2014年2月19日消息，廣之旅與IBM聯合宣布，將共同啟動“廣之旅轉型升級信息化建設項目”，實現廣之旅以客戶為中心的業務轉型。在此次合作中，結合自身深刻的行業洞察與全面的旅游專業經驗，廣之旅與IBM通過涵蓋整合營銷、社交網絡管理、會員管理、產品管理、渠道管理的全面信息化轉型，在實現新的客戶關系管理模式，重建旅游管理平臺，打造基于數據分析的決策機制，強化電子商務能力以及構建統一的內容管理和企業門戶等方面獲得全面突破。此次合作將成為廣之旅擁抱移動互聯新趨勢，構建面向未來發展的商業模式的重要一步，力求為中國傳統旅行社業在新經濟環境下實現行業轉型升級樹立典范。
廣之旅總裁陳白羽表示，作為全國領先的旅游服務機構，經過33年的發展，憑借龐大的規模采購優勢、強大的資源掌控能力以及卓越的目的地品質管控力，廣之旅持續領跑華南地區旅行社。業務快速增長的同時，廣之旅也面臨著互聯網時代，在線旅游的挑戰。與IBM展開深入合作，全面推動廣之旅的信息化轉型升級，構建整合線上線下的渠道業務體系，優化客戶體驗，為客戶提供個性化的旅游服務，廣之旅需要走得更快。
市場高速增長，成就傳統旅行社信息化轉型契機
據中國旅游市場研究咨詢機構最新發布《2013年中國在線旅游度假市場研究報告》顯示，2013年，中國旅行社行業總交易額約3174.3億元，其中在線交易額約293億元，占中國旅行社行業總交易額的9.2%。從目前的旅游市場情況來看，旅行社實體門店依然是國內主要旅游企業的主體營銷渠道;而線上渠道多為輔助營銷渠道，旅行社極少專門針對線上、線下不同的營銷渠道推出差異化的產品及服務。因此，產品和服務的差異化競爭，是旅行社業未來競爭的關鍵;同時，行業資源整合平臺，是未來旅行社企業的發展方向。而對于消費者而言，在體驗經濟時代的消費者，不再只關注與旅游產品的價格，客戶個性化旅行體驗需求正日益提升，人們對旅游消費的需求也從早期的標準化報團游，逐漸向更加便捷的、個性化、定制化的旅游產品轉變;“一站式服務”及“無處不在”的需求，正蓬勃發展。可以預期，未來的旅游行業，將從價格驅動轉向偏好驅動。
隨著我國旅游市場規模的飛速增長，近年來新興互聯網旅游服務供應商快速崛起，2013年，廣之旅來自官方預訂網站的營業收入，約占廣之旅各渠道營收的8.5%。此次廣之旅與IBM展開的深度合作，旨在以支撐打造“中國卓越旅游運營商”的企業愿景為目的，以提升服務水平、運營能力為核心，構建客戶關系、旅游服務管理、電子商務和決策支持能力，逐步建成行業領先的IT技術體系與運營體系，實現廣之旅戰略轉型。同時，通過信息化技術手段，使廣之旅在保持目前旅游產品及服務優勢的同時優化客戶通過互聯網預訂旅游產品個性化、定制化的體驗過程。
5大轉型成就廣之旅4大發展優勢
在此次合作中，IBM通過對廣之旅業務進行全面調研評估，為廣之旅制定了涵蓋整合營銷、社交網絡管理、會員管理、商品管理、渠道管理5大方向的轉型規劃，使廣之旅的戰略規劃成果得到有效落地，大幅提升企業的整體管理水平，使業務運營更加規范化、可視化，為業務決策提供高效的平臺和科學依據，有效推動廣之旅的轉型升級。
l 整合營銷轉型：IBM將幫助廣之旅建立基于數據分析的整合營銷管理體系,實現對跨部門營銷管理流程的支撐，使傳統門店可以基于在線客戶瀏覽與消費數據分析，為客戶提供針對性的服務或產品，實現整合的精準營銷;
l 社交網絡管理轉型：搭建廣之旅自己的客戶互動平臺，拓展廣之旅與客戶在新網絡平臺上的交流與服務能力，加強客戶粘性和忠誠度;
