當前，在物聯網的推動下，平安城市、智能交通、大企業聯網監控等領域“大聯網、大融合”趨勢明顯。2015年，公安部在三年前發布的《全國公安機關視頻圖像信息整合與共享工作任務書》即將收尾，其中明確規定了今年全國公安機需要完成“大聯網”的任務。隨著《任務書》中落地時刻表的臨近，也給平安城市視頻監控運維管理領域帶來新的機遇和挑戰。
首先，由于平安城市系統過于龐大，很難由一個運營服務商“一包到底”，分散的信息很難將系統整體運行情況如實反饋給公安管理人員，導致視頻監控故障處理往往都是亡羊補牢的模式，并不能很好地解決管理問題。其次，“大聯網”意味著視頻監控點的數量更多，使用及維護人員也會更多，以前可能是“一點”的問題，而現在則是一條線、多條線和面的問題。如果不能通過建立流程化的管理模式，就無法將設備故障發現、報修、維修、反饋、統計、考核等形成完整的閉環，也就無法保障系統維護的及時性。
結合我國各地平安城市運維管理項目的需求，有公司就推出了“平安城市視頻監控一體化運維解決方案”，其中不僅包括了業內領先的智能視頻診斷管理，同時還具備了成熟的ITIL流程化工單流轉模型。這兩項核心功能的緊密結合，符合了大聯網的要求。
基于ITIL的工單流程管理優勢在于，讓視頻監控運維管理也能符合ITIL最佳實踐，通過靈活的配置策略，實現自由、快速的修改和定制流程。在統一的事件中心、統一的運維服務目錄、統一的考核標準平臺上，公安全系統不但可以實現市級考核、局級考核和第三方考核，還能利用工單系統及時掌控每個故障的處理情況。例如：目前誰在處理，處理的速度是否符合服務約定等。
其也表示：“考慮到公安實際應用需求，流程化的工單系統需要支持至少兩種觸發方式，支持通過監控被管對象運行情況的自動觸發工單和人工發起工單。這樣便可以及時反饋和督促故障修復的進度，在主動發現問題的前提下，用最短時間恢復監控設備和基礎網絡的可用性，這些都是滿足"大聯網"之后，在可控性、全局性和異地維護等方面的閉環要求。”
D1Net評論：
總而言之，不管技術如何改進，最重要的還是物盡其用，能夠為大家帶來用處才是最適合的，而視頻監控聯網“流程化”才是必要實施的。
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