“運維”顧名思義，就是運營維護。安防運維服務主要指的是對安防系統的運行提供維護和保養的服務。我國的安防行業經過近幾十年的發展，已遠遠超越從前簡單的視頻監控加紅外報警的初級階段，逐步發展成為涵蓋視頻、報警、智能、網絡等聚具大量高科技、大數據的安防集成系統。這樣一個高科技的系統如果沒有專業的技術服務團隊進行管理，很難發揮安防系統應有的作用，更難以保障整個系統的正常運行，這就是安防運維服務行業存在的基礎及將來能夠蓬勃發展的動力。針對目前國內監控運維服務發展的態勢，浙江大華安防聯網運營服務有限公司副總經理盛綱有自己的看法。
監控系統運維服務市場前景廣
近年來，隨著社會的進步，人們對安全的意識和要求不斷提高，安防產業取得了長足的發展，產業規模持續增長，達到年增長率30%，尤其是視頻監控的建設達到新的高潮。盛綱副總經理表示隨著視頻監控建設與應用工作的不斷深入，系統規模急劇擴大，系統的復雜性越來越大，部分用戶單位重建設、輕運維。系統建成后由于沒有科學有效的運維管理，各個系統獨立運維，運維管理復雜，運維效率低、反映慢，從而導致系統穩定性不高，無法適應大規模視頻監控系統應用。提高運維服務水平和質量，保證視頻聯網平臺聯網穩定可靠，監控設備運行正常，最大程度體現建設效益，是目前視頻監控系統建設與應用十分關鍵的環節。
同時他還指出國家政策也在不斷支持視頻監控系統運維服務，例如2015年5月份，中央九部委下發《關于加強公共安全視頻監控建設聯網應用工作的若干意見》，明確表示加強公安安全視頻監控全域覆蓋建設，需做到全時可用，重點公安區域安裝視頻監控攝像機完好率達到98%，重點行業、領域安裝的涉及公共區域的視頻監控攝像機完好率達到95%，實現視頻圖像信息的全天候應用和全程可控。因此可以說隨著國家政策支持，市場需求不斷提高，視頻監控系統運維服務市場前景是非常廣闊的。
引進視頻質量診斷系統
針對視頻監控運維服務需要突破的難點，盛綱副總經理指出視頻監控系統運維服務有著獨特又嚴格的要求，即要求系統日常運行要具有長期性、可靠性、穩定性與有效性的特點。而一個實際系統在長期不間斷、可靠穩定運行的情況下，其運維效能是由其系統內部的各類軟硬件設備、操作人員以及相關的日常管理制度所體現出來的。當前監控系統運維服務工作難點主要體現在：缺乏監控視頻圖像質量的管理手段，缺乏綜合運維系統，缺乏先進的運維流程和機制等幾個方面。
其中就缺乏監控視頻圖像質量的管理手段，盛綱副總經理特別強調未引進視頻質量診斷系統實現系統內監控點圖像的自動檢測和提示報警，導致在視頻監控系統中，無法確保維護的及時性和有效性，往往一個故障點需要多日才能解決故障問題，這對于需要實時無間斷監控系統來說是致命的。因此隨著視頻系統的逐漸龐大，使用及維護人員的不斷增多，必須引入先進科學的運維流程和機制，明確故障發現、故障受理、定期維護等流程，才能有效的保障視頻系統的正常運行，為各個業務部門服務。
建立完善的運維體系
未來視頻圖像整合資源的范圍不斷擴大，不再局限于公安自建資源，而是需要有效整合社會各類資源，這對于視頻監控平臺的建設、運維等方面都有更高的要求。盛綱副總經理表示需要重點解決以下幾個問題，
一是統一平臺接入標準，由于目前安防行業產品廠家眾多，監控系統使用不同品牌的產品，要整合社會資源接入到公安視頻共享平臺，關鍵需要考慮平臺的承載能力和兼容能力。因此，視頻監控系統建設及改造都需符合《安全防范視頻監控系統信息傳輸、交換、控制技術要求》GB/T28181-2011標準，才能切實保證實現視頻圖像資源的聯網共享。
二是解決網絡承載問題，目前公安視頻監控系統海量視頻數據主要由公安視頻專網承載，提供給公安及政府信息網共享。社會資源視頻數據主要由自建視頻專網或互聯網承載。整合社會資源網絡時，對承載網絡的網絡架構、傳輸帶寬、網絡安全等方面進行規劃時，需要從視頻圖像聯網、共享、應用的實際需求出發，進行合理的設計，避免出現網絡傳輸瓶頸。
三是建立完善的運維體系，視頻圖像社會資源的共享接入，使得系統管理和運維難度呈幾何增長，因此需要建立專業的運維隊伍或者通過專業的運營服務商提供服務，并需要考慮建立完善的全網監控和管理系統，從技術層面實現對視頻監控系統及其基礎支撐運行環境的可視、可控、可管理，提高故障發現、處置率，保證監控系統的可靠運行。
監控運維服務外包模式成創新之舉
當提出視頻監控系統運維服務長久發展，需要在哪些地方做出創新嘗試時，盛綱副總經理表示在視頻監控系統建設中，用戶越來越重視系統的技術支持、日常維護以及后期更新升級。針對用戶的“一站式需求”，眾多設備廠商通過部署監控運維管理平臺，為客戶提供監控系統運維整體解決方案，由傳統設備廠商轉型為整體解決方案供應商，業務模式從單純供應設備轉型至系統運營維護打包的服務模式，對監控系統運維服務手段和模式作了有益的探索和嘗試。
其中針對監控運維服務外包模式，盛綱副總經理做了重點介紹;他說，面對越來越復雜的監控系統及業務應用需求，視頻監控服務外包是一種創新的、科學的、實效的服務模式，突出“人和流程體系”的重要性。采用人防和技防相結合的模式，利用規范的管理制度和專業的業務服務流程，構建視頻監控運維服務體系。監控系統的正常使用需要一定數量的系統管理人員和監控值守人員作保障，而用戶單位在這方面基本都存在監控專業人員缺乏的情況。因此采用視頻監控運維服務(包括監控值守、事件處置、信息存儲、故障解決、統計報表等內容)外包給專業的服務商的方式可以解決用戶單位監控專業人員不足的困難，并大大減輕人員管理壓力，是今后視頻監控運維的一個趨勢方向。
大數據等新技術促進運維服務發展
盛綱副總經理最后指出，新技術的出現將極大促進視頻監控運維服務發展，尤其是大數據、云計算等技術手段逐漸應用于安防行業。對于監控運維服務，大數據技術不僅僅是簡單的信息過濾和海量的視頻存儲數據，而是著重于收集網內各個設備的運行數據和信息，利用云計算技術強大的計算能力對數據和信息進行歸類處理和分析，判斷系統及設備的綜合運行狀況，并可以根據狀態的變化趨勢提醒用戶消除系統運行隱患。
移動互聯網的高速發展，特別是4G網絡時代的到來，解決了無線傳輸視頻傳輸帶寬瓶頸問題。同時智能終端的硬件性能不斷提高，促使視頻監控APP應用得到了廣泛的個人用戶的認可。監控運維服務也可以通過專門的APP應用對監控系統進行管理，進一步提高了監控運維服務的及時性和便捷性。
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