一
Prada在紐約的旗艦店。每件衣服上都有RFID碼。每當(dāng)一個(gè)顧客拿起一件PRADA進(jìn)試衣間，RFID會(huì)被自動(dòng)識(shí)別，試衣間里的屏幕會(huì)自動(dòng)播放模特穿著這件衣服走臺(tái)步的視頻。人一看見(jiàn)模特，就會(huì)下意識(shí)里美化自己。
同時(shí)，數(shù)據(jù)會(huì)傳至PRADA總部。每一件衣服在哪個(gè)城市哪個(gè)旗艦店什么時(shí)間被拿進(jìn)試衣間停留多長(zhǎng)時(shí)間，數(shù)據(jù)都被存儲(chǔ)起來(lái)加以分析。如果有一件衣服銷(xiāo)量很低，以往的作法是直接干掉。但如果RFID傳回的數(shù)據(jù)顯示這件衣服雖然銷(xiāo)量低，但進(jìn)試衣間的次數(shù)多。那就能說(shuō)明一些問(wèn)題。也許這件衣服的下場(chǎng)就會(huì)截然不同。
奢侈品們利用前沿科技的方法是不是在情理之中，又在意料之外？
二
泰國(guó)有一家能容納5000人同時(shí)就餐的餐廳。相當(dāng)大。它的菜單很像北京市的黃頁(yè)，相當(dāng)厚，光是中國(guó)菜里的川菜就有三個(gè)類(lèi)別。如果在一家小餐館，你點(diǎn)了麻婆豆腐和回鍋肉，這兩道菜幾乎同時(shí)端上桌，你不會(huì)感到驚訝。但在這家泰國(guó)餐廳，你若點(diǎn)了日本料理和麻婆豆腐，也幾乎是同時(shí)端上桌，味道也相當(dāng)?shù)氐馈Ｄ憔筒坏貌惑@訝了。
它怎么做到的？
在廚房。有來(lái)自不同國(guó)家的很多廚師。每個(gè)廚師面前都有一個(gè)顯示屏幕，告訴廚師現(xiàn)在該做那一道菜。你吃的日本料理和麻婆豆腐是由兩個(gè)隔得很遠(yuǎn)的也許根本不相識(shí)的兩個(gè)廚師做出來(lái)的。
為保證兩道菜同時(shí)上，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算，若日本料理需要1小時(shí)，而麻婆豆腐需要10分鐘。那系統(tǒng)會(huì)在第一時(shí)間通知日本廚師做料理，而在50分鐘后通知中國(guó)廚師做豆腐。以使兩道菜幾乎同時(shí)出爐。
三
有一個(gè)銀行的呼叫中心。接線員面前也有一個(gè)電腦屏幕。上面有一條線。出現(xiàn)在這條線上面的點(diǎn)，表示該用戶能為銀行帶來(lái)足夠的利潤(rùn)。出現(xiàn)在這條線下面的點(diǎn)，表示該用戶不能為銀行帶來(lái)足夠利潤(rùn)。
當(dāng)一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，用戶說(shuō)，另外一家銀行給我50%的優(yōu)惠要我成為它的用戶。接線員會(huì)看到這位用戶的那個(gè)點(diǎn)位于屏幕的哪個(gè)位置。若位于下面，接線員會(huì)說(shuō)：好吧，那就注銷(xiāo)你的帳號(hào)吧，祝你一路順風(fēng)。若位于上面，接線員會(huì)說(shuō)：我跟客戶經(jīng)理商量了，我們會(huì)給你更大的折扣，請(qǐng)你留下來(lái)。
呼叫中心就是利潤(rùn)中心。
四
UPS從快遞業(yè)進(jìn)入金融業(yè)。
傳統(tǒng)上，一個(gè)包裹從廠商倉(cāng)庫(kù)里寄出來(lái)到被用戶簽收，中間需要銀行的擔(dān)保。只有當(dāng)用戶簽收確認(rèn)后，錢(qián)才會(huì)付給廠商。而通常這會(huì)耗費(fèi)2周時(shí)間。
UPS可以告訴廠商，我不需要2周、而只需要2天就把錢(qián)付給你。廠商就會(huì)開(kāi)心。UPS之所以能做到這一點(diǎn)，是因?yàn)樗堑谝粋€(gè)知道貨物被寄出、貨物被用戶簽收的。通常，UPS去接貨要做的第一個(gè)動(dòng)作就是掃描條形碼。UPS送貨完成要做的最后一個(gè)動(dòng)作也是掃描條形碼。
有了金融服務(wù)。UPS在快遞業(yè)的優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步加深。而且UPS還多了一塊收入和利潤(rùn)。
五
傳統(tǒng)商業(yè)模式必須二選一：要么滿足廣度，要么滿足深度。比如，制藥商是滿足廣度，一種感冒藥可以治愈所有人的感冒。家庭醫(yī)生是滿足深度，一個(gè)醫(yī)生只能為少數(shù)人的提供家庭咨詢服務(wù)。廣度和深度不可兼得。
但技術(shù)會(huì)改變這一點(diǎn)。基因藥物將使大制藥商既能滿足深度，也能滿足廣度。因?yàn)樗鼈兛梢韵蛎恳粋€(gè)患者提供為他們單獨(dú)定制的帶有他們自己的基因代碼的基因藥物。
媒體也是這樣。微博既滿足了廣度，為所有人提供資訊，也滿足了深度，所有人的資訊都是不一樣的，個(gè)性化的。而且，無(wú)論其廣度還是深度超過(guò)了之前所有的媒體形式。
六
西班牙的服裝品牌ZARA，把設(shè)計(jì)和生產(chǎn)周期縮短到2周。并且每一個(gè)設(shè)計(jì)只生產(chǎn)很少的數(shù)量。這使得盜版難以為繼。
之前，設(shè)計(jì)和量產(chǎn)的周期是幾個(gè)月。當(dāng)模特在T型臺(tái)上走臺(tái)步時(shí)，盜版就開(kāi)始運(yùn)作。等到服裝量產(chǎn)出來(lái)上市，大街上已有人穿著盜版服裝。再也沒(méi)有人對(duì)這些服裝感興趣了。這是對(duì)時(shí)裝業(yè)的打擊。
但 ZARA依靠強(qiáng)大的IT系統(tǒng)，解決了這個(gè)問(wèn)題。現(xiàn)在ZARA老板是西班牙的首富。
七
比科技創(chuàng)新對(duì)商業(yè)的影響程度更大的，是社會(huì)問(wèn)題。
人口老齡化且分布不均。2050年，俄羅斯人口會(huì)萎縮33%，意大利萎縮40%。中東人口會(huì)增長(zhǎng)2倍。老年人的數(shù)量第一次超過(guò)年輕人。
2025年，水成為最有限的資源。地球上每加侖的水里，只有1滴是可以飲用的。中國(guó)占有全球22%的人口，只有8%的水資源。印度占有19%的人口，只有4%的水資源。每小時(shí)就有數(shù)千人死于與水污染相關(guān)的疾病。
2000年以后出生的小孩，平均壽命是120歲。
歐洲很多國(guó)家都會(huì)破產(chǎn)。因?yàn)樗鼈儧](méi)料到人的壽命會(huì)大幅增加。它們之前是按照平均壽命80歲來(lái)制定保險(xiǎn)和福利計(jì)劃的。但當(dāng)這些人要多活20年，一切都變了。
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