據媒體報道，網絡巨頭思科和CRM解決方案提供商Salesforce在協作、物聯網和聯系中心技術方面展開合作。具體來說，這兩家公司將共同開發并銷售結合了思科的Spark和WebEx以及Salesforce的Sales和Service Clouds的產品。雙方結合的產品將包含聊天、視頻和語音功能。
更重要的是，思科的Jasper物聯網平臺將同Salesforce的物聯網云進行整合。雙方的結合會讓Salesforce的Einstein人工智能平臺獲得更多數據和曝光的機會。對于思科來說，同Salesforce的合作對物聯網以及和IBM的協作形成補充。
我們知道，Salesforce的物聯網云跟蹤客戶行為，而思科的Jasper平臺則更多地瞄準了后端企業資產。在客戶服務方面，Salesforce的Service Cloud將同思科的統一聯系中心企業系統（Unified Contact Center Enterprise）集成。
Salesforce和思科之間的集成產品將于2017年下半年推出。客戶將需要同時擁有Salesforce和思科Spark或WebEx的許可證才能使用。物聯網的集成產品也將在2017年下半年推出，聯系中心和服務組合現在已經做好了準備。
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