一、硝煙中的思考
時至今年，戴爾公司的大動作不少，“私有化”轉型，全面向企業級服務市場發力，在它的美國同行們積極尋求市場機會和技術喘息期的行業競爭重壓下，戴爾的改變顯然更加大刀闊斧，稱得上是一場涵蓋商業運營、產品技術研發、市場策略在內的自上而下的全方位變革，藍色巨輪開始調整航向從而駛入新的航道。
在我們看來，戴爾的“昨天”和“今天”均牢牢掌握著它的企業秘訣：超凡的供應鏈管理。它使戴爾在實現了卓越的成本控制的同時，很大程度上避免了IT設備行業普遍存在的快速淘汰產品問題，及其所帶來的負生態危機，能夠更積極和良性的在全球市場開疆擴土。可以說供應鏈管理就是戴爾這艘藍色巨輪的“隱形龍骨”，自上世紀九十年代以來，不論國際IT市場風向的順逆，戴爾總能平穩的以積極的銷量成績應對。國內外許多大型企業，甚至是IT業之外的企業都競相向戴爾學習這種供應鏈管理模式，卻往往不得精髓。戴爾走過“昨天”，掌握“今天”，而屬于“明天”的戴爾怎樣在未來保持和盡可能的發揮其供應鏈管理方面的傳統優勢？答案需在移動互聯網時代的IT企業信息化管理領域中尋找。
市場銷售是供應鏈的前端，是商業機械運轉中的驅動輪，優秀的終端銷售管理則是潤滑劑。固定電話、POS機、計算機報表等等在過去的終端銷售管理中常備手段和工具正在被移動互聯智能終端所顛覆，這是企業級移動應用服務提供商戮力研發面向戴爾，這種注重精細化管理和即時精準控制的，銷售型企業的移動管理應用工具的必然結果。早在全球計算機零售市場硝煙彌漫的2009年，戴爾就選擇向中國區轄下數千名CM（城市經理）部署提供由高森明晨科技有限公司研發推出的GRIRMS·匯睿思企業級移動業務流程管理應用平臺，在拓展中國特色的分銷業務過程中，幫助其直接管理遍布全國的銷售終端。面對巨大而紛亂的中國市場，以及嘗試分銷的挑戰，戴爾先人一步將移動互聯網的力量注入銷售終端的管理環節，并很快讓這一移動流程管理應用平臺成為銷售終端管理團隊日常的，最為穩定的管理工具之一。
戴爾的管理之道是保障其銷售終端管理的科學嚴謹，確保終端銷售業務流程的順暢，進而完善管理其物流、信息流和資金流，作為供應鏈管理創新的根本。從這個角度出發，拿戴爾一線巡店管理者城市經理的日常工作舉例來說，在戴爾原有的制度和培訓過后，城市經理通常可以認清巡店工作的目標，比如記錄銷量、督促店面管理、發布促銷信息、搜集市場情報等等，但由于這項工作的高移動性，城市經理都可以選擇自認為“更合理、更高效”的方式去完成，所取得真正的工作結果自然就因人而異，這些移動工作人員成為散布在全國各城市中的形態各異的“點”，唯一將他們串聯進銷售終端業務流程體系的可能就是接受巡店任務和長達任務結果的幾通電話，幾張報表和幾次例會。相較戴爾嚴謹高效聞名的管理體制，這樣的業務流程管理模式和手段處處凸顯著粗糙簡單，所以在中國的分銷試水高歌猛進的同時，戴爾銷售終端也開始了移動業務流程管理應用平臺的試運行，回看著三年多來的檢驗，戴爾確信這是一個明智的選擇，三年以來中國區的銷售終端移動業務流程管理一直走在戴爾所希望的科學軌道：從上級制定下達巡店拜訪任務、再到城市經理接受并嚴格按照任務規定的時間、地點、工作內容和順序完成，直至上傳全部任務結果和數據，經過分析后成為指導市場決策的一線資料，最后又轉化成下一階段的巡店拜訪任務并分發給城市經理。這樣一個完整和嚴謹的綜合了銷售終端全部管理內容的業務流程閉環，一直都在移動互聯網和移動終端設備上流暢運轉。GRIRMS·匯睿思的開發者們所在的高森明晨公司也在同時期內完成了跨終端系統、二代云計算和移動互聯網安全技術共同構架的新一代的“企業信息聚合”式管理應用平臺。
戴爾對其切實深入的應用，使這套平臺煥發了戴爾在供應鏈管理方面獨特的智慧氣質，它幫助戴爾快速走出了中國區銷售終端管理的迷局，使戴爾借分銷之力加速沖出廣袤中國IT市場的硝煙。據戴爾公司2012財年第四財季及全年財報顯示，2012財年第四財季中國區收入增加15%，全年增加了20%。
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二、“火花時代”
