè)能更好地辨別未來趨勢，以全面長遠的視角看待事物的發(fā)展并采取以生態(tài)系統(tǒng)為中心，利用對客戶、合作伙伴甚至生態(tài)系統(tǒng)的洞察，從多個視角審視競爭格局。
警惕不易察覺的競爭對手
過去，企業(yè)最大的威脅往往來自于那些擁有更加物美價廉產(chǎn)品的后起之秀，改變戰(zhàn)略相對容易。但如今，老牌廠商所面臨的威脅卻是來自于采用完全不同商業(yè)模式的新進入者，以及那些不受舊有基礎(chǔ)架構(gòu)制約的更小、更敏捷的企業(yè)。
IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部高級合伙人、戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)分析總經(jīng)理Steven Davidson表示：“我們建議企業(yè)能從以下三方面入手，更好地備戰(zhàn)數(shù)字時代：將所有最重要的決策權(quán)下放給那些最貼近客戶的人員;通過改進計劃，建立新的合作關(guān)系，與盟友共享關(guān)鍵資源實現(xiàn)互惠互利;抓住中間環(huán)節(jié)，刺激生態(tài)系統(tǒng)的健康發(fā)展。”
作為中國領(lǐng)先乳品供應(yīng)商的蒙牛聯(lián)手IBM，通過社交媒體大數(shù)據(jù)分析，實時捕捉不同消費者的需求偏好, 進行一手的品牌和市場營銷活動反饋分析，其預(yù)警通知能力在全面和快速方面已達到甚至優(yōu)于搜索引擎。此外，對于食品安全而言，奶品食品溯源至關(guān)重要。通過編碼技術(shù)、設(shè)備互連和系統(tǒng)集成等創(chuàng)新技術(shù)，蒙牛打造了一個強大的奶品溯源管理平臺，精確監(jiān)控和記錄蒙牛每一件產(chǎn)品從工廠到客戶端的流通渠道，從而有效提升供應(yīng)鏈的透明度、增加運營效率。這同時也為產(chǎn)品質(zhì)量大數(shù)據(jù)分析、控制和管理提供了好的基礎(chǔ)。
落實客戶反饋，而不僅僅是征求反饋
許多受訪的高管坦言，他們很難看到未來將要發(fā)生的事。然而，對于新趨勢和新技術(shù)的識別和探索，僅一半的受訪者使用了客戶反饋。盡管IBM2013年全球最高管理層調(diào)研曾指出，60%的CEO表示他們計劃直接與客戶交流互動，并且會主動利用了解到的信息指導(dǎo)商業(yè)決策，但兩年后，調(diào)研顯示這個差距仍然需要彌補。
大多數(shù)高管預(yù)計會改變企業(yè)與客戶交流的方式。66%的高層管理者預(yù)期將會把客戶視為個體來對待—比2013年提高22% —81%的受訪者計劃增加與客戶間的數(shù)字化互動，比兩年前提高了19%。
中國市場已有一些具有前瞻眼光的火炬手企業(yè)正通過落實客戶反饋、創(chuàng)新技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。作為國內(nèi)領(lǐng)先的農(nóng)業(yè)裝備制造企業(yè)雷沃重工已經(jīng)意識到依托制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型才能促進可持續(xù)發(fā)展，并率先進行了創(chuàng)新技術(shù)探索。他們集成呼叫中心、CRM、GPS智能終端、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等信息化系統(tǒng)和技術(shù)，搭建雷沃重工智能物聯(lián)服務(wù)平臺，將服務(wù)逐漸由被動向精準服務(wù)和主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，并結(jié)合微信、手機APP、云服務(wù)平臺等新技術(shù)的使用，實現(xiàn)與終端用戶的在線交互。
技術(shù)的角色和風(fēng)險
在過去三次IBV來自全球最高管理層調(diào)研中，CEO將技術(shù)視為影響企業(yè)的首要外部因素。現(xiàn)在，幾乎所有的高層管理者，無論擔任什么樣的角色，第一次一致認為技術(shù)是影響企業(yè)的最重要外部因素。
戴姆勒公司是世界頂級汽車制造商，它推出了一種新型移動出行服務(wù)——Car2go。這種服務(wù)能幫助戴姆勒公司為其用戶找到最便宜、最快捷的出行方式，同時還能分析各種交通狀況，在用戶出行時提供包括火車、自行車租賃、出租車和拼車在內(nèi)的最佳組合建議;另外，它還能根據(jù)用戶對速度、成本或舒適度的不同偏好，為其提供不同的出行路線。借助IBM SoftLayer云平臺能力，戴姆勒公司還能實現(xiàn)對客戶的分類以及對海量數(shù)據(jù)的分析，從而在幾秒鐘之內(nèi)給出最佳出行路線建議。
高層管理者認為，云計算、移動解決方案、物聯(lián)網(wǎng)和認知計算都是最有可能對其業(yè)務(wù)產(chǎn)生革命性影響的技術(shù)。中國市場上，高管對認為這幾項技術(shù)所帶來的影響更為強烈。
IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理GregorPillen
IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理GregorPillen表示：“在互聯(lián)網(wǎng)+的大潮下，國內(nèi)企業(yè)所面臨的競爭也更為顯著。一個成功的企業(yè)應(yīng)當具有重塑整個行業(yè)的魄力，他們將迅速摧毀他們前方一切障礙。而IBM正是企業(yè)前進路上的有力合作伙伴，通過云計算、移動、物聯(lián)網(wǎng)、認知計算等創(chuàng)新技術(shù)，我們將幫助我們的客戶成功轉(zhuǎn)型、開放合作、彎道超車、創(chuàng)造全新的生態(tài)體系。”
關(guān)于IBM全球最高管理層調(diào)研
最新的全球最高管理層調(diào)研是IBM最高管理層持續(xù)系列調(diào)研中的第18次。IBM通過由業(yè)務(wù)戰(zhàn)略家、顧問、數(shù)據(jù)科學(xué)家和統(tǒng)計人員組成的全球團隊分析了5,200多位高層管理者的訪談數(shù)據(jù)。團隊也使用IBM Watson Analytics從超過7,600個開放式問題的答案中提取額外的參考信息。
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