撰文：Tata Communications 移動及物聯網解決方案部副總裁 Tim Sherwood
面對日益激烈的競爭和各個地區患者不斷變化的需求，醫療服務供貨商需要進行創新，并規劃數碼轉型。在已發展國家，他們需要準備好應對老齡化的人口，而發展中國家面臨的巨大挑戰仍然是，如何在醫護人員不足的情況下，讓小區越來越多人享受到醫療服務。
考慮到這些不同的需求，越來越多醫療機構為保持領先地位，正研究機器對機器通訊和物聯網 (IoT)。盡管患者已經習慣分散的治療中心、自我診斷門戶甚至是遠程醫療，但這僅僅是個開始。流程管理和云端應用程序正在創造全新的工作方式，如遠程監控和支持患者，并為用戶提供創新方式來訪問醫療服務等。
供應鏈亦正在發生變化。整個生態系統加強合作，以降低成本、加速醫療記錄數碼化以及引進更多以患者為中心的治療模式。這為提高患者護理的質量帶來切切實實的好處，因為地方醫師可以隨時掌握關于患者及其病情的更多最新數據，醫生和護士從而能夠基于數據作出更明智的決策，制定針對性的治療和患者護理。
如今，物聯網將再次改變醫療行業。在接下來的改革中，以下四個關鍵因素將發揮至關重要的作用，值得深入探究。
1、醫療保健將實現全球化
醫療機構需要進行數碼轉型，以擴大服務范圍，觸及醫療專業人員不足的地區和小區，為越來越多的老年患者提供醫療服務。要取得成功，醫療機構必須制定正確的策略，采納一流的基礎設施及先進的信息工具。
大型醫療集團往往是跨國機構，因此連接性服務亦需要實現國際化。單純地只考慮國內發展已不再現實。為保持不同地區患者護理標準的一致性，醫療服務供貨商需要一個可靠的通訊網絡合作伙伴，后者可以提供端到端的移動和云端連接，以及數據管理服務。只有在國內外都提供優質的服務，醫療服務供貨商才能贏得和保持新業務。
2、持續不斷的協作和無處不在的訪問
實現從業人員、合作伙伴及患者之間的多平臺協作是醫療機構的下一步發展方向。透過讓每一個人都可以隨時隨地訪問他們需要的數據和應用程序，醫療機構可以提高生產力，提升效率。
讓我們看一下遠程醫療已經取得的進展。據估計僅僅在歐盟，對患者進行遠程治療已節省成本 1,320 億美元。因此也難怪醫療機構正在探索其他可以降低治療成本的新技術，讓醫生能夠更方便治療患者。
隨著醫院和機構將他們的護理服務與供應鏈聯系起來，以提供真正的無縫服務，前所未有的廣泛連接性將是一個必然的發展趨勢。
3、為每個人提供互聯的醫療體驗
如今，消費者已經習慣透過網上銀行管理財務或者在網上訂購商品，因此，病患亦日益希望醫療服務供貨商能夠提供類似的數碼體驗。患者希望了解他們的實時健康數據，并能夠隨時隨地與醫生或護士溝通。越來越多的診所已經透過自助服務門戶提供預約服務，并透過簡單的應用程序對人 (A2P) 訊息發送通知，提醒患者預約時間。由于手機短訊非常普遍，醫療服務供貨商可以擴大應用程序對人訊息的使用，例如亦可提醒老年患者按時服藥。此外，物聯網醫療設備會越來越先進，這意味著我們只是觸及遠程醫療服務和監控潛力的皮毛。
然而，醫療機構不僅僅需要為患者提供無縫體驗，而且還需要考慮如何最好地與合作伙伴進行互動。醫院、診斷實驗室、咨詢師、研究人員等都期待全方位的體驗，以提供最優質服務。例如，一家醫院的護理員工應能夠完全透過手機應用程序，實時識別需要運送的住院患者和便攜式醫用掃描儀。此外，醫療生態系統的所有部分，如醫院、研究機構、制藥企業、診所及患者等，都應能夠利用更無縫的信息（當然需得到患者同意），更容易進行溝通和協作。客戶對該領域的需求如此迫切，因此必須實現可靠的連接，從而促進通訊和信息流。
這并不是說連接不會帶來問題。患者數據至關重要，但連接可能會導致安全風險。機構亦可能發現，隨著需求的變化，他們難以擴展解決方案。這也是為什么機構必須確保在基礎設施解決方案方面選擇合適的合作伙伴。
4、可信賴和可依靠
隨著醫療服務供貨商利用數碼轉型帶來的好處，他們將不得不采取積極的措施來管理風險。這意味著要保護患者記錄以及其他數據和應用程序免受外部威脅。這亦意味著在發生泄漏事件時，要確保服務的連續性，不會造成中斷。網絡罪犯開始對數百萬物聯網醫療設備發動大規模攻擊，導致眾多生命懸于一線，這并非聳人聽聞。
這也是醫療機構需要采取適應性安全策略的原因。這意味著需要從“應急響應”的心態轉變為“持續響應”。一般來說，整個適應性安全生命周期包括四個階段：預防性、檢測性、回顧性及預測性。預防性安全指在機構受影響之前就阻止攻擊或令攻擊者更難以攻入，給予機構更多時間摧毀正在進行的攻擊。檢測性安全的目的是減少攻擊者在系統內部停留的時間，限制后續危害。回顧性安全是充滿智慧的一環，可以從以往的攻擊吸取經驗教訓用于未來的保護，類似于打疫苗可以保護你免受疾病危害。預測性安全關注外部網絡威脅，定期秘密檢測外部黑客，主動預測新的攻擊類型。
如果說采取新技術聽起來有風險，那么維持現狀的風險更大。機構的選擇很簡單：要府前進，要么落后。
順利實現轉型
醫療服務供貨商迫切需要利用全球網絡基礎設施和全球連接性，提供跨境服務。國際合作伙伴只有提供全球移動網絡訪問和連接協議，才能夠滿足提供遠程醫療、遠程診斷及電子醫療服務等服務的需求。
機構可以利用物聯網提供的巨大機會，幫助提高效率和生產力，維持機構的競爭力。透過改善患者體驗，醫療服務供貨商亦將提高聲譽。
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