企業(yè)信息化發(fā)展過程中，企業(yè)的IT組織擔負著與整個企業(yè)信息化建設有關的很多職責，企業(yè)IT組織的建設影響著企業(yè)IT戰(zhàn)略的發(fā)展方向，IT組織的合理設置是企業(yè)信息化成功的關鍵。目前，企業(yè)IT組織正處于從IT治理到IT創(chuàng)新的演進、融合過程中，從企業(yè)的成本中心到價值中心，是企業(yè)信息化發(fā)展的一個必經階段，也是企業(yè)IT組織發(fā)展的必然趨勢。未來，企業(yè)IT組織必將發(fā)展成為企業(yè)的技術服務保障中心、信息資源管理中心、流程管理控制中心和利潤價值創(chuàng)造中心。
一、IT組織在企業(yè)中的發(fā)展定位
企業(yè)信息化發(fā)展的不同階段，IT組織的作用和地位是不一樣的，而且不同規(guī)模、不同行業(yè)的IT組織的定位也有著巨大差異。信息化管理職能在初期主要是對企業(yè)中各部門計算機等IT設備進行維護，當業(yè)務部門建立信息系統(tǒng)后，信息化管理職能發(fā)展到信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設和維護等方面。隨著信息技術對企業(yè)的影響日益深遠，信息化提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度時，IT組織定位也從原來的以信息系統(tǒng)為中心的信息技術管理轉變?yōu)橐詰眯畔⒓夹g支持企業(yè)戰(zhàn)略目標為中心的IT戰(zhàn)略管理行為。
二、IT組織的發(fā)展路徑與趨勢
信息化建設是一個長期的過程，使得企業(yè)的IT組織成為一個動態(tài)的、不斷變遷的組織。在企業(yè)信息化發(fā)展的過程中，企業(yè)信息化管理組織機構的演變是與信息化管理職能的逐步加強相伴隨的，企業(yè)IT組織在企業(yè)中的地位及其重要性總體上也是呈現(xiàn)逐漸上升的態(tài)勢。企業(yè)IT組織的發(fā)展主要經歷了以下四個階段：
（一）IT運維時期的單純信息技術管理階段
在企業(yè)信息技術應用初期，IT組織定位于信息技術中心。這個階段企業(yè)的信息化應用主要是一些技術的直接應用，如財務電算化、辦公打字、計算機輔助設計等，沒有對管理產生沖擊。信息化的管理主要局限于信息技術運維管理，如軟硬件維護、技術培訓、系統(tǒng)實施等。
（二）IT服務時期的信息化輔助管理階段
隨著信息化的發(fā)展，企業(yè)內部的IT組織的定位已經逐漸表現(xiàn)出由技術支持服務部門轉變?yōu)榻洜I決策提供支持的服務中心。信息技術在企業(yè)中大量應用，如MIS、OA、ERP、CRM、SCM等各種信息系統(tǒng)的建設，對提升企業(yè)的核心競爭力發(fā)揮了重要作用。這個階段的信息化管理主要是在信息化建設中進行系統(tǒng)規(guī)劃、選型、人員培訓、網絡建設，數據庫建設、輔助管理和決策等方面。這就要求IT組織在承擔傳統(tǒng)的軟硬件網絡維護功能的同時，還要更多的承擔起推進企業(yè)信息化建設以及企業(yè)信息化持續(xù)改進的重任。
（三）IT治理時期的信息化戰(zhàn)略管理階段
企業(yè)信息化應用達到一定的廣度和深度后，企業(yè)IT組織成為關注IT治理的戰(zhàn)略管理中心。基于部門或某個局部的信息化管理已不能適應企業(yè)的需要，信息化管理就上升成為公司治理的重要部分，主要是對企業(yè)的基礎設施、信息系統(tǒng)、信息化人員、信息化投資等信息化資源進行全面整合，關注IT與業(yè)務匹配、IT投資價值、IT風險和IT績效、組織結構和流程，從整體上推動企業(yè)的信息化工作，為企業(yè)的經營戰(zhàn)略目標服務。
（四）IT創(chuàng)新時期的信息化價值創(chuàng)造階段