戴爾以及眾多企業對于GRIRMS·匯睿思這樣的的企業級移動應用印證了一個又一個分屬于不同行業、不同層次的移動信息化需求，實踐了未來移動應用領域個人應用與企業級應用并駕齊驅的前景推論。據IDC最新發布的《中國企業級移動應用市場2013～2017年預測與分析》報告顯示，2013年中國企業級移動應用市場規模預計達到9.3億美元，到2017年這個市場規模將達到41.5億美元。并且，未來企業級移動應用將從以移動辦公為代表的通用解決方案向行業移動應用轉型，越來越多的“面向具體業務場景”的移動應用將廣泛普及。用戶的建設模式也將從單一的解決方案向企業級移動應用平臺轉型。可以預見的是，像戴爾這樣擁有卓越科學管理傳統的企業所擁有的理念空間將與先進的信息聚合式的企業級移動應用碰撞出耀眼的價值火花。
筆者從GRIRMS·匯睿思應用服務提供商高森明晨公司處了解到，自2009年成為中國電信集團級系統集成商（SI）之后，GRIRMS·匯睿思進行了幾次大規模產品技術和營銷模式的更新，運營商在企業級服務端發力剛剛開始，但已顯示出極大的管道、技術、商務資源優勢，企業級服務提供商與運營商的強強聯合，為像戴爾這樣的大型跨國企業、國內外大中型企業提供了充足的服務保障。值得一提的是，GRIRMS·匯睿思自上市之初就完全采用了SaaS（軟件即服務）模式運營，使得先后采用該應用服務的戴爾、百事、伊利、格力、AMD等企業，以及后勁十足的中小企業客戶群皆可以非常低的成本進行整體快速部署。
除聯合運營商之外，高森明晨與移動互聯網企業級服務領域內的其它角色也正積極的溝通合作，擦出火花。致力于走出個人終端服務競爭這片硝煙的戴爾公司，也正在推動這場業界矚目的個人服務向企業服務轉變與自我革新，2012年全年戴爾企業級業務營收約占公司總收入的三分之一，但戴爾超過一半利潤來自其企業級業務。且戴爾公司今年5月發布的公司財報顯示：一財季企業解決方案集團營收30.93億美元，同比增長10%，運營利潤1.36億美元，同比增長71%；服務部門營收21.09億美元，同比增長2%，運營利潤3.70億美元，同比增長10%，企業服務與個人服務的業務比重達到8:2。藍色巨輪不但要從對企業級服務的應用中獲利，更要求自己在企業終端服務領域占有絕對一席。
這讓高森明晨這樣的致力于企業級應用服務的公司獲得了更多的合作思路，在今年4月召開的由高森明晨公司、戴爾公司、中國電信集團聯合主辦的“移動互聯網時代的企業信息聚合”研討會上，高森明晨公司于戴爾公司聯合演示了GRIRMS·匯睿思服務在戴爾面向企業用戶的Latitude10平板電腦上的應用表現。雙方表示這是一個充滿豐富可能的合作契機。企業級終端搭載企業級服務很可能成為未來企業級移動應用服務的主流趨勢。
然而“火化時代”的吸引力并不局限于企業級應用服務提供商、運營商、客戶企業、移動終端廠商等時代角色的同道歸心，云計算、大數據這些趨勢性技術對商業價值的直接干預正隨著業界工作者的實踐而凸現出來。以云平臺為基礎，融合了大數據聚類分析等技術的“企業信息聚合”理念就是一個典例，它首先還原了“企業信息元”這一高商業價值信息單位的定義，通過GRIRMS·匯睿思為實際客戶服務的多年實踐，提供了對“企業信息元”進行理解、輸送、分析和分發這一“聚合循環”的理想管道。“企業信息聚合”讓已關注或未曾關注到企業內外、市場內外游離的高商業價值離散信息的企業能夠充分掌握這些信息，把這些曾被忽視，或根本無法收集和處理的信息借以商業智能平臺呈現出來。可以預計未來一段時期內會有更多不同類型的企業級移動服務締造者攏聚在“企業信息聚合”的實踐道路上，因為對高移動性、高離散商業價值信息單位的管理正是最能體現企業級移動應用、移動終端價值的地方，可謂構建移動互聯企業應用生態過程上的殊途同歸。這將幫助更多的銷售型和服務型企業擁有清晰的信息視野，從而撥開市場競爭的迷霧硝煙，加速走上決策精準的良性發展之路。
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