近年來，互聯網界一直叫囂著顛覆傳統企業，社會上申斥傳統企業保守的言論也此起彼伏，但是大家心知肚明傳統企業不屑于互聯網市場。然而，行業發展隨著互聯網的成熟，越來越多的企業扎根在互聯網這片熱土，老牌企業的進入也讓越來越多的互聯網企業感到顫抖。
10月15日，一直在業內低調獨行的互聯網小家電品牌小狗電器突然發聲，而且一鳴驚人。小狗電器在北京召開新聞發布會，高調宣布對旗下小家電產品全面啟動業內首家也是迄今唯一一家的“無條件全免費保修政策”。
小狗做了什么
“無條件全免費保修政策”，就是無論產品是因為產品本身質量問題還是用戶人為造成的故障，小狗全部給予免費保修。而所謂“全免費”，則不僅是對用戶免除產品的更換零部件費用、人工檢測維修費用、人工服務費用，而且對于產品從用戶家中到廠家維修中心往返的物流費用也均無需用戶破費。真正做到用戶只需一個電話通知廠家，剩下的事情就全部由廠家負責，用戶只需在家中等待修好的產品送上門即可。
這一獨特的售后服務新模式，小狗電器不僅開創了消費者售后服務極致體驗的先河，同時也為一直處于混亂狀態的小家電維修領域摸索出了一條破解之道。這種可以說是完美到了極致的售后服務新體驗，無疑給眼下魚龍混雜頗受消費者吐槽的小家電售后維修引入了一條康莊大道。
小狗電器，一直默默地耕耘在小家電市場，雖然小狗低調但是在產品和銷售上，小狗電器一直領先于眾多小家電品牌，是這一領域低調的受益者。隨著產業結構的變動，國內小家電企業都處在迷茫期，整個行業看不到前路在何方，這時小狗電器站出來了，以互聯網思維帶領行業來變革小家電售后端服務，創造全新的模式。
在中國市場眾多的大小家電品牌中，小狗電器的名氣并不算大，但是小狗電器通過嗨修-中央維修中心，帶來的卻是顛覆性的革命。
小狗帶來了些什么
小狗的顛覆性服務不僅在于其無條件全免費，更因為其在國內首次采用了逆向物流。在小狗電器“嗨修”服務過程中，用戶聯系小狗客服報修后，小狗會通過內部ERP系統與順豐物流系統對接，并最終將上門取件信息發送到離用戶最近的快遞員手機終端。快遞員收到信息后，與用戶聯系上門取件，機器通過逆向物流回到小狗位于北京總部的嗨修-中央維修倉，并進入嗨修-中央維修中心檢修。最終，產品修好后通過正向物流再次回到用戶手中。
對于逆向物流，小狗創始人檀沖談到時非常坦誠：“小狗想做這件事情已經籌劃了3年了。每次想到這個都會熱淚盈眶。目前通過順豐的物流體系，小狗已經實現了國內90%以上的用戶覆蓋率。未來，我們還會進一步完善物流體系，我們也希望未來能有更多的物流公司加入到逆向物流的模式中來，為用戶創造更好的極致體驗。”
放眼中國小家電有成千上萬的配件不齊全，因為匹配配件耽誤時間成本又高，很多商戶和用戶對修理小家電都是望而卻步。而中央維修通過電子商務的手段，通過O2O可以把所有的配件集中一個中央倉庫，中央維修能夠節省極大的成本。
幾年前無法做的事情是解決售后維修的入口。大多傳統電子消費廠商在銷售完產品之后，消費者就永遠停留在消費者的階段，產品遇到問題卻維修無門。而現在隨著社交媒體多樣化，“嗨修”可以擁有更加多樣的入口，電話、微信、QQ、微博、網絡等社交工具均成為了“嗨修”服務的報修入口。
這次“嗨修”與順豐快遞達成了戰略合作，用戶發送返廠維修的電子產品不需要付快遞費，小狗電器和順豐快遞會進行結算。為了提高服務細節，當用戶確認好要返廠維修產品的時候，順豐快遞的工作人員會直接把發貨地址寫清楚，上門提貨就可以走。
“嗨修”—中央維修對傳統小家電售后服務是一種新型服務模式的探索。小狗電器的“嗨修”服務，建立線上中央維修系統，將維修產品統一到中央維修倉，集中完成維修后，再通過逆向物流將產品送還用戶。這樣不僅解決了傳統售后維修難的問題，更節約了資源對環境起到保護的作用，更給用戶提供了極致的用戶體驗。而用戶也會隨著體驗的好感度，對小狗的“嗨修”模式更加的肯定，口碑相傳間，必然獲得更多人的認可。如此一來，小狗必將“倒逼”這個行業一起革新，“倒逼”這行業的產品和服務進一步提升。
后續跟風成必然，實力為王
小狗所做的看起來是一個小小的概念，但“嗨修”的推出其實是傳統行業面對自身流程的一次變革。小狗電器選擇了用極致的售后來作為切入口，希望能提升服務水平，進而與用戶有更多的互動。當然不可否認，“嗨修”本身是一款非常具有互聯網思維的產品。而通過打造“嗨修”的渠道，在服務好用戶的同時，可以提升小狗電器本身品牌知名度和銷量。
小狗的模式會不會被同行復制？對此，小狗電器創始人檀沖表現得十分開放，“歡迎同行跟風，如果我們能夠一起把小家電售后服務的頑疾清除掉，那也算是我們為整個行業做的一份貢獻！”他甚至表示可以向同行們提供經驗分享，不過他也坦言，能做出這種承諾也不是拍腦袋就做得來的，“我們小狗至少從三年前就開始推進這項事業了！”不過，這種無條件全免費的承諾首先面臨的就是成本問題，還不說廠家檢測維修的人工成本以及更換零部件的材料成本，單單是把故障產品運回維修中心、再把修好的產品送回用戶家中的物流費用就要超過百元！但這一項可能就會讓很多同行望而卻步。
“小狗模式”不僅僅是提供一種更貼心的售后服務模式，同時也為破解小家電售后服務難題提供了一種創新模式，值得所有行業內企業認真研究和思考。但是模式雖好，但是也不是任何企業可以駕馭的玩法，小狗的這套打法需要龐大的實力和一整套的相關配套設施，這種模式往往是一種緩慢卻扎實的模式，雖然前期緩慢，但是深入下去未來一定是最美好。
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