今年的兩會政府工作報告中提出的“互聯網+”行動計劃，旨在推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，同時也強調了要大力發展信息、旅游、綠色、住房消費、養老家政等六大消費領域，將其做為經濟發展穩增長，調結構的重要保障之一。這其中，信息消費在政府和社會大力推動“互聯網+”行動計劃的背景下，有望再次獲得飛躍式發展。
我國的信息消費最初基本上是隨著電信產業的發展和成熟逐漸發展起來的，說起信息消費，人們往往馬上想到的是語音通信、互聯網數據及接入服務、信息內容和應用服務等。其實，基于信息平臺的電子商務、云服務等間接拉動消費的新型信息服務模式也屬于信息消費范疇，實際上，信息消費已經滲透到了社會經濟生活的方方面面。5月4日，國務院印發了《關于大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》，這一意見被解讀為新常態下落實“互聯網+”行動計劃的措施之一，也從另一個方面說明了信息消費將會是我國經濟發展的新動力之一。
從工業和信息化部發布的統計數據來看：2013年，我國信息消費整體規模已經達到2.2萬億，同比增長超過28%，信息產品消費規模達到1.2萬億，同比增長超過35%，信息服務消費規模超過1萬億，同比增長超過20%，電子商務則持續高速增長，電子商務交易規模已經突破10萬億。與此同時，個人信息消費需求呈井噴式增長，拉動智能手機和智能電視銷量增幅超過25%，網購交易規模增長33%；另一方面，政府則以智慧城市為抓手，信息化投入持續增加，2014年，政府對智慧城市建設的總體投資規模接近2000億元。從供給角度看，基于互聯網尤其是移動互聯網的信息消費產品與服務創新如火如荼，電子商務、即時通訊、互聯網金融等引領信息消費潮流的代表性服務已經連續幾年呈現出近乎于爆發式的增長態勢。
雖然近年來我國信息消費的發展迅速，在以互聯網為代表的信息技術高速發展支撐下，這一領域的技術創新十分迅速，但仍然有著信息基礎設施支撐能力不足、企業級的信息消費需求相對疲軟、信息安全法律和制度不完善、公眾信息消費意識存在局限性等一系列問題。這其中，公眾的信息消費意識在公共性信息消費產品和服務領域的局限性特別明顯，普通消費者在個人消費領域使用信息消費產品已經非常普遍，大量的電子商務、O2O廠商也在這一領域扎堆競爭，各種技術創新、模式創新都層出不窮。但在公共性信息消費領域，如民生服務、社會公共服務上，由于此類產品和服務的供給模式存在著創新不足的問題，使得很多消費者的消費習慣還停留在前信息化時代，當然消費者對這類信息消費的參與度也會不足，反過來也使得這類信息消費產品和服務缺乏模式創新的動力。
隨著信息消費在國家政策的引導和社會經濟發展的推動下，全方位的滲透了社會生活之中，可以說信息消費已經進入了嶄新的“2.0時代”。在這樣的趨勢之下，公共服務、民生服務領域的信息消費市場前景也十分廣闊。由于信息消費大多基于信息網絡，并且消費者和廠商之間的雙向交流非常便捷，消費者往往可通過信息網絡加入到生產者的生產活動過程中去，參與商品的設計、制作甚至是質量監督，使得消費者和生產者之間的界限變得十分模糊。可以說，信息消費的創新是消費者與生產者共同進行的，也使得創新成為信息消費的核心驅動力之一。
在一些消費者與生產者（或者服務提供者）之間需要較多互動交流的公共性服務領域，如醫療、教育、養老家政等等，技術創新在個人消費領域中可以得到許多經驗和借鑒，并不存在太多困難，但服務模式創新仍存在不足之處。隨著包括政府、廠商以及普通消費者在內的各界對上述領域的關注，以及此類消費需求的逐漸增加，服務模式創新正在成為突破的重點。
5月初，筆者所在的上海互聯網軟件有限公司為上海國際醫學中心建設的“48小時手術直通車”業務正式推出，這可以看作是在醫療行業的信息消費模式的一種創新。這一業務幫助患者通過互聯網向上海國際醫學中心發送病歷資料和住院請求，中心的醫生根據這些資料可以做出住院評估。患者再不用自己跑醫院排隊、就診、檢查，只要將在國內其他三甲醫院完成的CT、核磁共振等診斷資料通過官網或者用快遞提交給中心，中心收到資料后48小時內，就可以給予患者是否可以安排入院手術的回復。這一業務在技術上并沒有太多創新之處，但其服務模式的創新則完全打破了原有的診療模式，對患者特別是外地患者來說，可以大大減少術前奔波，節約時間和經濟上的成本。對醫院本身來說，同樣也可以節約下大量的醫療資源為更有需要的患者服務。
在諸如醫療、教育、養老等社會服務領域，在技術創新日趨成熟的背景下，模式創新往往更能帶來服務質量的提高。在上海市寶山區，由政府出資的孤寡老人助老服務早前一直存在助老服務人員的服務質量層次不齊的問題。現在，近400名孤寡老人家里的墻上都貼了一張二維碼，每一個來為老人服務的助老員進門后，都要用手機掃描一下簽到，服務完走的時候再掃一下簽退，而獲得助老服務的老人則可以通過IPTV平臺為這名助老員進行打分評價。通過簽到加評價的方式，這個在服務模式上的小小改變，大幅提高了助老服務的服務質量，使得老人得到的服務更有保障，反過來也使得這種服務的接受度有了明顯的提高。
同樣的，筆者在為一些學校規劃設計教育云平臺解決方案的過程中，在技術上，視頻教學、在線考試等已經基本成熟，更多的精力是花在如果與客戶一起挖掘新的服務模式，將諸如微信教學、在線考試評分和教師點評、在線虛擬實驗室等學生自主學習功能放到云平臺上去。這些功能都可以通過服務模式創新，被整合到云平臺之中，從而大大加強的整個平臺的可用性和易用性，成為一個貼合教學實踐的有用工具。
當前，我國經濟面臨經濟下行、傳統產業產能過剩、債務風險等諸多挑戰，尋求經濟增長動力與突破點是各地政府應對挑戰，實現經濟穩中求進、提質增效的核心任務。信息已經成長為生產力增長的重要來源之一，信息生產力與工業生產能力都是推動經濟和社會發展的核心生產力。然而工業生產需要消耗大量物質資源和能量資源進行生產，相比之下，信息生產力以其低成本、低消耗和低污染的特點，成為一種最具活力、先進的生產力形態，并呈現出超越工業生產力占據主導地位的發展態勢。信息產業在面向消費市場時，其本身對創造和培育消費需求有巨大的拉動力，信息消費對經濟的帶動作用甚至超過鐵路、公路、房地產、環保等投資領域，因此，信息消費將成為驅動我國經濟發展的新興增長極。
信息消費市場的發展，信息消費進入2.0時代，將帶動相關產業及上下游企業的發展，并促進交通、減災、電信、能源、金融等基礎領域的面貌改變，逐漸成為擴大內需、提振地方經濟的新動力，推動中國經濟轉型升級。而從技術創新到模式創新，創新也必將是信息消費2.0時代的最核心特征。
關于作者：“電子政府創新體驗中心”由上海互聯網軟件有限公司創建，是一個集技術研發、理論實證研究、技術產品展示為一體的研發服務平臺。中心以創新的技術理念，搭建一個開放、互助的“智慧城市”研發服務平臺，通過全面解讀“智慧城市”全景圖，努力探索新理念、新技術、新應用在中國“智慧城市”建設中的具體實踐。
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