小貝又來了。為什么我要說又呢?
自從離開了綠茵場,小貝終于可以專職做起了時尚界的超級男模,而中國這片還在時尚啟蒙階段的處女地,就成了他一次次君臨的所在,不變的是他萬人迷的微笑,變化的是他身邊的豪放金主。
這次站在小貝身邊的,是新晉首富馬云。只是看著兩個巴掌臉的男人(馬云語)站在一起的照片,似乎都能聽到周圍粉絲的尖叫。網上迅速產生了以女生口吻說出的段子:如果一個是男友,一個是干爹,人生就完美了。
與“國民岳父”、“國民老公”的呼號一樣,有學者不無惡毒地將之統稱為網絡社會“賤民的狂歡”。對此,我完全不能同意。浮生不易,將自己低賤到塵埃里的呼喊,除了是對緊張生活的自我解嘲,又何嘗不是對苦逼現實的一種反抗。
它同時意味著,一切正統的宣灌都將在此碰壁,物質主義潮流下,國民老公、國民干爹背后的富和帥成了社會幾乎唯一的標準。而在雙十一,這個網絡時代物質消費的盛典時刻,富和帥走到了一起,仿若一場加冕,怎能不讓人尖叫。
但尖叫的背后,掩蓋不了雙十一光環漸失的現實,就像星光逐漸暗淡的小貝。
不要罵我,我也曾為小貝以男人的方式“復仇”西蒙尼而熱淚盈眶,也正因為如此,他首先應該是綠茵場上,擁有圓月彎刀的大衛,然后才是維多利亞打造的時尚寵兒小貝,誰都不能否認,小貝已是傳奇,但封神的人,明智的做法是留在云端深處,避免經受鎂光燈的長期炙烤。
網購狂歡的新瓶裝舊酒
扯遠了。回到雙十一。當我們在談論雙十一的時候,我們在談論什么呢?一場網絡時代的購物狂歡。是的,狂歡,自從思想家巴赫金定義了人類社會的這一行動模式,在大生產時代,消費迅速成了引領全民狂歡的旗幟。
但網絡時代創造的購物節,跟傳統的消費節日有什么不同呢?當我們考察網絡購物狂歡節的興起,就會發現,其實它跟中國社會消費品零售總額節節攀升,以及國人消費在傳統節日的壓迫式噴發一樣,其背景都是中國經濟高速挺進,人們收入尤其是城市居民水漲船高,以及中國制造的海量過剩。
只不過,網絡時代之前,從來都沒有一個平臺企業,可以振臂一呼在一天內創造令人驚奇的銷售數字,從而吸引更多的消費者和電商企業不由自主地被裹挾其中,一起創造更加輝煌的銷售記錄。但實際上,電商發展十余年至今,總的銷售額,還占不到社會總銷售額的十分之一。
更重要的是,雙十一站在中國消費需求爆發式增長的潮頭,成其狂歡之名,但也因襲了中國商業環境幾乎所有的弊端:中國制造低端復制下的假貨泛濫、劣質橫行,大促傾銷背后服務體系的缺失和滯后,其背后的根本原因是,在中國大生產機器高速運轉的轟鳴中,大眾傳播攜物欲主義席卷而來,與西方發達國家曾經走過的時期一樣,今日的國人也在不知不覺中變成了消費主義大潮下的一個末端工具。
電影《購物狂想曲》中女主角說:“生活本來是不美好的,購物可以讓我的生活變得美好。但是購物完之后生活又變回原來的樣子,所以我只有持續購物,才能生活在美好之中,這也是我發泄的一種方式。”這是昨天西方消費者,今天中國消費者面對消費時代的一個標準的條件反射。
如果說,剛剛走出匱乏時代的中國消費者,不停地占有更多海量豐富的物質產品,是對過去時代的一種報復性的補償,也是彼時消費者的最大訴求,但當商品的豐富早已不是問題的時候,我們今天也必須如西方曾經的反思一樣,思考消費主義嬗變的方向,思考包括我們自己在內的消費者的位置。
尷尬的消費者
