編譯：冬夜
由于多種原因，物聯網設備特別容易發生故障甚至報廢。
Ubi開機時藍色LED指示燈亮起，在兩分鐘后又莫名重啟，然后不斷重復這個過程，直到用戶失去耐心。有時，藍環Ubi在重啟時發出嘶嘶或爆裂聲，或者從揚聲器中發出微弱的尖叫聲。
Ubi是UCIC在2012年在Kickstarter上推出的一款消費類物聯網智能硬件，它是一款聲控助理設備，可以直接通過聲音來控制智能燈泡、恒溫器、智能小家電等等，工作方式類似于Amazon Echo，但比Amazon Echo早兩年推出。
作為第一次開發物聯網智能硬件的公司，我們面臨許多困難需要克服，我們不僅要設計開發、構建和發布產品，而且還要指導用戶第一次安裝調試，我們本應該第一時間了解硬件設備出現的故障，以便快速找出故障原因并制定解決方案。
物聯網設備對使用者都帶來一些風險。隨著家里添置的設備越多，出故障的設備也就會越多。這些物聯網設備缺少簡單的操作界面，安裝過程復雜，在出故障之前也沒有什么警告信息。
物聯網設備需要持續連網才能發揮作用，很容易受到網絡或硬件問題影響，從而讓其變成板磚。設備制造商必須確保其產品在安裝后能夠長時間持續滿足客戶需求。
UBI
設備報廢的兩種方式
物聯網設備有多種報廢方式，但通常發生在兩個周期中的一個：工作周期或生命周期，后者其實相當于晚年死亡。在某種程度上，即使是最好的互聯網服務也有厭倦的時候，當我們厭倦了某個產品，就會將它從插座上拔掉，停止使用。設備使用的最高境界在于持續使用到生命周期末尾（看看最老的攝像頭目前仍然可以使用）。
然而，在產品生命周期結束之前，工作周期可能會結束，對于物聯網設備，硬件或軟件都可能導致設備故障。設備在報廢之前通常會有一些故障的跡象。
對于啟動設備，如開關、插頭、燈和恒溫器等，這些設備的故障形式主要體現在比平時延遲更長、完成部分指令（例如恒溫器能夠提供熱量、但沒有達到要求的溫度）、成功后缺乏確認、或完全出錯。
對于語音助理設備，故障可以表現為語音緩慢或不清晰，不能正確地回應或無法理解用戶指令。對于WiFi揚聲器，播放中通常會出現啪啪聲、爆音或嗡嗡聲等雜音。
一般而言，所有的物聯網設備，隨著時間推移，工作周期的終點可能會通過無功能的LED閃爍、開機時不同LED顏色閃爍、設備物理變色以及不穩定的網絡連接等體現出來。
設備報廢的原因
將物聯網設備推向市場需要承擔更多義務，您需要在用戶第一次接觸產品后就要不斷改進、調整并添加新功能。
如果沒有這些改進，產品將提前結束使命。物聯網設備報廢的原因有很多，它可能因為連網服務故障，要么從本地運行到設備的軟件崩潰，或者設備硬件老化。
IOT中的"I"意味著設備需要幕后運維支持服務。物聯網旨在遠程驅動設備，收集傳感器數據，或者兩者都有；隨著產品功能的迭代延伸，服務器也需要不斷更新；如果幕后的運維支持服務出現問題、或者更改優先級，那么設備服務就可能會終止，如果物聯網設備依賴于此服務，它將變得毫無用處。
語音交互功能是由Google和Android語音識別軟件組成。如果Google對此服務進行了更新，則要求Android同樣能夠支持更新，因此我們不得不持續推送新的更新以使設備繼續運行，這是一個不斷進行的無限循環
任何物聯網設備在需要更新的操作系統上運行應用程序則都會遇到麻煩，尤其設備操作依賴操作系統注冊的情況下（例如Android版Google Play服務），在某種程度上，應用服務可能被終止，有觸摸屏幕的物聯網設備，用戶可能不得不手動停止運行或程序更新。
最難管理的設備報廢原因是組件發生物理故障。在工作周期，這可能是由于磨損、熱力因素或其他機械故障；插頭和連接器對電纜的插拔次數有限制，電池充放電次數也有限的，熱量也會導致器件過早老化。
為什么物聯網設備更容易報廢
由于多種原因，物聯網設備特別容易發生故障甚至報廢。首先，物聯網是新產品類型，與電器或車輛相比，積累的產品迭代經驗教訓更少；許多創業公司都涉足物聯網，這些創業公司也是第一次生產消費品設備，為了改變這個行業普遍缺乏經驗現狀，需要學習質量保證和產品測試有關的經驗。
物聯網設備報廢的另一個主要因素是使用模式。通常這些設備始終處于開啟狀態，等待接收命令或傳輸數據，非物聯網設備可以進入休眠模式，但是物聯網設備（如網絡攝像頭）始終處于打開狀態并產生熱量，組件容易受熱損害。
此外，設備可能安裝在密閉空間，熱量難以散發。很多時候，設備在沒有顯示任何故障癥狀的情況下就報廢了。
物聯網設備背后的基礎架構也需要不斷維護和更新，許多第一代智能硬件公司可能不考慮保持服務活力的成本和努力，并最終導致服務關閉。除此之外，安全協議的改變或安全漏洞修補，設備制造商需要時刻保持警惕，確保設備不被黑客利用。
設備制造商能做什么？
設備報廢預防應該從產品設計階段開始。產品經理可以提供設備生命周期的預期目標，然后設計人員依據目標進行設計及選擇BOM（物料清單）。
測試設備對預防報廢至關重要，這包括在生產后（在裝運之前將設備開啟并運行多個測試循環）、在極端環境（高/低濕度和溫度）下進行測試以及故障檢驗。
UBI測試中
預警系統提醒故障也有幫助。如監測設備的內部溫度、測量啟動的延遲時間，或者一旦設備斷開就提醒用戶和維護團隊。同樣，用戶可以訪問官方網站及時溝通設備存在的問題，并獲得診斷和修復工具。
對于任何物聯網產品來說，通過無線更新可以快速緩解任何可能出現的軟件或固件問題。對于需要安裝的設備，具有可替換模塊（例如計算模塊），如計算模塊，可以由用戶移除，這樣導致更好用戶體驗。我們在產品設計階段考慮10/10 iFixit評級可能會是什么樣，然后反向推出設計階段應該進行的工作。
處理不可避免的問題
如果用戶喜歡的設備過早報廢，制造商可以通過以下方式應對：
◆為喜歡產品的用戶提供替代方案
◆提前告知使用壽命年限
◆升級到下一代設備給與折扣
◆組建或支持為用戶修復或翻新產品的團隊
◆監控并報告不僅是單個用戶設備的健康狀況，而是報告所有設備和系統的健康狀況
◆在用戶沒有意識到問題之前，提前發送可能出現故障的提醒
所有設備最終都會被淘汰，沒有設備能保證100%不出問題，也沒有設備會永遠有用。由于物聯網設備已經成為家庭和工作中的一部分，我們應該長遠規劃，讓設備服務更穩定，時間更長久。
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