“運(yùn)維”顧名思義，就是運(yùn)營(yíng)維護(hù)。安防運(yùn)維服務(wù)主要指的是對(duì)安防系統(tǒng)的運(yùn)行提供維護(hù)和保養(yǎng)的服務(wù)。我國(guó)的安防行業(yè)經(jīng)過近幾十年的發(fā)展，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越從前簡(jiǎn)單的視頻監(jiān)控加紅外報(bào)警的初級(jí)階段，逐步發(fā)展成為涵蓋視頻、報(bào)警、智能、網(wǎng)絡(luò)等聚具大量高科技、大數(shù)據(jù)的安防集成系統(tǒng)。這樣一個(gè)高科技的系統(tǒng)如果沒有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，很難發(fā)揮安防系統(tǒng)應(yīng)有的作用，更難以保障整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，這就是安防運(yùn)維服務(wù)行業(yè)存在的基礎(chǔ)及將來能夠蓬勃發(fā)展的動(dòng)力。針對(duì)目前國(guó)內(nèi)監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，浙江大華安防聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理盛綱有自己的看法。
監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)前景廣
近年來，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)安全的意識(shí)和要求不斷提高，安防產(chǎn)業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)到年增長(zhǎng)率30%，尤其是視頻監(jiān)控的建設(shè)達(dá)到新的高潮。盛綱副總經(jīng)理表示隨著視頻監(jiān)控建設(shè)與應(yīng)用工作的不斷深入，系統(tǒng)規(guī)模急劇擴(kuò)大，系統(tǒng)的復(fù)雜性越來越大，部分用戶單位重建設(shè)、輕運(yùn)維。系統(tǒng)建成后由于沒有科學(xué)有效的運(yùn)維管理，各個(gè)系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)維，運(yùn)維管理復(fù)雜，運(yùn)維效率低、反映慢，從而導(dǎo)致系統(tǒng)穩(wěn)定性不高，無法適應(yīng)大規(guī)模視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用。提高運(yùn)維服務(wù)水平和質(zhì)量，保證視頻聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)定可靠，監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行正常，最大程度體現(xiàn)建設(shè)效益，是目前視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
同時(shí)他還指出國(guó)家政策也在不斷支持視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，例如2015年5月份，中央九部委下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工作的若干意見》，明確表示加強(qiáng)公安安全視頻監(jiān)控全域覆蓋建設(shè)，需做到全時(shí)可用，重點(diǎn)公安區(qū)域安裝視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)完好率達(dá)到98%，重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域安裝的涉及公共區(qū)域的視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)完好率達(dá)到95%，實(shí)現(xiàn)視頻圖像信息的全天候應(yīng)用和全程可控。因此可以說隨著國(guó)家政策支持，市場(chǎng)需求不斷提高，視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)前景是非常廣闊的。
引進(jìn)視頻質(zhì)量診斷系統(tǒng)
針對(duì)視頻監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)需要突破的難點(diǎn)，盛綱副總經(jīng)理指出視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)有著獨(dú)特又嚴(yán)格的要求，即要求系統(tǒng)日常運(yùn)行要具有長(zhǎng)期性、可靠性、穩(wěn)定性與有效性的特點(diǎn)。而一個(gè)實(shí)際系統(tǒng)在長(zhǎng)期不間斷、可靠穩(wěn)定運(yùn)行的情況下，其運(yùn)維效能是由其系統(tǒng)內(nèi)部的各類軟硬件設(shè)備、操作人員以及相關(guān)的日常管理制度所體現(xiàn)出來的。當(dāng)前監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)工作難點(diǎn)主要體現(xiàn)在：缺乏監(jiān)控視頻圖像質(zhì)量的管理手段，缺乏綜合運(yùn)維系統(tǒng)，缺乏先進(jìn)的運(yùn)維流程和機(jī)制等幾個(gè)方面。
其中就缺乏監(jiān)控視頻圖像質(zhì)量的管理手段，盛綱副總經(jīng)理特別強(qiáng)調(diào)未引進(jìn)視頻質(zhì)量診斷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)監(jiān)控點(diǎn)圖像的自動(dòng)檢測(cè)和提示報(bào)警，導(dǎo)致在視頻監(jiān)控系統(tǒng)中，無法確保維護(hù)的及時(shí)性和有效性，往往一個(gè)故障點(diǎn)需要多日才能解決故障問題，這對(duì)于需要實(shí)時(shí)無間斷監(jiān)控系統(tǒng)來說是致命的。因此隨著視頻系統(tǒng)的逐漸龐大，使用及維護(hù)人員的不斷增多，必須引入先進(jìn)科學(xué)的運(yùn)維流程和機(jī)制，明確故障發(fā)現(xiàn)、故障受理、定期維護(hù)等流程，才能有效的保障視頻系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為各個(gè)業(yè)務(wù)部門服務(wù)。
建立完善的運(yùn)維體系
未來視頻圖像整合資源的范圍不斷擴(kuò)大，不再局限于公安自建資源，而是需要有效整合社會(huì)各類資源，這對(duì)于視頻監(jiān)控平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)維等方面都有更高的要求。盛綱副總經(jīng)理表示需要重點(diǎn)解決以下幾個(gè)問題，
一是統(tǒng)一平臺(tái)接入標(biāo)準(zhǔn)，由于目前安防行業(yè)產(chǎn)品廠家眾多，監(jiān)控系統(tǒng)使用不同品牌的產(chǎn)品，要整合社會(huì)資源接入到公安視頻共享平臺(tái)，關(guān)鍵需要考慮平臺(tái)的承載能力和兼容能力。因此，視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)及改造都需符合《安全防范視頻監(jiān)控系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求》GB/T28181-2011標(biāo)準(zhǔn)，才能切實(shí)保證實(shí)現(xiàn)視頻圖像資源的聯(lián)網(wǎng)共享。
