不同的店內(nèi)體驗(yàn)對(duì)于實(shí)體店的成功至關(guān)重要。在網(wǎng)購占據(jù)大半壁零售業(yè)江山的今天，作為實(shí)體店的存在，應(yīng)該如何與網(wǎng)店老板們競(jìng)爭(zhēng)呢？讓我們來看看移動(dòng)技術(shù)在店內(nèi)發(fā)揮的真實(shí)作用以及移動(dòng)和傳統(tǒng)的固網(wǎng)POS系統(tǒng)是怎么和諧共存的。
下一次零售變革：移動(dòng)與物聯(lián)網(wǎng)
移動(dòng)技術(shù)對(duì)于解決網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)和實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)非常重要。移動(dòng)就像膠水，把物理和數(shù)字世界粘合起來，在各種渠道上創(chuàng)造無縫的體驗(yàn)。通過移動(dòng)解決方案，店員可以輕松地獲得信息來更好地了解和服務(wù)每一位顧客。結(jié)合技術(shù)和手動(dòng)處理，店員可以利用移動(dòng)解決方案提高便捷性和靈活性。由于能夠提供補(bǔ)充性物品和替代選擇，他們可以提高銷量和顧客滿意度。他們可以在庫存售罄的情況下立即為顧客提供其他物品選擇。
物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓移動(dòng)技術(shù)變得更加強(qiáng)大。隨著日常物品越來越智能，聯(lián)網(wǎng)越來越普遍，店員的移動(dòng)平臺(tái)成為收集客戶行為和偏好信息的重要工具。通過把這些信息與其他企業(yè)數(shù)據(jù)源相結(jié)合并以簡(jiǎn)單、可行的方式提供給店員，零售商可以為每個(gè)顧客提供個(gè)性化的一對(duì)一體驗(yàn)，同時(shí)提高運(yùn)營效率。
制定戰(zhàn)略
面對(duì)不同的移動(dòng)技術(shù)，實(shí)體商店可以利用移動(dòng)解決方案做哪些事情呢？
·買東西不一定要售貨員啦，移動(dòng)解決方案可以輕松幫你答疑解難。
·商店有什么沒什么，讓你一目了然。
·你想要的東西商店沒有？沒關(guān)系，利用移動(dòng)解決方案，第一時(shí)間幫你訂貨。
·刷卡早過時(shí)了，移動(dòng)解決方案讓你輕松刷手機(jī)甚至刷臉購物。
·你是商店VIP，登記你的信息，體驗(yàn)至尊服務(wù)。
以上任何方法都可以體現(xiàn)移動(dòng)解決方案的優(yōu)越性，那么你會(huì)從哪里開始呢？每個(gè)零售商都有獨(dú)一無二的特點(diǎn)，這個(gè)答案取決于品牌承諾、店內(nèi)布局、目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶等因素。IT部門和業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)一起研究如何在自己的環(huán)境中使用移動(dòng)技術(shù)，解決運(yùn)營中面臨的挑戰(zhàn)，例如庫存任務(wù)、員工自動(dòng)化以及面對(duì)客戶的應(yīng)用。
而在實(shí)施階段，則應(yīng)考慮采用分階段的策略。例如：
·提升店員的能力。向他們提供產(chǎn)品、促銷、庫存和定價(jià)等信息，讓他們?cè)诘陜?nèi)更好地服務(wù)顧客。
·商店經(jīng)理的移動(dòng)化。讓經(jīng)理實(shí)時(shí)訪問銷售數(shù)據(jù)等信息，從而提高他們管理商店的效率以及讓他們更高效地在店內(nèi)與顧客和店員互動(dòng)。
·提升體驗(yàn)。不要試圖一次就做所有事情。找到一個(gè)或兩個(gè)可以在初期獲得好處的地方。利用這些機(jī)會(huì)培養(yǎng)內(nèi)部專業(yè)知識(shí)，并逐步擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。
零售環(huán)境的移動(dòng)化
雖然很多零售商正考慮在店內(nèi)使用移動(dòng)技術(shù)，但傳統(tǒng)的固網(wǎng)POS系統(tǒng)不會(huì)消失。在可見的未來，很多零售商很可能會(huì)建設(shè)一個(gè)同時(shí)包含固網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)的混合環(huán)境。因此，重要的是選擇可以適應(yīng)你的需求變化并且契合你的用戶、使用案例、工作流程和企業(yè)級(jí)IT環(huán)境的平臺(tái)。要想成功，就需要：
·保持與現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境的兼容性。
·讓店員、經(jīng)理和IT專業(yè)人士都參與評(píng)估具體的設(shè)備。
·不要奢望一種移動(dòng)設(shè)備滿足所有需求——而是確定要求并從一系列兼容選項(xiàng)中做出選擇。
·檢查你的基礎(chǔ)架構(gòu)，看看是否需要修改或擴(kuò)展。
·評(píng)估安全和管理需求，確保值得信賴的購物體驗(yàn)。
總之，移動(dòng)技術(shù)不僅提高收入，也會(huì)增加利潤。它可以幫助你更好地服務(wù)顧客、提高收入、降低費(fèi)用并充分利用人員和技術(shù)投資。當(dāng)今的消費(fèi)者時(shí)刻聯(lián)網(wǎng)，跟上他們的步伐至關(guān)重要，那么利用新興的物聯(lián)網(wǎng)智能則是關(guān)鍵的一步。
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