l 會員管理轉型：統一管理積分池和積分商城的商品采購及兌換，并利用B2C平臺信息收集的優勢，通過在線客戶分析模型，對客戶進行深度評估，并基于分析結果優化SEM、郵件、SNS營銷的投資回報率;
l 商品管理轉型：IBM將從在線銷售難易程度以及對業務貢獻重要性兩個維度對產品進行分析排序，并根據客戶需求，逐步豐富在線銷售旅游商品品類。同時，IBM將幫助廣之旅制定線上線下不同的品類結構及定價機制，實現線上線下協調發展;
l 渠道管理轉型：選擇合適的地區和產品重點突破B2B同業批發業務，在渠道建設和管理上重點建立代理商分級管理體系。
廣之旅轉型升級信息化建設項目首期工程為期兩年半。項目啟動后，將進行線上及線下的同步優化，在現有業務平穩發展的過程中實現平穩過渡、順利轉型。核心系統將于1年后上線，屆時，廣之旅將實現高度智能化，工作效率將大幅提升至少30%;同時，通過大數據的采集、分析、運用、挖潛，產品組合將實現更高的自由度和適應程度;此外，廣之旅還會通過開發移動客戶端、組織旅游產品顯形化、組織各類形式多樣的線上活動的方式，優化客戶體驗，客戶在享受廣之旅所提供的旅游服務，會更加便捷，響應速度更加快。
隨著該項目的有效實施，廣之旅的未來發展將獲得以下四大優勢：
1. 通過互聯網/移動互聯網、云計算、社交媒體等創新技術，為個體消費者和團體客戶提供全方位的旅游信息的感知、一站式的旅游服務體驗;
2. 通過旅游生態系統供應鏈各方的積極協同(從產品設計到售后服務)，整合客戶的完整信息視圖，為客戶提供無縫的個性化旅游服務，提升旅游體驗經濟的社會價值;
3. 實現全方位的旅游全流程監控、分析和報告，并通過強大的信息系統幫助消費者(客戶)即時互動監控旅游服務過程，實現旅游管理的精細化和智能化;
4. 實現統一的大數據智慧平臺，通過數據整合與數據挖掘技術，深度分析和預測旅游市場，實施旅游產品生命周期管理，整合和優化旅游服務資源，提升旅游服務品質。
IBM：以客戶價值驅動傳統產業轉型
IBM最新發布的《2013年IBM全球首席高管調研報告》指出，云計算、大數據、社交、移動等新技術趨勢正在改變傳統的人際溝通方式，客戶已不斷的滲入到企業組織運營與戰略制定過程中。企業迫切需要重新發現與客戶互動的新方式，以開放姿態擁抱客戶影響力，領跑數字實體融合創新和精心打造互動客戶體驗三大進程推動企業轉型。正是基于這一洞察，IBM公司一方面始終保持在創新科技領域的前瞻性，并在大數據分析、云計算和認知計算等領域占據著領導地位。另一方面，結合IBM多年豐富的全球實踐與深刻的行業洞察，IBM腳踏實地的幫助全球眾多傳統企業、行業成功擁抱互聯網時代，從根本上利用云計算、大數據、社交 、移動等最新技術應用改變傳統業務模式，驅動業務轉型，從而實現更精準的決策、更高效的運營、更個性化的服務、更透明的流程以及更好的客戶體驗。
IBM 大中華區副總裁華南區總經理鄭小聰表示：“我們很高興能夠與廣之旅這樣有前瞻的企業緊密合作，共同推動面向未來的、基于前瞻趨勢的、以客戶為中心的全新業務模式的建立。我們堅信這一項目的實施將為中國旅游產業帶來標桿效應。未來，IBM將與更多合作伙伴充分分享自身的經驗、洞察與能力，共同推動我國旅游行業的發展與轉型。”
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