隨著信息技術的不斷創(chuàng)新以及信息化對于企業(yè)業(yè)務的重要性不斷提高，使得IT與企業(yè)管理的結合日益緊密，企業(yè)必將賦予IT組織更多的職能和更大的權力，讓其參與到企業(yè)決策和業(yè)務流程創(chuàng)新中，企業(yè)的IT組織也將逐漸由一個IT技術部門，或者職能管理部門，演變?yōu)樨灤┢髽I(yè)業(yè)務全過程的價值創(chuàng)造中心。
三、IT治理與IT創(chuàng)新的區(qū)別與關系
（一）什么是IT治理
IT治理是企業(yè)治理的一個有機組成部分，用于描述企業(yè)是否采用有效的機制，使得IT的應用能夠完成組織賦予它的使命，同時平衡信息技術與過程的風險、確保實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。
IT治理的使命是：保持IT與業(yè)務目標一致，推動業(yè)務發(fā)展，促使收益最大化，合理利用IT資源，適當管理與IT相關的風險。
（二）什么是IT創(chuàng)新
IT創(chuàng)新可以定義為基于信息技術創(chuàng)新，賦予企業(yè)可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢，或大幅度降低成本，從而提升企業(yè)核心競爭力，促進企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
IT創(chuàng)新的使命是：創(chuàng)建更加高效的組織，業(yè)務流程優(yōu)化，商業(yè)模式創(chuàng)新，改善技術主動性和業(yè)務目標之間的一致性，從而提升績效、實現(xiàn)IT價值。
（三）IT治理與IT創(chuàng)新的關系
IT治理的出現(xiàn)要早于IT創(chuàng)新，但兩者并不是替代的關系，而是在不斷演變、相輔相成和融合發(fā)展的關系。二者的關系如下：
二者互為基礎。IT治理規(guī)定了整個企業(yè)IT運作的基本框架，IT創(chuàng)新則是在這個既定的框架下駕馭企業(yè)奔向目標。缺乏良好IT治理模式的企業(yè)，即使有“很好”的IT創(chuàng)新機制，也像一座地基不牢固的大廈；同樣，沒有企業(yè)IT創(chuàng)新機制的暢通，單純的治理模式也只能是一個美好的藍圖，而缺乏實際的內容。
二者互相促進。IT治理的目的是促進業(yè)務創(chuàng)新，合理管控信息化過程的風險，建立信息化可持續(xù)發(fā)展的長效機制，最終實現(xiàn)組織的業(yè)務戰(zhàn)略，實現(xiàn)IT的商業(yè)價值。IT創(chuàng)新借助企業(yè)治理理念，可以準確衡量IT對于企業(yè)組織能否達到它的遠景、使命、戰(zhàn)略目標，保持IT與業(yè)務目標一致，推動業(yè)務發(fā)展，促使價值收益最大化。
IT治理本身也需要創(chuàng)新。IT治理的創(chuàng)新為業(yè)務做出改變，創(chuàng)造價值。IT創(chuàng)新能激勵IT治理流程做出改變，讓交流更加簡潔，讓IT人員執(zhí)行服務更加高效。
企業(yè)戰(zhàn)略管控層需要把重點放在IT治理，而運營操作層則應關注IT創(chuàng)新。
四、實現(xiàn)從IT治理到IT創(chuàng)新的飛越
隨著企業(yè)信息化技術的不斷發(fā)展，“管理制度化，制度流程化，流程信息化，信息智能化”、“企業(yè)管理行為的最終支撐者是信息化與智能化”、“信息技術的深入應用能促使企業(yè)管理體制完善、流程管控優(yōu)化”等先進的管理理念在企業(yè)決策層中將被廣泛認同，未來企業(yè)的IT組織將被賦予更多的職能和更大的權力，成為一個直屬于企業(yè)最高領導者的組織，實現(xiàn)從技術服務型組織向戰(zhàn)略管理型組織和價值創(chuàng)新組織的轉變。企業(yè)如何實現(xiàn)從IT治理到IT治理與IT創(chuàng)新融合發(fā)展，實現(xiàn)IT治理到IT創(chuàng)新的飛越，賽迪設計給出以下建議：
