幾周前，微軟公司（Microsoft）的所作所為曾在媒體界引起一片嘩然。
如果微軟將在全球裁員12,500人的消息還不足夠令人震驚，那么此次事件的處理方式也不能改變這個事實。
微軟的執行副總裁史蒂芬·埃洛普（Stephen Elop）通過一封1,100字的郵件發表聲明，通篇充斥著“管理者的套話”，而裁員之事只用了兩句話便一筆帶過。
毋庸置疑，解雇數萬名員工，即便對于最堅定的管理者，都是一項棘手的任務，不過，有關這些調整的溝通方式卻在很大程度上傳遞出了一家公司的企業文化。話雖如此，不過其他公司還是可以從微軟處理這種情況的方法中學習到很多東西，比如，如何傳達敏感性的調整。
我邀請我的同事、捷藍航空公司（JetBlue）企業傳訊部門副總裁珍妮·德爾文（Jenny Dervin）來參與這個話題的討論。從她擔任企業傳訊部門負責人20年的資歷來看，她必定具備面對內部和外部利益相關者處理好極度敏感信息的能力——一種在她身上已臻至化境的技巧。
以下是她提供的一些頗有價值的建議：
1. 立即行動。許多公司對其商業策略總是諱莫如深。管理層要么全神貫注于獲得對新方向的支持，要么保護自身在市場中的地位，從而防止競爭對手搶先一步。你的管理團隊沒有必要不停地調整業務優先級。你的管理人員和員工有必要了解公司近況。一個優秀的企業溝通團隊將建議合理的戰略（比如，由誰來通知、時機和策略等）。很多時候，企業傳訊部門會因為沒能參與其中或者缺少預先準備時間而被迫進行廣播式的通知，并在事后收拾殘局。最重要的是，你永遠不應該讓壞消息在大家沒有任何心理準備的情況下傳出。當公司利潤下滑的時候，讓公司高層對此有所了解。告訴員工他們何時應該進行自我提升——更重要的是——給他們一次改進的機會。記住，并非所有的消息都是平等的。根據其不同的目標，找出輕重緩急。
2.要了解巨大的調整是一把雙刃劍。你必須為新的愿景或者方向重新鼓舞士氣，但你也必須尊重這樣一個事實，大公司的調整往往會引起混亂和人事變動。清晰、簡明的溝通遠比其他任何 “減輕危機影響”的手段都來得有效。之前有位當過編輯的人曾告訴過我，“絕不要隱藏導語”（一則新聞報道的第一句話能夠很快地傳達信息，并引導讀者繼續讀下去）。最好的方法就是制定一套公開的、精心設計的溝通戰略。嘗試以懇談會式的對話討論制定決策的過程，錄制領導層解釋市場背景和公司為什么轉移重點的信息，或者派遣一支熟悉情況的領導團隊在坦誠的對話中找出一小批存在抵觸情緒和不滿的員工。一位領導者或有數周乃至數月的期限去適應新方向，但是他的團隊卻沒有這樣充裕的時間。盡可能地做到公開和透明，將有助于縮短調整時間。
3.致力于新方向。有時候，公司作出的一個決定會引發強烈的抵觸，以至于會動搖這個決定。當公司正在制定一條戰略的時候，在策劃組成立一個“特別小組”是非常有必要的。其成員需要是半途才加入到項目中，而不能一開始就待在策劃組里。他們的新視覺，可以幫助確保這個解決方案滿足公司的需求。其成員也可以確保你的解決方案行得通。這支團隊可以準確地預料員工可能做出的反應，并制定溝通計劃，以減少或者消除抵抗情緒。只要公司決定按照這個方向前進，唯一的出路就是不斷向前。在董事會，擁有能夠解釋當前發生的事情、原因和時間的關鍵領導人物至關重要。
重大的調整可能會顛覆一家公司，不過員工需要了解究竟發生了什么事，原因何在，以及對他們產生的影響。此外，他們需要時間和空間去接受這一變化，提出問題并經歷悲傷或者失意的各個階段。
如果未能成功進行調整，那么會給你的公司帶來持久性傷害，且可能要花上好幾年才能恢復元氣。如果（當）到了要傳遞壞消息的時候，那些會使用這些技巧，并能夠將之與由衷地想要照顧到方方面面利益的意愿結合起來，這樣的公司領導將會更得人心。
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