導語：前日路過青島最大的3C數碼賣場頤高數碼、百腦匯，發現京東的廣告牌竟然出現在這兩大賣場的正前方，幾乎所有去購買相機、電腦、數碼、手機產品的消費者都可一目了然：“別猶豫，網購IT數碼每三人就有一人上京東”。
在數碼產品銷售渠道方面，電商與傳統賣場之爭已經進入白熱化階段，而曾經輝煌的3C數碼賣場，為什么走向了沒落？是承受不了競爭對手的猛攻？還是因為自己沒有號準消費者的脈搏？接下來就談談我的幾點分析。
數碼城的死亡或許是必然趨勢
到底是電商干掉了數碼城，還是3C數碼城這種銷售渠道自身的消亡已成必然趨勢呢？我記得2011年5月的時候，北京太平洋數碼城關閉后，劉強東曾發微博表示：“寫給太平洋數碼城關閉之時：昨夜和一些友人聊天，一同學說恭喜你們殺死了太平洋數碼城，驚愕！其實不是京東們革了你們的命，而是你們自己！捫心而問，你們做了多少偷梁換柱的勾當？賣了多少水貨假貨？暴打了多少客戶？這是因果報應！”
在我看來，劉強東所講的數碼城死亡原因雖然極為口語化，但卻是事實。首先，數碼城所售商品均為標準化商品，在互聯網普及的時代，用戶已經演變為“專家”，對標準化的參數十分了解。另外，3C數碼品牌經過大浪淘沙，基本只剩下一些可靠的大品牌，這兩個方面的原因讓消費者選購3C數碼產品變得日益簡單。比如，買一臺筆記本，只要看品牌、CPU、內存、閃存、電池容量、操作系統幾個參數即可放心購買。這就意味著消費者不再需要太多到數碼賣場現場體驗和試用的環節。
其次，3C數碼城自身管理和服務太差。進入全國任何一家數碼城，都會被蜂擁而來的拉客者圍住，給消費者很強烈的心理壓力，而且這些拉客者的面孔、語言以及素質，讓消費者感覺自己就像“待宰羔羊”。因為拉客而導致群毆消費者的案件屢屢發生。
而且數碼城水貨泛濫、不開發票、虛報價格等行為也讓許多消費者深惡痛絕，一旦發現問題去找他們溝通，會被一群留著寸頭、帶著粗鏈子（黃色的，很可能都是街邊3元一條的銅鏈子，我也不清楚為何壞人總是同樣的裝扮，他們與黑社會統一服裝了？）的小哥圍起來，消費者感覺自己掉進了狼窩，不敢維權。
再次，一線城市的3C數碼城已經氣數已盡，二三線也為時不遠。由于電商的普及，網購已經成為一線城市消費者購買3C數碼產品的一種習慣。我曾專門調查過鼎好等數碼城，發現北京這個地區的數碼城已經淪為拉客者自娛自樂的天地，里面幾乎找不到顧客。
而隨著京東商城等電商在物流、配送、售后服務方面的不斷完善，以及在二三線城市大規模拓展，二三線3C數碼城也將被電商替代。在我的微信公眾號里，有位山東臨沂地區做車隊的網友提問說，自己現在已經加入了國美車隊，負責配送，月入上萬元，具有豐富的經驗，如果加入京東的大家電、數碼產品配送隊伍，是否更具前景？在臨沂這種三線城市，網購意識已經增強，電商企業的服務也在不斷跟進，這意味著這些城市的3C數碼城也將很快被電商淘汰。
3C數碼企業應該學會順應潮流
面對這種不可逆轉的大趨勢，3C數碼企業應該學會順應潮流，減少對線下3C數碼賣場的支持力度，將更多的資源向電商傾斜。而且已經有案例證明，電商渠道已經成為3C數碼通信類企業迅速打開市場、搶占用戶、與用戶零距離溝通的最佳手段。
全國第一個采取電商化銷售的小米手機，僅用3年超越了所有國產手機品牌位居中國手機銷量第一；與此同時，華為、中興、聯想、酷派等手機企業也悉數跟進，并在京東商城等渠道開展首發，甚至外資品牌的蘋果也在天貓開設專營店。
一些企業將電商作為產品的預約、首發平臺，可以帶來以下好處。首先，更低成本，更高效率的新品曝光手段，通過電商平臺可以迅速將新產品進行全網曝光，而曝光的形式并非是簡單的廣告，而是帶有預售的廣告形式，這種廣告直接會帶來訂單，如果企業再配合自身的社交化營銷手段，則會獲得更為出色的效果。
其次，減少渠道層級，真正的降低成本。以往的3C數碼通信產品銷售鏈條包括企業——全國總代——地方代理——批發商——零售商——消費者，這五個層級意味著消費者拿到產品的時候，被加價4次，這也是為何線上3C數碼通信產品要低于線下的主要原因。
再次，企業可真正直面消費者，優化企業產品設計、訂單管理、庫存管理，獲取用戶需求與抱怨。電商的銷售鏈條變得非常簡單，企業——電商——消費者，這意味著企業可以和電商直接對接市場需求、訂單管理、庫存管理，實現生產效率的優化，降低成本，同時與用戶可以直接溝通互動，獲取用戶需求、抱怨，優化產品，維護品牌的口碑。
未來3C數碼通信渠道變革是怎樣的？
結合美國等發達國家的渠道變革經驗，我預計未來3C數碼通信渠道變革會有如下幾個趨勢：
首先，線下渠道會繼續萎縮，大浪淘沙小經銷商統統死掉。目前在歐美發達國家，由于城鎮化水平極高，城市之間的差異很小，所以只存在大型的經銷商也同時是零售商，他們與企業之間直接對接，無需中間的其他渠道合作者。而國內城鎮化正在加速，這種大浪淘沙的趨勢是必然的。不然，蘇寧、國美、萬達等大佬也不會迎合潮流，傾力發展自己的電商平臺。
再次，企業自身體驗店+售后+O2O的模式會興起。未來類似蘋果一樣的體驗店會越來越多，類似小米、魅族的體驗店，會成為用戶體驗3C數碼產品的一個良好通道，同時這些遍布全國的體驗店還擔負用戶線上訂購線下取貨的地點，構建O2O經銷模式。
最后，電商渠道占比持續提升，并成為產品首發主要陣地。京東商城等電商平臺已經不再僅僅是一個網上商城，而是一個涵蓋了線上銷售、線下物流、倉儲、配送、售后服務、金融、貸款以及銀行信用貸款保證等，甚至產品營銷的一體化的新型經銷商，他們從企業直接訂貨，并與企業的信息管理系統對接，實現生產、訂單、庫存、售后、需求反饋的一體化。同時，京東、亞馬遜等企業開始自建線下提貨點和體驗店，涉足O2O經營，而國美、蘇寧等全國連鎖巨頭也在向線上輻射，最終構建一個線上線下一體化的O2O經營形態。
張瑞敏說“無用戶參與的產品不生產，無用戶互動的廣告不做”，代表了企業擁抱互聯網，擁抱新型產銷模式的心聲。雖然實現起來是一個龐大的工程，但是電商平臺毫無疑問將進一步拉近廠商與消費者的距離，縮減成本，提高效率，而面臨撲面而來的互聯網大潮，傳統3C數碼賣場也唯有斷臂求生，方能適者生存。
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