（一）組建適合創(chuàng)新的IT組織
未來IT創(chuàng)新的組織結構可能是一個精簡的全球IT組織監(jiān)督云外包服務模式，其分散的IT機構具有強大的本地IT單元；也可能是一個類似于共享服務中心，通過將一個或多個地點對IT人員、技術和流程的有效整合，實現(xiàn)企業(yè)內IT工作流程的標準化和精簡化的創(chuàng)新。這些IT創(chuàng)新組織模式可以為整個企業(yè)提供數據分析、流程優(yōu)化、項目管理和IT管理工具、信息系統(tǒng)支持等服務。技術傳播者、創(chuàng)新專家、廠商管理專家以及信息架構師將成為未來的IT創(chuàng)新組織必需的成員。
（二）聚焦IT創(chuàng)新的核心職能
聚集IT創(chuàng)新的所有核心職能：項目管理、業(yè)務分析、核心應用開發(fā)，實現(xiàn)從運營能力向戰(zhàn)略管理轉變，從短期規(guī)劃向長期規(guī)劃轉變，從IT溝通向業(yè)務溝通轉變。管理層需要鼓勵IT創(chuàng)新，給IT員工足夠時間，讓IT員工專注在業(yè)務流程優(yōu)化、業(yè)務分析和技術創(chuàng)新上，例如：從分析復雜的業(yè)務表征和技術特征出發(fā)，建立以云計算等新興技術為基礎的企業(yè)業(yè)務外包模式，將代碼開發(fā)、桌面支持、安全以及一些基礎架構外包出去，同時增加“高附加值”服務，如統(tǒng)計分析、預測趨勢等。
（三）以客戶服務為中心
IT創(chuàng)新應當以客戶需求服務為中心目標，公司的業(yè)務和IT戰(zhàn)略應以解決客戶問題，而不是以解決內部業(yè)務問題為目標。外部用戶能成為IT創(chuàng)新的催化劑，可以幫IT組織找出關鍵問題，從而提升企業(yè)的業(yè)務能力。IT組織本身更像是一個業(yè)務部門，而非單純的支持職能，例如通過提升IT服務水平來提高生產效率、增加庫存周轉率、增強客戶滿意度、提高市場份額以及改善員工士氣等。
（四）以技術驅動業(yè)務發(fā)展
IT創(chuàng)新要創(chuàng)造業(yè)務價值，僅僅讓信息技術參與已經不夠，還必須讓信息技術牽引業(yè)務創(chuàng)新。隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)流程和IT的關系日益密切，在企業(yè)中所有流程的管理最終都將通過IT來實現(xiàn)，改變業(yè)務流程需要IT。在未來的企業(yè)中，IT組織將承擔流程設計、控制、審計的職能，IT組織變成企業(yè)的流程管理者，控制企業(yè)的流程架構，最終介入到企業(yè)的經營之中，實現(xiàn)IT與業(yè)務的真正融合。
（五）強化數據管理能力
在大數據快速提升的今天，在企業(yè)重塑核心競爭力的征途中，商業(yè)分析（BA）已經不可或缺。從IT創(chuàng)新層面上來講，BA處理的是企業(yè)多年積累的大量數據，甚至包括很多企業(yè)外部數據，不僅僅讓企業(yè)洞察過去，而且能夠預測未來，這就要求其具有統(tǒng)計分析、數據挖掘等相關的技術支撐。通過提高IT服務的靈活性和可適應性，提高預知未來發(fā)展趨勢的能力，從而能夠更加迅速地采用新的產品服務和進行相應的市場開發(fā)。
綜上所述，企業(yè)IT創(chuàng)新組織可以理解為：架構管理者、服務管理者、信息管理者、流程管理者，不僅能帶給企業(yè)降低成本的優(yōu)勢，更是業(yè)務流程、營運模式創(chuàng)新的關鍵。未來IT組織的職能將擴大，IT組織的觸角將深入業(yè)務部門之中，最終IT組織必然成為一個全面了解企業(yè)運作的部門，IT組織既是服務者，也是管理者，IT組織將真正成為一個企業(yè)的骨骼加神經，和其他業(yè)務部門這些不同的肌肉組織共同運動創(chuàng)造企業(yè)價值。
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