蘋果一向是高品質的代名詞,在9月的發布會后,CEO庫克也表示,新產品Apple Watch本可以在今年發售,但為了確保質量,為用戶提供最完美的體驗,他們還是決定推遲到2015年。
但人非圣賢孰能無過,就在前兩天iOS 8.0.1致大量iPhone 6/Plus出現運營商信號丟失和Touch ID指紋解鎖失效,蘋果昨天速度撤回iOS 8.0.1,今天也正式更新iOS 8.0.2,恢復變磚問題。另外,由于iPhone 6 Plus更大更薄,有消費者稱將iPhone 6 Plus放在口袋中時會很容易彎曲。除了這兩件事外,其實蘋果近幾年也犯下過好幾個錯誤。
蘋果地圖
2012年9月,由于與Google關系緊張,蘋果隨同iOS 6發布了自家地圖產品,而此前都預裝的是Google地圖。結果,新地圖糟透了。
iOS用戶很快發現蘋果地圖的導航、地址搜索都存在問題,地圖上也缺乏詳細說明,方向指示也引人“誤入歧途”。CEO庫克不得不發表公開道歉信,并解雇了iOS主管Scott Forstall,他曾是喬布斯時代的資深高管。庫克還建議用戶們在問題解決前使用其他地圖產品。
庫克說:“我們所做的事都是為了讓我們的產品成為世界上最好的產品。我們將不懈努力,讓蘋果地圖達到極高的標準。”
現在蘋果地圖好多了,但與Google相比,還是有不小的差距。
天線門
2010年6月蘋果發布iPhone 4后不久,有用戶發現手機在接受信號時存在問題。用戶用手握住iPhone 4左下角時,信號會減弱,并出現通話中斷。上市3周后,蘋果承認了這一問題,時任CEO喬布斯表示,解決這個問題的最好辦法就是換一種方式握手機。他的另一個建議是,買個橡膠保護套,這樣手就不會遮住天線了。
后來,在一次新聞發布會上,蘋果展示了大量數據,表明其他手機也有這個問題,同時表示愿意向消費者全款退款,并花費2億美元向用戶免費贈送手機套。喬布斯當時說:“我們并不完美,手機也不完美。但我們希望用戶都滿意。”
蘋果后來對軟件進行了升級,改變了信號強度的顯示情況,還修改了iPhone 4的設計以解決天線的問題。但正是由于天線問題,白色版iPhone 4直到2011年的4月才上市。
當然,iPhone 4也是蘋果手機變街機的開始,雖然有天線問題,但在2010年7月免費發放手機保護套時,美國已有300萬人購買了iPhone 4,之后還有更多。
MobileMe
MobileMe是iCloud的前身,也是蘋果少數幾款失敗產品之一。2008年7月,蘋果發布MobileMe時稱,它能讓郵件、日歷、聯系人、照片和書簽等內容在所有蘋果設備上同步。
但MobileMe的開端極為不順,Mac無法與MobileMe服務相配合,導致用戶們不能訪問數據。用戶們在注冊這一服務時遇到了不少問題,而注冊成功并正式使用后,MobileMe也時常為用戶工作帶來困擾。
蘋果還為此事件專門設置了一個特別的頁面,列出所有的問題,并在用戶使用MobileMe服務時進行提醒。盡管如此,MobileMe在2008年7月16日至7月18日的宕機高峰期,還是導致部分用戶丟失了10%的郵件。
這件事讓喬布斯很生氣,他在一份備忘錄中稱,與iPhone 3G等產品同時推出MobileMe服務是一錯誤。“MobileMe說明我們在互聯網服務上還有很多的東西要學,MobileMe的前景很廣闊,我們必須在年底之前讓它成為一項令人自豪的服務。”
但蘋果最終在2012年6月關閉了MobileMe,后繼者是iCloud,但后者也有自己的問題,比如艷照門。
iPhone 6和iPhone 6 Plus發布
距離9月的發布會還不到1個月,但這期間蘋果也是失誤頻頻。 在新iPhone發布前一周,蘋果出現了女星艷照門的事件,黑客從女星iCloud帳戶中偷走大量艷照,這也讓不少人對iCloud服務的安全性提出質疑。后來,蘋果開啟了雙重認證機制,提升iCloud安全性。除了輸入密碼之外,使用雙重認證后用戶還需輸入二級識別碼進行驗證。
在iPhone 6發布會時,也出現了一些問題。發布會實況視頻崩潰,很多用戶聽到的并不是庫克在說話,而是翻譯。蘋果向所有iTunes用戶免費贈送U2最新專輯的做法,也引起了用戶反感,有人稱他們不喜歡音樂,也不知道U2是什么。
9月12日iPhone開放預訂時,蘋果商店出現了數個小時宕機,但當用戶轉到運營商網站時也現出了網絡障礙。產品發布那天,蘋果的預訂系統也未能正常工作。在宕機事件后,舊金山和一些地區的蘋果商店無法使用預訂系。
iOS 8正式發布后,用戶發現存在諸多漏洞,HealthKit功能也存在缺陷,為HealthKit開發應用的開發商都無法推出他們的軟件。之后又出現了系統更新后變磚,以及iPhone 6 Plus變彎事件,可謂波折不斷。