二是解決網(wǎng)絡(luò)承載問題，目前公安視頻監(jiān)控系統(tǒng)海量視頻數(shù)據(jù)主要由公安視頻專網(wǎng)承載，提供給公安及政府信息網(wǎng)共享。社會(huì)資源視頻數(shù)據(jù)主要由自建視頻專網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)承載。整合社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)時(shí)，對(duì)承載網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、傳輸帶寬、網(wǎng)絡(luò)安全等方面進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，需要從視頻圖像聯(lián)網(wǎng)、共享、應(yīng)用的實(shí)際需求出發(fā)，進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸瓶頸。
三是建立完善的運(yùn)維體系，視頻圖像社會(huì)資源的共享接入，使得系統(tǒng)管理和運(yùn)維難度呈幾何增長(zhǎng)，因此需要建立專業(yè)的運(yùn)維隊(duì)伍或者通過專業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商提供服務(wù)，并需要考慮建立完善的全網(wǎng)監(jiān)控和管理系統(tǒng)，從技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)及其基礎(chǔ)支撐運(yùn)行環(huán)境的可視、可控、可管理，提高故障發(fā)現(xiàn)、處置率，保證監(jiān)控系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。
監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)外包模式成創(chuàng)新之舉
當(dāng)提出視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)長(zhǎng)久發(fā)展，需要在哪些地方做出創(chuàng)新嘗試時(shí)，盛綱副總經(jīng)理表示在視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)中，用戶越來越重視系統(tǒng)的技術(shù)支持、日常維護(hù)以及后期更新升級(jí)。針對(duì)用戶的“一站式需求”，眾多設(shè)備廠商通過部署監(jiān)控運(yùn)維管理平臺(tái)，為客戶提供監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維整體解決方案，由傳統(tǒng)設(shè)備廠商轉(zhuǎn)型為整體解決方案供應(yīng)商，業(yè)務(wù)模式從單純供應(yīng)設(shè)備轉(zhuǎn)型至系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)打包的服務(wù)模式，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)手段和模式作了有益的探索和嘗試。
其中針對(duì)監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)外包模式，盛綱副總經(jīng)理做了重點(diǎn)介紹;他說，面對(duì)越來越復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)及業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，視頻監(jiān)控服務(wù)外包是一種創(chuàng)新的、科學(xué)的、實(shí)效的服務(wù)模式，突出“人和流程體系”的重要性。采用人防和技防相結(jié)合的模式，利用規(guī)范的管理制度和專業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)流程，構(gòu)建視頻監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)體系。監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用需要一定數(shù)量的系統(tǒng)管理人員和監(jiān)控值守人員作保障，而用戶單位在這方面基本都存在監(jiān)控專業(yè)人員缺乏的情況。因此采用視頻監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)(包括監(jiān)控值守、事件處置、信息存儲(chǔ)、故障解決、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等內(nèi)容)外包給專業(yè)的服務(wù)商的方式可以解決用戶單位監(jiān)控專業(yè)人員不足的困難，并大大減輕人員管理壓力，是今后視頻監(jiān)控運(yùn)維的一個(gè)趨勢(shì)方向。
大數(shù)據(jù)等新技術(shù)促進(jìn)運(yùn)維服務(wù)發(fā)展
盛綱副總經(jīng)理最后指出，新技術(shù)的出現(xiàn)將極大促進(jìn)視頻監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)發(fā)展，尤其是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段逐漸應(yīng)用于安防行業(yè)。對(duì)于監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅僅是簡(jiǎn)單的信息過濾和海量的視頻存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，而是著重于收集網(wǎng)內(nèi)各個(gè)設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)和信息，利用云計(jì)算技術(shù)強(qiáng)大的計(jì)算能力對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行歸類處理和分析，判斷系統(tǒng)及設(shè)備的綜合運(yùn)行狀況，并可以根據(jù)狀態(tài)的變化趨勢(shì)提醒用戶消除系統(tǒng)運(yùn)行隱患。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，特別是4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，解決了無線傳輸視頻傳輸帶寬瓶頸問題。同時(shí)智能終端的硬件性能不斷提高，促使視頻監(jiān)控APP應(yīng)用得到了廣泛的個(gè)人用戶的認(rèn)可。監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)也可以通過專門的APP應(yīng)用對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行管理，進(jìn)一步提高了監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)的及時(shí)性和便捷性。
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