Erik Hageman是Hook &Loop的創意總監。Hook &Loop是軟件公司Infor旗下子公司，專注于企業軟件的創意設計。Infor是全球第三大企業軟件提供商。

CBN=CBNweeklyH=Erik Hageman

當你打開ERP、HCM或是其他什么辦公室軟件時，可能會產生“回到上一個時代”的錯覺。老舊的操作系統、表格、按鈕，以及其他糟糕的設計，可能會把你帶入所謂的“工作狀態”，但Erik Hageman認為不是非得如此，企業軟件也可以很好看。

C：為什么說設計是企業軟件的核心競爭力?

H：因為它可以提升效率。過去，我們對企業軟件的要求就是安全、穩定、清晰。所以，它總是有很多條條框框，你會發現不同酒店的預訂系統都差不多。但問題是，安全、清晰不等于無趣。相對于“Excel式”的軟件，“Facebook式”的軟件同樣適合工作。舉個例子，我們的醫院管理系統更像一個社交網絡主頁，醫生可以在時間軸上清楚了解患者還有哪些檢查沒做，哪臺核磁共振儀現在可以用;護士很容易就能找出最高效的排班方式等。這些操作不需要輸入很多數字，只需要動動鼠標或者在iPad上拖拽幾次即可。結果證明，這提升了治療效率，也節省了醫院成本。在技術上，企業軟件沒有太多可發展的空間，要改變只有徹底換一種用法。而設計可以帶來改變。這就需要企業軟件去遵循現在的設計潮流。

我們回看過去會發現，工業革命以來，創新都是由B2B行業發端，再進入消費品領域，所以一開始總是沒什么美感的，比如蒸汽機、大型計算機。因為它們與普通人無關，關鍵是功能。但過去10年，創新開始由普通人的需求驅動，所以才會有iPhone。這就要求功能性的企業軟件也得反過來講究這個。你在家里用的產品，手機、平板電腦，都很棒;但是到了工作中，辦公桌很無趣、軟件頁面是垃圾，你就會想，為什么我在工作時不能也享受好設計?當然了，我要強調，一切企業軟件的設計創新都是為了提升效率。話說回來，這也是為什么設計細節很重要的原因，讓人愉悅的UI設計本身也能提升工作效率。

C：如何找到既美觀又提升效率的方案?

H：這是難點。因為每個行業甚至每個公司的組織體系和需求都是不同的。核心是要為每一個用戶設計獨特的軟件，所以必須深入了解他們的工作方式。這沒有捷徑。每個項目我們都要求設計師到用戶的工作現場，觀察他們每天會做什么，在什么事情上花時間較多，思考我們能不能改善。別的軟件商可能只是通過開會來解決，但這不是靠說就能描述的東西。工作效率的提升十分微妙，有的時候用戶自己也沒意識到這樣工作方式很沒效率，而這些地方正是我們的著手點。

C：如果用戶不接受這種創新呢?改變企業軟件是個有風險的事情。

H：我們設計的東西有時會徹底顛覆原來的軟件，如果用戶不習慣，我們就慢慢調試;如果他們說這個功能無助于工作，那就取消。有時他們只是一開始不適應，但會很快上手。設計師對自己的作品還是要有信心，這種信心不是盲目的，它源于對行業的熟悉。設計師通過一兩個項目就能理解這個行業的工作方式，當然太熟悉也不行，我們會把他(她)換到另一個行業里，這樣一切都是新鮮的，新的創意又可以出現。

C：如何與軟件工程師合作?如何讓他們接受你們的“瘋狂”?

H：我們確實會有些“瘋狂”。設計師都不會編程，他們原本可能是記者、廣告從業者、電影特效師等，這讓我們沒有條條框框，也是我們能想出好創意的原因。但最終軟件還是要由代碼寫成，所以我們要與軟件工程師保持緊密合作。常見的情況是，用戶用起來簡便的功能意味著技術上的復雜。為了保證配合默契，從一開始的客戶調研，設計師就必須與工程師一起參與，這樣能互相了解邊界。設計的邊界是用戶的使用效率，在此邊界內，工程師會努力完成創意，做出很酷的企業軟件對他們來說也有成就感。