在經(jīng)濟(jì)環(huán)境放緩、市場需求轉(zhuǎn)變以及行業(yè)競爭不斷加劇等背景下，隨著平安城市、智慧城市全面性的創(chuàng)新與建設(shè)，安防市場呈現(xiàn)爆量發(fā)展。
中國市場已經(jīng)逐步由單純的產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)入到品牌消費(fèi)，企業(yè)也從原本以產(chǎn)品為核心的價(jià)格競爭、技術(shù)競爭轉(zhuǎn)向以品牌為核心的概念競爭、服務(wù)競爭和差異化競爭。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境放緩、市場需求轉(zhuǎn)變以及行業(yè)競爭不斷加劇等背景下，隨著平安城市、智慧城市全面性的創(chuàng)新與建設(shè)，安防市場呈現(xiàn)爆量發(fā)展。
廣州市極一資訊科技有限公司技術(shù)總監(jiān)彭小波表示，服務(wù)運(yùn)營涵蓋了使用者需求分析與定義、產(chǎn)品咨詢、解決方案設(shè)計(jì)、造價(jià)咨詢、招投標(biāo)代理、施工設(shè)計(jì)、施工組織、售后維修、運(yùn)行維護(hù)保障、工程監(jiān)管等多個(gè)環(huán)節(jié)。服務(wù)運(yùn)營方式走向多樣化，可能是由大型系統(tǒng)整合商針對某個(gè)特定地域，或者特定細(xì)分行業(yè)來建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，還可能是直接托管協(xié)力廠商平臺。因此，對于未來如此龐大的市場，安防業(yè)在相關(guān)布局、自身定位、市場方向等環(huán)節(jié)上仍有待加強(qiáng)，安防業(yè)需要進(jìn)行新的變革。對于企業(yè)來說，服務(wù)運(yùn)營是一個(gè)主動的過程，而非被動接受。
系統(tǒng)整合與后續(xù)維護(hù)服務(wù)運(yùn)營新商機(jī)
當(dāng)前安防業(yè)缺乏具有廣大影響力的服務(wù)運(yùn)營平臺，設(shè)備廠商各自為政，僅對自家出售的產(chǎn)品或系統(tǒng)提供相關(guān)咨詢服務(wù)與售后維護(hù)。對廠商本身來說，其所提供的服務(wù)運(yùn)營內(nèi)容均存在特定的局限性，如地域、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)能力、服務(wù)時(shí)效、使用者認(rèn)可度的差異等。
彭小波表示，服務(wù)運(yùn)營可依托于現(xiàn)有成熟的IT基礎(chǔ)設(shè)施及資訊化設(shè)備，達(dá)到服務(wù)能力的全國覆蓋、全球覆蓋。服務(wù)運(yùn)營商或者服務(wù)運(yùn)營平臺化之后可降低各設(shè)備廠商的市場運(yùn)營成本，縮短原先漫長的專案周期。而運(yùn)維過程中系統(tǒng)設(shè)備的更加細(xì)化，將改變高成本、高消耗的經(jīng)營模式，節(jié)省企業(yè)花費(fèi)成本。另一方面，某些安全監(jiān)控系統(tǒng)方案擁有先進(jìn)理念，整合度也高，但系統(tǒng)交付完成后，操作人員專業(yè)知識的不足，加上人員流動，系統(tǒng)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。
針對服務(wù)運(yùn)營市場現(xiàn)狀，重慶訊美電子科技有限公司技術(shù)服務(wù)中心副總監(jiān)楊浩波認(rèn)為，發(fā)展服務(wù)運(yùn)營專案是整個(gè)安防業(yè)的大趨勢，企業(yè)前期當(dāng)然要注重安防設(shè)備是否建設(shè)得當(dāng)，但是后期更須考慮如何物盡其用，而選擇外包服務(wù)運(yùn)營，就成為必然的結(jié)果。服務(wù)運(yùn)營外包能夠提供更加專業(yè)化的服務(wù)，但也造成使用者對外包整合商過度依賴。由于安防系統(tǒng)多采用不同設(shè)備和技術(shù)方案，服務(wù)運(yùn)營企業(yè)所面臨的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)要求更高，必須具備強(qiáng)大的系統(tǒng)整合能力，遠(yuǎn)超出售后服務(wù)的工作范圍。由此可見，要做好一個(gè)安防服務(wù)運(yùn)營專案，視企業(yè)的多方面綜合管理能力決定。
加深供需關(guān)系提升服務(wù)新價(jià)值
服務(wù)運(yùn)營的關(guān)鍵在于標(biāo)準(zhǔn)化流程、即時(shí)的業(yè)務(wù)狀態(tài)與回應(yīng)等，服務(wù)運(yùn)營體系完善才能有效解決客戶問題。中國安防市場的當(dāng)前問題是產(chǎn)品不值錢，詢價(jià)、比價(jià)永無休止，服務(wù)只是購買產(chǎn)品的贈品。使用者真正需要的是服務(wù)帶來的價(jià)值，服務(wù)的理念本身比產(chǎn)品性能更能促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。
目前安防業(yè)格局是系統(tǒng)整合商與用戶接觸更加緊密，其服務(wù)水準(zhǔn)與品質(zhì)直接影響使用者體驗(yàn)。廠商服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)在系統(tǒng)整合商處得到了展示和回饋，他們就是用戶的代理人。當(dāng)發(fā)生設(shè)備實(shí)際與需求不符、不按時(shí)交付、故障處理不及時(shí)等影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的狀況，使用者會更認(rèn)可服務(wù)價(jià)值。終端使用者和代理商、批發(fā)商等中間商一樣重視服務(wù)，終端使用者要求一切能夠滿足自身業(yè)務(wù)運(yùn)行，代理商則更像是監(jiān)督和聯(lián)絡(luò)人角色。
由制造商邁向服務(wù)運(yùn)營商的重大轉(zhuǎn)變，無疑擴(kuò)大了運(yùn)營服務(wù)范圍，深化服務(wù)內(nèi)容，提供的不僅僅是載體，而是整體的解決方案；使用者買的也不再是產(chǎn)品，而是獨(dú)一無二的服務(wù)運(yùn)營方案。
過去十年安防產(chǎn)業(yè)的繁榮時(shí)代由數(shù)字錄影主機(jī)（DVR）引領(lǐng)而來，而全面的服務(wù)運(yùn)營工程將會引領(lǐng)下一個(gè)輝煌十年。通過解決安防服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)維護(hù)工程中的多、繁、雜等問題，提高影像監(jiān)控系統(tǒng)的可靠性，保障監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，將有利于平安城市的全面建設(shè)，推動科技安防時(shí)代的不斷前行。
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