不可否認,網絡時代的興起,尤其是其經濟形式集中體現的電商的崛起,極大地拓展了消費者的選擇范圍,減少了消費者的購物成本,我們從未像今天一樣,輕點鼠標或者手機屏幕,就可以得到一件心儀的商品。但也正因為,網絡時代工具的便利性,使得我們享受這種便利性的時候,也被這種工具捆綁,成為新消費工具的奴隸,作為個體在網絡消費時代顯得更為微不足道。
因為,從購買物品中獲得的滿足是短期的,而且需要不斷重復。所以,我們不斷的點擊、付款、收貨,周而復始。而由于網絡購物方式下,購買和收貨的延時性,甚至放大了傳統消費方式可能出現的假冒偽劣、服務滯后。我們以為自己擁有“差評”權,但常常手握“差評”心茫然,大環境如此,很多時候,在消費中只能我們自己不斷試錯。
雙十一網購狂歡,是網絡時代消費圖景的集中體現,我們為低價的大旗所吸引,嘯聚而來,喧囂之后,一切依然,我們以為自己是宴會的主人,實則是被驅趕的羊群。說好的的科技讓生活更美好呢?說好的網絡時代消費者主權的伸張呢?
最能顯示消費者這種尷尬地位的,就在消費時代的神靈——廣告上。跟我一樣綠色地鐵出行的兄弟姐妹,最近一定注意到,地鐵廣告,最近都被幾大電商的雙十一廣告所占據。仔細觀察就會發現,幾個電商的廣告,雖然創意各有不同,但其中的消費者,都是兩眼放光,表情癲狂,好似中了魔咒般,撲向即將來到的雙十一網購大促。因為廣告告訴他們:這一天,他(她)可以填補所有的空缺,實現廣告中描繪的生活夢想。
在這樣的大眾傳播下,小貝的到來,也只是成為一個更為高級的造夢工具而已。
新消費升級的方向
中國制造過剩的紅利即將結束,中產階層的興起,又意味著在他們的消費選擇里,價格越來越不成其為消費的首選標準。而為了低價,而可能忍受混亂的售后、降低標準服務的網絡大促,對這個群體的吸引力將越來越低。在消費升級的背景下,網絡消費升級的出口在哪里?
尼爾森最近的一項調查表明:網購理性型(有時被稱為謹慎的消費者)的比例從2013年的24%增長到2014年的29%,同比增長五個百分點。理性型網購者經常會更加關注多樣且安全的付款方式(34%),有品質保證的產品(16%)和可靠的購物評價和曬單(13%)。
而關于快樂的實證研究也顯示:如果消費體驗而不是物品,會讓滿意持續的時間更長。
可見,品質保證、服務體驗,將成為網商今后機制創新的一個發力點。如果更進一步,從消費者主權的角度(互聯網提供了消費者平權的工具),在供應鏈的前端引入消費者的參與,也成為一個發展方向。比如小米的粉絲經濟實踐,京東在智能硬件上打通廠商跟消費者的JD+。但不得不說,現在這樣的探索,在網商領域還太少,更多的還是大促營銷。
就在貝克漢姆來到中國的時候,一個不起眼的趣聞,在新聞網站的邊角顯現,并在社交媒體上流傳:日本一家餐館,為了照顧單獨用餐的顧客,專門制造了一些真人比例的美麗人偶,在客人用餐的時候,可以作為“餐伴”,面帶微笑的坐在旁邊,當然,她不會說話,也不會跟你分享美食。不得不說,日本人的有些發明,總是那么叫人眼(zhi)前(hu)一(bian)亮(tai)。有網友,腦補了跟“餐伴”用餐的場景:
你喜歡吃這個嗎?
……
這個會不會太辣了?
……
吃完飯,我們去看電影吧?
……
怎么樣?有這樣的餐伴,是不是感覺更寂寞了?
如果網絡消費體驗不能逐步升級,雙十一過后的消費者只能越來越寂寞。
即使小貝也不能填補。