最近大互聯網最火的是道歉，沒有之一。
你看，先是中國首富馬云因為“童言無忌”向對手京東道歉，然后號稱最大的新媒體界面因涉嫌抄襲道歉，再然后最大的知識社群羅輯思維也因為版權問題向作者道歉。
一時間，打開朋友圈全是各種道歉！今天閑來無事，簡單賞析一下。（掃描文末二維碼關注可獲取更多吐槽）
【道歉漲人品，道行有高下】
遠鑒咨詢何冰焰女士曾戲說，“中國互聯網又可以稱中國互聯娛樂網，一點不比娛樂圈差“。我看，這是因為營銷第一要事就是傳播！所以互聯網圈兒最重視傳播，而娛樂就是最好的傳播，吵（炒）吵（炒）更健康嘛。大家互相怒刷存在感，其他對手的聲音都不見了，話題即流量、即下載，彼此心照不宣啦。
混過網絡的老手都知道一個秘密：道歉漲人品。有事沒事找一個大目標開火，有意或無意留下一個無關宏旨的破綻，然后趕緊道歉，既不裝又接地氣，這幾乎讓深惡痛絕傳統文化的“死不道歉”的中國人簡直越看越愛。。。
這三家何許人也？都號稱某方面“最大”、都是江湖老混子，當然趕緊齊刷刷道歉了。各逞機變、各自炫技，委實讓圍觀、轉發的廣大觀眾看得津津有味。當然了，道歉無優劣，道行有高下。
所以，這三家的道歉，不僅是他們的行為藝術，其實也是公關藝術大PK，咱得學兩招！
【馬云云淡風輕】
先說馬云。我在《我眼中的馬云》（關注認證微信公眾號【王冠雄】可查看）一文中寫過，馬云有三個第一：戰略格局第一，融資能力第一（什么，陳一舟號稱“中國互聯網頭號股神”？和馬老師比只是小弟啦），營銷公關第一！從洗手間搞定孫正義、福布斯封面、西湖論劍到馬桶上想出天貓、年會扮白雪公主，什么奧美藍標宣亞迪思都弱爆了，馬云一個人能頂20家營銷公司！給你一年20億公關費，你能做到說啥都上各種頭條而且男女老少都知道？
這次馬云和朋友的私人聊天被私錄和傳播出去，這才引起軒然大波。嚴格意義上說，肇事方方興東是最大責任者，難怪方博士這幾天怒刷朋友圈、微信群一再辯解，要求大家先看完序言再說。雖然老方號稱“過了靠炒作賣書賺錢的階段”，但此書大賣是必然的，誰能讓中國首富+首席公關加持促銷啊。。。
馬云的道歉有幾個特點：快、準、狠。京東丟出了一篇逼格極高的聲明（順便曝光下，作者馬連鵬也是老記者），幾小時后馬老師就出手道歉了，快。而且完全與阿里巴巴公司切割，我說我擔當，直面核心問題“沒有完美的商業模式”，準。最后，自嘲經常“童言無忌”被曲解被誤讀，以后聊天得上澡堂。。。不露聲色地點出自己被出賣了，許多金句也是被語錄了。很容易引發各種正義心、同情心如滔滔江水連綿不絕。。。
一句話，就像花名“風清揚”一樣，馬老師一如既往云淡風輕，舉重若輕。順便說下，有分析說這個道歉可能系阿里公關代筆。拜托，馬云真心不需要。和馬云接觸過的人都知道，這哥們張嘴就來、金句不斷，口才確實是一種很重要的天才，沒辦法。
【界面拿道歉當推廣？】
再說界面。首先，我非常尊重界面的一系列新媒體探索，也很喜歡他們的許多內容。但，從專業公關技術角度不得不說，界面的危機公關基本是一個反面典型。從調性、責任、姿勢、行文到收尾，槽點都太多了。。。
為什么說這個危機聲明是一個反面教材？因為調性是自戀的（比爾蓋茨說過還沒做成啥之前世界不會在意你的自尊）、責任是敢做又不敢當的（如對抄襲和對丁磊張朝陽）、姿勢是混亂的（搞不清是道歉還是吹噓）、行文是散亂的（又臭又長不聚焦），最后干脆是招聘。。。
因此，難怪在朋友圈里被黑出翔了。比如這個評論：“你跟他談抄襲，他跟你談情懷；你跟他談情懷，他跟你談務實；你跟他談務實，他跟你談媒體融合；你跟他談媒體融合，他跟你談互聯網思維。最不濟，他還能一攤手：孩子們相信我啊！”
我本來奇怪，界面這么多老江湖就沒人把把關？一個老記者在我朋友圈（ID：xintuquan）下留言說“總裁寫的，誰敢改？”，于是就釋然了。更奇怪的是，界面第二天又道歉了。。。而且還是很長。
或者，真的是我不明白，人家開創了“拿道歉當推廣”的新媒體營銷方式？
【羅輯思維“真偽”之辯】
客觀地說，三個道歉中，動靜最大的是羅輯思維。
為啥？因為搞社群的他們正處在風口浪尖，媒體圈哪有吃閑飯的，筆桿子下無風也起三尺浪。好容易趕上了真憑實據，別想低調擺平過關。但是，羅振宇還真露了兩手。標題干脆叫《缺了德，道個歉》，又是自發俸祿，又是呼吁大家轉發讓苦主看到，難怪一發出被迅速刷屏。
但是，評論卻分成了兩撥。一方好評如潮，稱“不推脫不狡辯，活生生把砸場子做成了請客上門！這樣的危機公關，這樣的羅胖怎能讓人不喜歡？”連苦主王路本人也高度評價，甚至還回憶了當年應聘羅輯思維未果的故事。
一方卻認為，“看不到真誠也看不到悔意，倒是讓苦主上門領賞讓大家轉發。這么端著撕逼不累么？是言不由衷，還是把轉發的看客當傻逼了？商人精明，文人動不動就被自己感動，這就是境界高下。”
說實話，這樣的分野是很自然的。羅輯思維本來就是吃開口飯的，插科打諢正是其特色。既然道歉就干脆四腳朝天！“主動承認錯誤，承擔責任，付稿費，道歉，并且表示了自己對版權的態度，接著拋出一些有意思的內部處理行為，舒緩大家的情緒、轉移，最后邀請被侵權者參與到項目中來”----這就是社群、參與感和互聯網思維啊。
真誠或者虛偽，就看你怎么想。
【結束語】
對羨慕馬云的同學們說一句，想做阿里巴巴，你得先是馬云。想做到守口如瓶，以后聊天上澡堂。
對像界面這樣的企業說一句：公關真心是專業活兒，拜托老板們挺聽你們苦B公關下屬們的話吧！或者，找我咨詢支招也行，保證實話實話！
對褒貶羅輯思維的人說一句：粉也罷黑也罷，它還是那個幾百萬人的社群。社群的本質，本來就是聚合喜歡自己的人。
做了就是做了，錯了就是錯了。其實，一個及格的道歉就三點：錯哪了（事實）？咋善后（措施）？以后保證（態度），同時少啰嗦！小時候經常向老師寫檢討的壞孩子（比如我），套路都一樣。
NO CHEAP TRICK。
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